판매용 Copilot가 다단계 인증을 사용하도록 설정된 Dynamics 365 연결되지 않음

이 문서는 MFA(다단계 인증)가 사용하도록 설정된 경우 Microsoft Teams용 Microsoft Copilot for Sales 앱이 Microsoft Dynamics 365 연결되지 않는 문제를 해결하고 resolve 데 도움이 됩니다.

누가 영향을 받습니까?

요구 사항 유형	설명
클라이언트 앱	영업용 Copilot Outlook 추가 기능
플랫폼	웹 및 데스크톱 클라이언트
Os	Windows 및 Mac
배포	사용자 관리 및 관리자 관리
CRM	Dynamics 365 및 Salesforce
사용자	모든 사용자

증상

판매용 Copilot 앱은 Dynamics 365 통신할 수 없지만 사용자는 Dynamics 365 직접 액세스할 수 있습니다.

원인

MFA 또는 조건부 액세스 정책은 Dynamics 365 사용하도록 설정되어 있지만 Microsoft Teams에서는 사용할 수 없습니다.

Dynamics 365 organization MFA 또는 조건부 액세스 정책을 사용하도록 설정했지만 Microsoft Teams가 사용하지 않는 경우 Microsoft Teams용 Copilot for Sales 앱은 Dynamics 365 통신할 수 없습니다. 이는 보안 인시던트 방지를 위한 것입니다. Dynamics 365 MFA 또는 조건부 액세스 정책을 사용하도록 설정한 경우 MFA 또는 조건부 액세스 정책 없이 앱에 로그인하는 사용자의 모든 통신은 신뢰할 수 없는 것으로 간주됩니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 Dynamics 365 및 Microsoft Teams에서 다단계 인증 또는 조건부 액세스 정책을 사용하도록 설정해야 합니다. Microsoft Teams 및 Dataverse 리소스에는 동일한 MFA 또는 조건부 액세스 정책이 필요합니다.

추가 정보

문제가 아직 해결되지 않은 경우 판매용 Copilot - Microsoft Community Hub 로 이동하여 전문가와 소통하세요.