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Microsoft 지원 전문가가 지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 시기를 결정하는 데 사용하는 지침

  • 아티클

적용 대상: Microsoft Dynamics GP
원래 KB 번호: 850201

소개

이 문서에서는 Microsoft 지원 전문가가 지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 시기를 결정하는 데 사용하는 지침을 설명합니다.

자세한 정보

참고 항목

일반적으로 엔지니어가 이 문제에 대해 30분 이상 소요되는 경우 사용자 지정을 계속 지원하기 위해 자문/컨설팅 서비스를 열어달라고 요청합니다. 컨설팅 서비스는 파트너를 통해 처리되며 파트너가 Microsoft 파트너 자문 팀에 이메일을 보내도록 하여 열 수 있습니다.

Important

권고 요청은 더 이상 Microsoft Dynamics GP 지원에서 수락되지 않습니다. 지원 엔지니어는 이유 내에서 정기적인 지원 사례 내에서 도움을 주기 위해 최선을 다할 것입니다. 그러나, 그들은 도움을 중단하고 사건을 닫을 때 자신의 판단을 사용할 수 있습니다. (문제가 해결되지 않더라도 해당 문제가 1시간 이상 작동한 경우 케이스는 계속 청구됩니다.) 복잡한 수정 또는 사용자 지정의 경우 추가 지원을 위해 ISV를 직접 검색해야 합니다. 검색에 도움이 되는 링크는 다음과 같습니다.

Dynamics ISV Central

보고서 작성기

  • 지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.
    • 보고서당 하나의 테이블 링크
    • 계산 필드 1개
    • 머리글 또는 바닥글 1개
    • 보고서당 하나의 제한 사항 각 함수 중 하나 이상에 대한 도움이 필요하면 지원 사례가 컨설팅 참여가 됩니다.
  • 보고서에서 임시 테이블을 제거해야 하는 지원 사례는 자동으로 컨설팅 계약으로 간주됩니다. 이러한 테이블을 제거하려면 제한 사항, 필드 및 계산 필드가 삭제되는 경우가 많습니다. 이러한 테이블을 제거하면 임시 테이블을 완전히 제거하기 위해 다른 테이블 연결도 자주 수행됩니다. 예를 들어 목록 편집 또는 저널 게시와 관련된 지원 사례는 자동으로 컨설팅 참여로 간주됩니다.
  • 테스트하고 설명하는 데 30분 이상 걸리는 보고 질문은 컨설팅 참여로 간주됩니다.
  • 보고에 사용자 지정 보고서가 필요한 경우 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
    • 주 테이블을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    • 주 테이블에 연결해야 하는 파일을 설명할 수 있습니다.
    • 정렬, 머리글, 바닥글 및 추가해야 할 수 있는 제한 사항에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

그러나 단계별 정보 또는 자세한 단계에 대한 요청은 컨설팅 참여가 됩니다.

Microsoft SSRS(SQL Server Reporting Services)

  • 지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.
    • 기존 데이터 세트의 보고서에 데이터 필드 추가
    • 매개 변수의 기본값을 수정합니다. 기존 데이터 세트에서 둘 이상의 데이터 필드를 추가하거나 필요한 형식으로 통조림 보고서의 데이터 세트에 없는 보고서에 추가 데이터를 추가하는 데 도움이 필요하면 지원 사례가 컨설팅 계약이 됩니다.
  • 매개 변수의 추가/수정이 필요한 지원 사례는 컨설팅 계약으로 간주됩니다.
  • 테스트하고 설명하는 데 30분 이상 걸리는 보고 질문은 컨설팅 참여로 간주됩니다.
  • 보고에 사용자 지정 보고서가 필요한 경우 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
    • 기본 데이터를 포함할 테이블을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    • 연결해야 하는 테이블을 설명할 수 있습니다.
  • 그러나 단계별 정보 또는 자세한 단계에 대한 요청은 컨설팅 참여가 됩니다.

Microsoft Dynamics GP 2010의 Word 서식 파일

지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.

  • 필드 목록에서 Word 서식 파일 문서에 하나의 필드를 추가하는 방법입니다.
  • Word 서식 파일에서 한 필드의 서식을 지정하는 방법(Word 팀에 대한 조회가 필요할 수 있음).
  • 템플릿에 하나의 이미지를 추가하는 방법입니다.
  • Word 서식 파일에서 셀 하나를 분할하는 방법(Word Team에 대한 조회가 필요할 수 있음).
  • 서식 파일에서 하나의 행/열을 추가/제거하는 방법(Word Team에 대한 조회가 필요할 수 있음).

