iOS 또는 iPadOS 디바이스가 등록 화면에서 멈춤

이 문서에서는 iOS/iPadOS 디바이스가 Microsoft Intune 등록 화면에서 10분 이상 중단되는 문제를 해결합니다. 등록 디바이스가 다음 두 화면 중 하나에서 중단될 수 있습니다.

• "Microsoft"의 최종 구성 대기 중
• 단계별 액세스 앱을 사용할 수 없습니다. 관리자에게 문의하세요.

원인

이 문제에는 두 가지 잠재적인 원인이 있습니다.

• Apple 서비스에 일시적인 중단이 있습니다.
• iOS/iPadOS 등록은 아래 표와 같이 VPP 토큰을 사용하도록 설정되어 있지만 VPP 토큰에 문제가 있습니다.

등록 설정	값
플랫폼	iOS/iPadOS
사용자 선호도	사용자 선호도를 사용하여 등록
Apple 설치 도우미 대신 회사 포털 인증	예
VPP를 사용하여 회사 포털 설치	토큰 사용: 토큰 주소
인증할 때까지 단일 앱 모드에서 회사 포털 실행	예

해결 방법

문제를 해결하려면 이 섹션의 절차를 완료합니다.

1. VPP 토큰에 문제가 있는지 확인하고 수정합니다.
2. 차단된 디바이스를 식별합니다.
3. 영향을 받는 디바이스를 초기화합니다.
4. 사용자에게 등록 프로세스를 다시 시작하도록 지시합니다.

VPP 토큰에 문제가 있는지 확인

1. Microsoft Intune 관리 센터에서디바이스>iOS/iPadOS>iOS 등록>프로그램 토큰 토큰> 이름 프로필> 프로필 이름 >>관리>속성을 선택합니다.
2. 속성을 검토하여 다음과 유사한 오류가 표시되는지 확인합니다.
   • 이 토큰이 만료되었습니다.
   • 이 토큰은 회사 포털 라이선스가 없습니다.
   • 이 토큰은 다른 서비스에서 사용 중입니다.
   • 이 토큰은 다른 테넌트에서 사용 중입니다.
   • 이 토큰이 삭제되었습니다.
3. 토큰에 대한 문제를 해결합니다.

VPP 토큰에 의해 차단되는 디바이스 식별

1. Microsoft Intune 관리 센터에서디바이스>iOS/iPadOSk >iOS 등록>프로그램 토큰 토큰 이름 >디바이스를 > 선택합니다.
2. 프로필 상태 열을 차단됨으로 필터링합니다.
3. 차단된 모든 디바이스의 일련 번호를 기록해 둡니다.

차단된 디바이스를 원격으로 초기화

VPP 토큰 문제를 해결한 후에는 차단된 디바이스를 초기화해야 합니다.

1. Microsoft Intune 관리 센터에서디바이스>모든 디바이스> 열일련 번호>적용을> 선택합니다.
2. 차단된 각 디바이스에 대해 모든 디바이스 목록에서 선택한 다음, 초기화>예를 선택합니다.

사용자에게 등록 프로세스를 다시 시작하도록 지시

차단된 디바이스를 초기화한 후 사용자에게 등록 프로세스를 다시 시작하도록 지시할 수 있습니다.