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SLA KPI 인스턴스에 경고 메시지가 나타납니다.

  • 아티클

이 문서에서는 Dynamics 365 Customer Service의 SLA(서비스 수준 계약) KPI 인스턴스에서 발생하는 경고 메시지에 대한 해결 방법을 제공합니다.

증상

엔터티 레코드에 다음 경고 메시지가 표시됩니다.

워크플로 워크플로 <ID> 가 꺼져 있으므로 SLA 인스턴스가 올바르지 않을 수 있습니다. 워크플로를 켜려면 관리자에게 문의하세요.

워크플로 ID는 시스템마다 다릅니다.

원인

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow를 사용할 수 없습니다.

해결 방법

통합 인터페이스 SLA가 활성화되지 않은 경우 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow를 활성화하려면 하나를 활성화해야 합니다. 흐름은 및 에 대한 prvReadSLAKPIInstance 전역 수준에서 SLA KPI 권한이 있는 사용자만 해제하고 prvWriteSLAKPIInstance켜야 합니다.

그러나 모든 SLA가 활성 상태이지만 흐름이 여전히 비활성화된 경우 다음 단계를 수행합니다.

  1. Power Automate에서 내 흐름>클라우드 흐름으로 이동합니다.
  2. 클라우드 흐름에서 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow를 선택합니다.
  3. 켜기를 선택합니다.