고객 서비스용 Omnichannel에서 통신 패널이 로드되지 않음

이 문서에서는 고객 서비스용 Omnichannel 앱에서 통신 패널이 로드되지 않는 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.

증상

통신 패널은 Customer Service용 Omnichannel 앱에서 로드되지 않습니다.

원인

다음과 같은 경우 패널이 로드되지 않습니다.

• 채널 통합 프레임워크 앱에는 레코드가 없습니다.
• 구성이 동기화되지 않습니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.

• 다음 값을 사용하여 Channel Integration Framework 레코드를 만듭니다.

  필드	값
  이름	옴니채널
  레이블	옴니채널
  채널 URL	<채팅 컨트롤 cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc 엔드포인트>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  아웃바운드 통신 사용	아니오
  채널 순서	0
  API 버전	1.0
  채널에 대한 통합 인터페이스 앱 선택	Customer Service용 옴니채널
  채널에 대한 역할 선택	옴니채널 관리자 옴니채널 에이전트 옴니채널 감독자

  레코드를 만드는 방법을 알아보려면 Dynamics 365 organization 대한 채널 공급자 구성을 참조하세요.

• 구성을 동기화하려면 채널 및 역할을 제거하고 다시 추가하고 레코드를 저장합니다.

  1. Dynamics 365 앱에 로그인합니다.
  2. Dynamics 365 드롭다운 단추를 선택하고 채널 통합 프레임워크를 선택합니다.
  3. 목록에서 Omnichannel 레코드를 선택합니다.
  4. 채널에 대한 통합 인터페이스 앱 선택 섹션에서 고객 서비스에 대한 옴니채널을 제거합니다.
  5. 채널에 대한 통합 인터페이스 앱 선택 섹션에서 고객 서비스에 대한 옴니채널을 다시 추가합니다.
  6. 채널에 대한 역할 선택 섹션에서 옴니채널 에이전트, 옴니채널 감독자 및 옴니채널 관리자를 제거합니다.
  7. 채널에 대한 역할 선택 섹션에서 옴니채널 에이전트, 옴니채널 감독자 및 옴니채널 관리자를 다시 추가합니다.
  8. 저장을 선택하여 레코드를 저장합니다.
  9. Customer Service용 Omnichannel 앱에 로그인하고 통신 패널이 로드되는지 여부를 검사.