휴대폰을 분실하거나 전화 번호가 변경된 후 Azure Multi-Factor Authentication을 사용하여 클라우드 서비스에 로그인할 수 없습니다.

              원본 제품 버전: Cloud Services(웹 역할/작업자 역할), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
원본 KB 번호: 2834954

증상

Microsoft Azure Multi-Factor Authentication을 사용하도록 설정된 Microsoft 클라우드 서비스 관리자라고 가정합니다. 전화를 분실했거나 전화 번호가 변경된 경우 Multi-Factor Authentication 서비스에서 문자 메시지 또는 음성 통화를 받지 못했기 때문에 클라우드 서비스 계정(예: Office 365, Azure 또는 Microsoft Intune)에 로그인할 수 없습니다.

해결 방법

다른 클라우드 서비스 관리자에게 Multi-Factor Authentication 설정을 다시 설정하도록 요청합니다. 이렇게 하려면 관리자는 다음 단계를 수행해야 합니다.

1. 클라우드 서비스 포털에 관리자 권한으로 로그인합니다.
2. https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx로 이동합니다.
3. 다시 설정하려는 Multi-Factor Authentication 설정이 있는 관리자 계정의 검사 상자를 선택합니다.
4. 사용자 설정 관리를 선택합니다.
5. 선택한 사용자에게 연락처 메서드를 다시 제공하도록 요구 검사 상자를 선택한 다음 저장을 선택합니다.

도움을 요청하십시오.

질문이 있거나 도움이 필요한 경우 지원 요청을 생성하거나Azure 커뮤니티 지원에 문의하세요. Azure 피드백 커뮤니티에 제품 피드백을 제출할 수도 있습니다.