각 함수 중 하나 이상에 대한 도움이 필요한 경우 지원 사례는 컨설팅 참여가 되거나 도움이 필요한 서로에 대한 새 요청을 만들 수 있습니다.

  • 서식 파일에서 Word 테이블 또는 섹션을 제거, 추가 또는 배치해야 하는 지원 사례는 자동으로 컨설팅 계약으로 간주됩니다.
  • 서식 파일에서 사용자 지정 Word 함수가 필요한 지원 사례는 자동으로 컨설팅 계약으로 간주됩니다.
  • 테스트하고 설명하는 데 약 30분 이상 걸리는 템플릿 질문은 컨설팅 참여로 간주됩니다. 보고서 쓰기 보고서에 대한 지원 시간은 포함되지 않습니다(위의 보고서 작성기 섹션 참조).
  • 템플릿에 사용자 지정 템플릿이 필요한 경우 다음과 같은 지원을 제공할 수 있습니다.
    • 보고서 작성기에서 Word 서식 파일의 데이터를 채우는 데 필요한 테이블을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    • 기존 템플릿을 보고서 작성기에서 추가/변경 내용과 함께 사용할 수 있도록 xml 데이터 파일을 다시 만드는 방법을 설명할 수 있습니다.

그러나 사용자 지정 템플릿에 대한 단계별 정보 또는 자세한 단계에 대한 요청은 컨설팅 참여가 됩니다.

SmartList 디자이너

지원 사례에서 다음 함수에 대한 단계별 지원을 제공합니다.

  • SmartList Designer 쿼리에 대한 하나의 테이블 링크

    참고 항목

    Extender의 데이터를 SmartList Designer 쿼리에 연결하는 경우 두 개의 테이블 링크를 추가해야 할 수 있습니다. 이 경우 두 테이블 링크를 추가하는 단계별 지원을 제공합니다.

  • SmartList 디자이너 쿼리에 대한 하나의 "이동" 요소

  • SmartList 디자이너 쿼리에 대한 하나의 제한 요소

  • SmartList Designer queryWe에 대한 하나의 계산 요소도 SmartList Designer 보안을 구성하는 데 도움이 되는 단계별 지원을 제공합니다.

각 기능 중 하나 이상에 대한 도움이 필요한 경우 지원 사례는 컨설팅 참여가 됩니다.

컨설팅 계약을 포함하는 SmartList Designer 서비스에는 최소 1시간의 요금이 부과됩니다. 지원 전문가는 요청하는 사용자 지정을 만들려고 합니다. 그러나 SmartList Builder의 제한 사항 또는 데이터베이스 테이블에 데이터가 저장되는 방식 때문에 일부 사용자 지정을 만들 수 없습니다. 따라서 일부 사용자 지정이 정확한 사양을 충족하지 못할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics GP 및 Microsoft Dynamics GP와 통합되는 사전과 함께 사용하도록 사용자 지정된 SmartList Designer 쿼리를 지원합니다. 이러한 사전은 다음과 같습니다.

  • 인적 자원
  • 제조업
  • 고정 자산

사전, 테이블 및 뷰와 같은 타사 제품의 사용자 지정은 지원하지 않습니다. Microsoft는 타사 제품의 테이블 구조에 익숙하지 않을 수 있으므로 타사 제품의 사용자 지정을 지원하지 않습니다.

SQL 스크립트, 뷰 및 비즈니스 경고

지원 사례에서는 사용자 고유의 SQL 스크립트, 뷰 및 비즈니스 경고를 만들 수 있도록 다음 특성에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 테이블 이름
  • 열 이름
  • 필드 값

그러나 SQL 스크립트, 보기 또는 비즈니스 경고 작성에 도움이 필요한 경우 지원 사례는 컨설팅 참여가 됩니다. 테스트하고 설명하는 데 30분 이상 걸리는 요청은 컨설팅 참여로 간주됩니다.

