SLA 사용 엔터티로 구성된 관리형 솔루션을 삭제할 수 없습니다.

이 문서에서는 Dynamics 365 Customer Service에서 SLA(서비스 수준 계약) 사용 엔터티로 구성된 관리 솔루션을 삭제할 수 없는 문제에 대한 해결을 제공합니다.

증상

SLA를 사용하도록 설정된 엔터티를 포함하는 관리형 솔루션은 삭제할 수 없습니다. 이 엔터티는 이전에 가져온 솔루션의 일부로 만들어졌습니다.

원인

엔터티에서 사용하도록 설정되면 SLA를 사용하지 않도록 설정할 수 없습니다.

이 예제를 사용하여 문제를 이해합니다.

1. Org1에서 새 솔루션을 Create 이름을 Field 솔루션으로 지정합니다.
2. 필드 솔루션에서 새 엔터티를 Create 이름을 Field work로 지정합니다.
3. 필드 솔루션을 관리 솔루션으로 내보냅니다.
4. Org2라는 새 조직으로 필드 솔루션을 가져옵니다.

다음 작업:

1. Org1에서 다른 솔루션을 Create 이름을 Delta Field 솔루션으로 지정합니다.
2. 엔터티 필드 작업을Delta Field 솔루션과 연결합니다. 엔터티에서 SLA를 사용하도록 설정합니다.
3. Delta Field 솔루션을 관리되는 솔루션으로 내보냅니다.
4. Delta Field 솔루션을Org2로 가져옵니다.

이제 Org2에서 Delta Field 솔루션을 삭제하려고 하면 SLA를 사용하도록 설정된 필드 작업 엔터티가 연결되어 있으므로 삭제할 수 없습니다.

해결 방법

SLA 사용 엔터티를 사용하여 관리 솔루션을 삭제하려면 먼저 엔터티 항목을 만든 이전에 가져온 관리형 솔루션을 삭제해야 합니다. 이 작업을 수행하면 엔터티 항목이 삭제됩니다. 그런 다음 엔터티를 다시 만들거나 관리형 솔루션을 다시 가져올 수 있습니다.

Org2에서 Delta Field 솔루션을 삭제하려면 먼저 필드 솔루션을 삭제합니다.

필드 솔루션 과 연결된 엔터티(필드 작업)가 SLA를 사용하도록 설정되지 않았기 때문에 필드 솔루션을 삭제할 수 있습니다. 필드 솔루션을 삭제하면 SLA 구성과 엔터티가 모두 삭제됩니다.

참고

기본 제공 엔터티 또는 기본 제공 엔터티가 연결된 관리형 솔루션을 삭제할 수 없으므로 이 해결 방법은 기본 제공 엔터티에서 작동하지 않습니다.