고객은 통화에서 판매자를 들을 수 없습니다.

이 문서에서는 고객이 Microsoft Dynamics 365 Sales 통화에서 판매자를 들을 수 없는 문제에 대한 해결을 제공합니다.

증상

판매자와 고객이 Dynamics 365 Sales 통화에서 대화할 때 고객은 판매자의 말을 들을 수 없습니다.

원인 1: 잘못된 디바이스가 선택됨

판매자가 다이얼러의 디바이스 설정에서 올바른 마이크 디바이스를 선택하지 않기 때문에 문제가 발생합니다.

해결 방법

이 문제를 resolve 다음 단계에 따라 올바른 마이크 디바이스를 선택했는지 확인합니다.

1. 다이얼러 메뉴에서 점 3개("...") 아이콘을 선택한 다음 디바이스 설정을 선택합니다.

   

2. 적절한 마이크 디바이스를 선택합니다.

   

원인 2: 웹 브라우저에서 마이크를 사용할 수 없습니다.

웹 브라우저에서 마이크에 액세스할 수 없기 때문에 문제가 발생합니다.

해결 방법

웹 브라우저에서 마이크에 대한 액세스를 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 브라우저를 열고 Dynamics 365 Sales 페이지로 이동한 다음 주소 표시줄에서 잠금 아이콘을 선택합니다.

2. 팝업 창에서 허용 을 선택하여 액세스를 사용하도록 설정합니다. 사용하는 브라우저에 따라 팝업 창이 약간 다를 수 있지만 액세스를 사용하도록 설정하는 프로세스는 동일하게 유지됩니다. 다음 스크린샷은 Google Chrome 및 Microsoft Edge의 허용 옵션을 보여 줍니다.

   • Google Chrome의 허용 옵션:

     

   • Microsoft Edge의 허용 옵션:

     

이전에 웹 브라우저에서 마이크에 대한 액세스를 사용하지 않도록 설정한 경우 주소 표시줄에서 잠금 아이콘을 선택하여 다시 사용하도록 설정할 수도 있습니다.

• Google Chrome에서 마이크 옆에 있는 토글을 켭니다.

  

• Microsoft Edge에서 허용 차단>을 선택합니다.

  

타사 정보 고지 사항

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