참고 항목

블로그 문서는 다양한 모듈에 대한 샘플 SQL 보기와 함께 사용할 수 있으며 많은 시간을 절약할 수 있습니다. Smartlist Designer용 Microsoft Dynamics GP SQL Views를 사용하여 보고 향상

Integration Manager VB 스크립트 사용자 지정

지원 사례 내에서 다음을 제공합니다.

  • Integration Manager 스크립트 라이브러리 또는 Integration Manager 사용자 가이드에 있는 모든 스크립트에 대해 중단/수정을 지원할 수 있습니다.
  • 테스트하는 데 30분 이상 필요한 스크립트는 컨설팅 참여로 간주됩니다(Integration Manager 스크립트 라이브러리에 사용자 지정 스크립트 또는 기존 스크립트 편집 포함).

한정자/VBA 사용자 지정

지원 사례 내에서 다음을 제공합니다.

  • CustomerSource/PartnerSource 샘플 다운로드 페이지에서 사용할 수 있는 모든 샘플에 대해 중단/수정을 지원할 수 있습니다.
  • 커뮤니티 포럼 또는 블로그에 있는 지원되지 않는 방법에서 제공되는 사용자 지정은 Microsoft 기술 지원에서 지원되지 않습니다. 이러한 유형의 문제에 대한 도움을 받으려면 포럼 또는 블로그 작성자에게 문의하세요.

eBanking 모듈에 대한 구성기 파일 설정

eBanking 구성자 파일은 다음과 같습니다.

  • 지불 관리용 EFT(전자 자금 이체)
  • 수취인 관리를 위한 EFT(전자 자금 이체)
  • 안전한 지불
  • 수신자 관리를 위한 Lockbox
  • 은행 조정을 위한 전자 조정

지원 사례에서 다음을 지원할 수 있습니다.

  • 지원 사례당 구성기 파일 내에서 하나의 특정 필드를 설정하는 단계별 지원
  • Microsoft Dynamics GP에서 생성된 특정 오류 메시지 하나 문제 해결
  • 은행에서 메시지가 무엇을 의미하는지 이해하면 은행의 특정 오류 메시지 문제 해결

지원 사례가 컨설팅 참여가 되는 경우:

  • 구성기 파일 내에서 둘 이상의 특정 필드를 구성하기 위한 단계별 지원이 필요한 경우
  • 구성기 파일을 처음부터 설정하거나 은행의 요구 사항 설명서를 해석하기 위해 단계별 지원이 필요한 경우
  • Microsoft Dynamics GP에서 생성된 두 개 이상의 특정 오류 메시지 문제 해결을 위한 단계별 지원이 필요한 경우
  • 은행에서 하나 이상의 특정 오류 메시지 문제 해결을 위한 단계별 지원이 필요한 경우
  • Microsoft Dynamics GP 지원 엔지니어가 은행과 전화 통화를 해야 하는 경우
  • 지원되지 않는 형식 또는 사용자 지정 형식 또는 필드에 대한 지원이 30분을 초과한 경우

워크플로

워크플로 조건 편집기는 한 조건에서 한 줄을 만드는 것으로 제한됩니다. 워크플로에 대한 사용자 지정을 테스트하고 설명하는 데 30분 이상이 걸리는 경우 Microsoft 엔지니어의 판단에 따라 컨설팅 서비스로 간주됩니다.

참고 항목

워크플로 조건의 문에 도움이 되도록 And/Or 승인 단계를 설정할 때 Microsoft Dynamics GP 워크플로 2.0 AND OR 조건을 검토합니다.

추가 정보

보고서 작성기, SmartList Builder, SmartList Designer, SSRS 또는 SQL 스크립트/뷰 사용자 지정과 관련된 컨설팅 계약에 대한 자세한 내용은 고객인지 파트너인지에 따라 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

  • 고객

    컨설팅 서비스에 대한 자세한 내용은 레코드 파트너에게 문의하세요. 레코드 파트너가 없는 경우 Microsoft 파트너 센터를 방문하여 파트너를 식별합니다.

  • 파트너

    컨설팅 서비스에 대한 자세한 내용은 800-MPN-SOLVE의 Microsoft Advisory Services에 문의하세요.

Important

권고 요청은 더 이상 Microsoft Dynamics GP 지원에서 수락되지 않습니다. 사용자 지정을 지원하기 위해 ISV를 직접 검색해야 합니다. 검색에 도움이 되는 링크는 다음과 같습니다.

Dynamics ISV Central