솔루션 업그레이드 또는 수동 삭제 중 통합 인터페이스에서 SLA 또는 SLA 항목을 삭제하면 오류가 표시됩니다.
이 문서에서는 솔루션 업그레이드 또는 수동 삭제 중에 SLA(서비스 수준 계약) 또는 SLA 항목을 삭제하면 통합 인터페이스에 오류 메시지가 표시되는 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.
증상
솔루션 업그레이드 또는 수동 삭제 중에 SLA 또는 SLA 항목을 삭제하려고 하면 다음 오류 메시지 중 하나가 발생합니다.
삭제하려는 개체가 다른 개체와 연결되어 있으므로 삭제할 수 없습니다.
SLAItem 삭제 작업에서 몇 가지 오류가 발생했습니다. 이 프로세스는 관리형 솔루션의 일부이며 개별적으로 삭제할 수 없습니다. 부모 솔루션을 제거하여 프로세스를 제거합니다. 자세한 내용은 로그를 참조하세요.
원인
첫 번째 오류 메시지는 통합 인터페이스 SLA에서 SLA 항목과 SLA KPI 인스턴스 간의 관계가 "삭제로 제한"으로 설정되어 있기 때문에 발생합니다. 두 번째 오류 메시지는 관리되는 솔루션의 일부인 프로세스를 삭제할 수 없기 때문에 발생합니다. 관리형 솔루션의 일부이고 흐름이 구성된 SLA를 수동으로 삭제하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다.
해결 방법 1
SLA를 삭제하는 대신 organization SLA를 비활성화합니다. 관리 솔루션의 일부인 경우 다음 단계를 수행합니다.
- 원본 instance SLA를 비활성화하고 솔루션에 추가합니다.
- 대상 instance 동일한 SLA를 비활성화한 다음 솔루션 업그레이드를 적용합니다.
해결 방법 2
먼저 모든 SLA 관련 엔터티 레코드 및 SLA KPI 인스턴스를 수동으로 삭제한 다음 SLA를 제거할 수 있습니다. 그 단계는 다음과 같습니다.
- organization 고급 찾기로 이동하여 SLA KPI 인스턴스를 검색한 다음 SLAItem을 선택합니다.
- 결과를 선택합니다. SLA KPI 인스턴스가 나열됩니다.
- 필요한 SLA KPI 인스턴스를 선택한 다음 , SLAKPIInstances 삭제를 선택합니다. 또한 관련 레코드에서 SLA KPI 인스턴스를 무효화합니다.
참조 레코드를 삭제한 후에도 "SLAItem 삭제 작업에서 몇 가지 오류가 발생한 경우. 이 프로세스는 관리형 솔루션의 일부이며 개별적으로 삭제할 수 없습니다. 부모 솔루션을 제거하여 프로세스를 제거합니다. 자세한 내용은 로그를 참조하세요." 표시한 다음 업그레이드 솔루션에서 삭제된 SLA를 사용하여 솔루션 업그레이드를 적용합니다.
해결 방법 3
위의 해결 방법이 작동하지 않으면 Microsoft 지원 문의하여 SLA 또는 SLA 항목의 삭제를 요청합니다.