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증상
Microsoft Outlook 2010 이상 버전에서 무시 기능을 사용하면 메시지가 지 운 편지함 폴더로 자동으로 이동됩니다.
이 문제가 발생하면, 메시지 추적은 DefaultFolderType:DeletedItems-Conversations Processing Agent 이벤트를 나타냅니다. 이 이벤트를 트리거하는 전자 메일 메시지는 지운 편지함 폴더로 직접 배달됩니다.
원인
이 문제는 전자 메일 메시지에서 무시를 선택한 다음 동일한 스레드의 다른 메시지가 사서함으로 배달되는 경우에 발생합니다.
전자 메일 메시지에서 무시 를 선택하면 Outlook에서 해당 전자 메일 메시지를 삭제하고 무시된 메시지와 관련된 이후의 모든 전자 메일 메시지도 추적합니다. 원래 무시된 메시지와 관련된 이후 메시지가 받은 편지함에 도착하면 Outlook에서 해당 이후 메시지를 지운 편지함 폴더로 자동으로 이동합니다.
비고
이 기능은 다음 구성에서 사용할 수 없거나 작동하지 않습니다.
- Outlook의 온라인 모드 프로필
- Microsoft Exchange Server 2007 또는 Microsoft Exchange Server 2003 사서함
해결 방법
이 문제를 해결하려면 전자 메일 스레드의 무시 상태를 제거합니다. 이를 수행하려면 다음 단계를 따르십시오:
삭제된 항목 폴더를 선택합니다.
Outlook에서 현재 무시하도록 설정된 메시지를 선택합니다.
리본 메뉴의 홈 탭에서 삭제 섹션에서 무시를 선택합니다.
비고
리본에서 무시 컨트롤의 상태로 메시지가 무시되는지 여부를 확인할 수 있습니다. 무시 컨트롤이 강조 표시되면 해당 메시지의 대화 스레드가 현재 Outlook에서 무시되고 있습니다.
메시지가 표시되면 대화 무시 중지를 선택합니다.
이 시점에서 메시지는 지운 편지함 폴더에서 메시지가 시작된 폴더로 자동으로 이동됩니다. 이 스레드에 대한 이후 메시지는 자동으로 삭제되지 않습니다.
대화에서 무시 옵션을 사용하도록 설정하면 사서함의 대화 작업 설정 폴더에 있는 연결된 콘텐츠 테이블에 메시지가 만들어집니다( 대화 작업 설정 폴더의 스크린샷은 다음 스크린샷에 나와 있습니다.)
대화 작업 설정 폴더의 연결된 메시지는 다음 규칙을 사용합니다.
스레드에 14일 동안 활동이 없으면 스레드에 대한 대화 작업 메시지가 자동으로 삭제됩니다.
대화 작업 메시지의 나이는 대화의 가장 오래된 메시지에 의해 결정됩니다.
다음 레지스트리 데이터를 사용하여 대화 작업 메시지가 만료되는 일 수를 수정할 수 있습니다.
하위 키: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Options\ConversationDWORD: OnGoingActionsExpiration값: 비활성 대화에서 대화 작업 메시지가 삭제된 후의 일 수를 지정하는 정수입니다.
비고
<x.0> 자리 표시자는 Office 버전(16.0 = Office 2016, Office 365 및 Office 2019, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010)을 나타냅니다.
다음 명령줄을 사용하여 대화 작업 폴더의 연결된 콘텐츠 테이블에서 모든 대화 작업 메시지를 삭제하여 Outlook을 시작할 수 있습니다.
Outlook.exe /CleanConvOnGoingActions비고
대화 동작 메시지가 스위치에 의해 삭제되는 대화는
/CleanConvOnGoingActions받은 편지함에 다시 나타나지 않습니다. 대화는 지운 편지함 폴더에 남아 있습니다. 그러나 대화에 대한 숨겨진 대화 작업 메시지가 더 이상 존재하지 않으므로 대화에 대한 새 메시지는 받은 편지함에 남아 있습니다.
사용 중인 Exchange Server 버전에 따라 이 기능과 다른 동작을 얻을 수도 있습니다.
Exchange Server 2007 및 캐시된 모드 프로필에서 "Ignore"는 SUBJECT를 기반으로 합니다. 예를 들어 제목으로 "도움말"이 있는 모든 메시지는 제목으로 "도움말!"이 있는 이전 메시지에 대해 무시 를 클릭한 경우 삭제된 항목으로 자동으로 전송됩니다.
Exchange Server 2010 이상 버전에서 "Ignore"는 CONVERSATION ID를 기반으로 하며 동일한 무시된 대화와 관련된 메시지만 지운 편지함 폴더로 자동으로 전송됩니다.
대화를 무시 하면 작업을 확인하는 다음 프롬프트가 표시됩니다.
이 대화 상자에는 이 메시지를 다시 표시 안 함 옵션도 있습니다. 이 옵션을 사용하면 다음에 메시지를 무시하도록 선택할 때 대화 무시 작업을 확인하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 이 옵션을 사용하도록 설정하면 다음 데이터가 레지스트리에 기록됩니다.
키: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\General문자열: PONT_STRING값: 63
비고
<x.0> 자리 표시자는 Office 버전(16.0 = Office 2016, Office 365 및 Office 2019, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010)을 나타냅니다.
Pont_String 값에는 63이 아닌 숫자가 포함될 수 있습니다.