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들어오는 전자 메일이 사례로 변환되지 않음

  • 아티클

이 문서에서는 들어오는 전자 메일이 Dynamics 365 고객 서비스의 사례로 변환되지 않는 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다. 또한 문제를 진단하고 해결하려면 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지에서 사용할 수 있는 활동 모니터를 사용하고, 건너뛴 시나리오, 실패한 시나리오 또는 일정 기간 동안 모든 시나리오를 볼 수 있는 옵션을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 활동 모니터 관리를 참조하여 규칙을 검토하고 추적합니다.

증상

Email 대/소문자 변환은 Dynamics 365 Customer Service에서 작동하지 않습니다.

원인 1: 전자 메일이 시스템과 동기화되지 않음

해결 방법

전자 메일이 시스템과 동기화되는지 여부를 검사 활동으로 이동하여 전자 메일 활동을 찾습니다. 전자 메일이 시스템과 동기화되지 않는 경우 전자 메일 라우터 또는 서버 쪽 동기화 구성에 문제가 있을 수 있습니다.

해결 방법

전자 메일 활동이 생성되었지만 관련 QueueItem을 찾을 수 없는지 여부를 검사 합니다. 특정 큐에 대해 활성 자동 레코드 만들기 및 업데이트 규칙이 있는 경우 QueueItem은 비활성으로 표시되고 QueueItem 보기에서 사라집니다.

원인 3: 알 수 없는 보낸 사람으로부터 전자 메일이 전송됩니다.

해결 방법

전자 메일이 알 수 없는 보낸 사람에게서 오는 경우 알 수 없는 보낸 사람에게 연락처 만들기 옵션을 검사. 자동 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 구성으로 이동하여 알 수 없는 발신자에 대한 연락처 만들기 상자가 선택되었는지 여부를 검사. 알 수 없는 보낸 사람 검사 연락처 만들기 상자를 선택하지 않으면 알 수 없는 보낸 사람의 들어오는 전자 메일이 사례로 변환되지 않습니다.

원인 4: 자동 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 구성 문제

해결 방법

시스템 작업으로 이동하고 실패 메시지를 확인하여 자동 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 기능이 제대로 구성되었는지 여부를 검사 합니다. 구성 오류 시나리오 및 샘플 구성 실패 해결에 대한 자세한 내용은 일반적인 메일 오류 메시지 문제 해결을 참조하세요.

참고

사례 엔터티의 고객 필드는 연락처 또는 계정일 수 있습니다. 연락처 또는 계정에 대해 일치하는 수신 전자 메일 주소를 찾을 수 없고 알 수 없는 보낸 사람의 연락처 만들기 검사 상자가 선택된 경우 시스템에서 들어오는 전자 메일 주소에 대한 연락처를 만들어 사례의 고객 필드에 연결합니다.

원인 5: 연락처와 계정에 다른 전자 메일 주소가 있습니다.

해결 방법

연락처와 계정에 동일한 수신 전자 메일 주소가 있는지 여부를 검사 합니다. 들어오는 전자 메일에서 생성된 사례는 사례의 고객 필드를 계정으로 resolve.

원인 6: 숨은 참조 필드만 사용하여 전자 메일을 보냅니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 큐 전자 메일 주소가 받는 전자 메일의 받는 사람 또는 참조 필드에 있는지 확인합니다. 숨은 참조 필드의 큐 주소와 함께 전송된 전자 메일은 처리되지 않습니다.

원인 7: 이메일이 추적된 전자 메일에 대한 회신입니다.

해결 방법

들어오는 전자 메일이 케이스와 연결된 이미 추적된 전자 메일에 대한 응답인 경우 새 사례가 만들어지지 않습니다. InReplyTo 값이 이미 Dynamics 365 있는 전자 메일의 MessageId와 일치하는 경우 서버 쪽 동기화는 새 전자 메일과 기존 전자 메일의 상관 관계를 지정하고 "자동 레코드 만들기 및 업데이트" 규칙은 새 전자 메일에 대한 사례 만들기를 건너뜁니다. 자세한 내용은 자동으로 추적되는 전자 메일 지정을 참조하세요.

원인 8: 받는 전자 메일이 알 수 없는 보낸 사람에게서 온 경우 연락처를 만들지 못했습니다.

해결 방법

기본적으로 알 수 없는 전자 메일 보낸 사람 연락처는 전자 메일 소유자 컨텍스트를 사용하여 만들어집니다. 전자 메일 소유자에게 필요한 권한이 없는 경우 사례가 만들어지지 않을 수 있습니다. 또는 규칙 소유자 권한을 사용하여 환경 변수를 구성하여 새 연락처를 msdyn_ArcCreateContactWithRuleOwner 만들도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 소유자 컨텍스트를 사용하여 알 수 없는 보낸 사람의 연락처 만들기를 참조하세요.

원인 9: 전자 메일이 전송된 큐에 대해 활성 "자동 레코드 만들기 및 업데이트" 규칙이 없습니다.

해결 방법

"자동 레코드 만들기 및 업데이트" 규칙으로 이동하여 전자 메일이 전송된 큐에 대해 활성 "자동 레코드 만들기 및 업데이트" 규칙이 있는지 확인합니다. 전자 메일을 보낸 큐에 대해 "자동 레코드 만들기 및 업데이트" 규칙이 없으면 일치하는 규칙 및 조건이 없으므로 사례가 만들어지지 않습니다.