사용자 지정 전략 수립
조직만의 고유한 문화의 일부로서 권장되지 않는 행동이 있을 수 있습니다. 이때 다음과 같은 방식으로 조직의 변화를 유도할 사용자 지정 전략을 설계할 수 있습니다.
- 문제 - 최고의 성과를 내는 데 방해가 되는 요인은 무엇인가요?
- 근본 원인 - 이 행동이 나타나는 이유는 무엇인가요?
- 목표 행동 - 무엇을 어떻게 할 수 있을까요?
- 장벽 - 그렇게 하지 않는 이유는 무엇인가요?
- 사용자 지정 전략 - 그렇게 하도록 강제할 방법은 무엇인가요?
1. 문제 정의
변화를 이끌기 위한 전략을 수립하려면 먼저 문제를 정의해야 합니다. 작업 성능을 저해하고 Viva Insights를 사용하여 측정할 수 있는 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
- 바람직하지 않은 모임 문화
- 관리자의 부적절한 코칭
- 분절된 커뮤니케이션
- 역량 있는 직원의 부족
- 업무 시간 이후에 과도하게 이루어지는 공동 작업
사용자 고유의 Viva Insights 데이터 및 직원 피드백을 사용하여 조직 전체에서 가장 중요한 문제의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
2. 근본 원인 식별
먼저 근본 원인을 식별하지 않으면 원하는 결과를 달성하기 어렵습니다. 조직의 모임 문화가 바람직하지 않다는 사실을 알게 되었으면 해결 가능한 근본 원인을 알아낼 때까지 그 이유를 묻는 것이 도움이 됩니다.
3. 목표 동작 정의
근본 원인을 식별했으면 구성원들이 해야 하는 바람직한 행동이 무엇인지 가려낼 수 있습니다.
목표로 하는 행동이 매우 많아서 구성원들에게 부담을 주거나 변화를 이끌 리소스가 부족하여 그중에서 중요한 것을 가려내야 하는 경우가 있습니다. 이때 다음과 같은 기준을 적용하여 목표 행동에 우선 순위를 부여할 수 있습니다.
- 동작 영향 - 이 목표 행동을 채택하면 근본 원인에 변화를 가져올 가능성이 얼마나 되나요?
- 동작 변경 가능성 - 직원들이 이 새로운 행동을 채택하도록 독려할 가능성이 얼마나 되나요?
다음은 목표 행동에 우선 순위를 부여하는 예입니다. 결과는 조직의 문화에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 변화를 가로막는 장벽 확인
사람은 변화에 거부감을 느끼기 마련입니다. 또는 기존의 행동을 버리려면 그럴듯한 이유가 필요하기도 하죠. 직원들의 행동 변화를 촉구하는 데 방해가 되는 장벽이 무엇인지 알아내면 구체적인 목표를 세울 수 있습니다. 이때 물리적인 장벽뿐 아니라 여파에 대한 두려움, 모든 관련자의 입맛에 맞는 행동 등과 같이 정신적인 장벽도 고려해야 합니다.
이러한 요인들을 고려하면 선제적으로 변화를 가로막는 장벽을 해결하고 구성원들이 경험하는 어려움을 파악할 수 있습니다. 선제적으로 행동하려면 다음과 같은 장벽 체크리스트를 활용하여 시작해 보세요. 굵게 표시된 단어는 목표 행동을 나타냅니다. 각 질문은 구성원들이 변화를 유도하기 위한 역량과 동기와 환경이라는 조건이 갖추어져 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.
| 질문 | 장벽이 될 가능성 |
|---|---|
| 사람들이 모임 안건에 대해 알고 있나요? | |
| 사람들이 모임 안건을 보내는 방법을 알고 있나요? | |
| 사람들이 모임 안건을 보내는 것을 잊나요? | ✓ |
| 사람들이 모임 안건을 보내기가 어렵나요? | |
| 사람들은 모임 안건이 문제를 해결할 것이라고 믿나요? | ✓ |
| 사람들은 모임 안건를 사용하면 다른 결과가 발생할 것이라고 생각하나요? | |
| 인센티브가 모임 안건 전송을 방해하나요? | |
| 사람들이 모임 안건을 보내고 싶나요? | ✓ |
| 사람들에게 모임 안건을 보낼 수 있는 리소스가 있나요? | ✓ |
| 사회적 압력으로 인해 모임 안건을 보내기가 어렵나요? |
5. 사용자 지정 전략 설계
변화를 가로막는 주요 장벽을 가려냈다면 다음 단계는 이러한 장벽을 해결하기 위한 사용자 지정 전략을 수립하는 것입니다. 행동의 원인과 변화에 대한 장벽은 조직의 문화, 취합한 피드백, 맞춤 솔루션 개발을 위한 조직의 지식 수준에 따라 달라질 수 있습니다. 다음은 앞에서 가려낸 장벽을 해결하기 위한 사용자 지정 전략을 수립하는 예입니다.
중요한 전략이 많아서 그중에서 중요한 것들을 골라내야 하는 경우도 있습니다. 이러한 질문은 우선 순위를 가려내는 데 도움이 됩니다.
- 이 전략을 구현하면 목표를 달성하는 데 얼마나 도움이 될까요?
- 이 전략을 구현하기가 얼마나 쉽나요?
공동 제작 워크숍이란?
변화를 가로막는 장벽과 변화를 위한 전략을 스스로 가려내기가 어려운 경우도 있습니다. 이때 변화 전문가(변화 캠페인에 적극적인 담당자)와 대상 구성원들을 대표하는 사람들을 워크숍에 초대하여 변화 솔루션을 함께 수립하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 공동 제작 워크숍에서는 진행자가 모든 아이디어를 들어 보고, 참가자들이 특정 문제에 고착되어 있을 경우 질문을 던지고, 가급적 많은 아이디어를 낼 수 있도록 독려합니다. 다양한 아이디어를 도출한 후에는 참가자들이 가장 우선시되는 장벽과 변화를 위한 전략을 식별하여 팀으로 돌아가서 실무에 적용할 수 있습니다.