이 문서에서는 복구할 수 없는 오류가 발생할 때 TPM 디바이스 드라이버가 시스템 로그에 기록되는 문제를 설명합니다.
적용 대상: Windows 10 – 모든 버전
원래 KB 번호: 4562894
증상
TPM 디바이스에서 BitLocker에 문제가 발생하며 최신 인증 또는 차세대 자격 증명을 사용하여 애플리케이션에 로깅합니다. 이러한 메시지는 이벤트 로그에 기록됩니다.
- TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 하드웨어에서 TPM 명령을 실행하지 못했습니다.
- TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)의 디바이스 드라이버에서 TPM 하드웨어에서 복구할 수 없는 오류가 발생하여 TPM 서비스(예: 데이터 암호화)를 사용할 수 없습니다.
자세한 내용은 다음 로그 예제를 참조하세요.
이벤트 ID 14
로그 이름: 시스템
출처: TPM
날짜:
이벤트 ID: 14
작업 범주: 없음
수준: 오류
키워드:
사용자: SYSTEM
컴퓨터:WIN10PC.CONTOSO.COM
설명:
TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)의 디바이스 드라이버에서 TPM 하드웨어에서 복구할 수 없는 오류가 발생하여 TPM 서비스(예: 데이터 암호화)를 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 컴퓨터 제조업체에 문의하세요.
이벤트 Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<시스템>
<공급자 이름="TPM">
<EventID>14</EventID>
<버전>0</버전>
<수준>2</수준>
<작업>0</작업>
<Opcode>0</Opcode>
<>키워드 0x8000000000000000</키워드>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<상관/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<채널>시스템
<컴퓨터>WIN10PC.CONTOSO.COM</컴퓨터>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</체계>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</이벤트>
이벤트 ID 17
로그 이름: 시스템
출처: TPM
날짜:
이벤트 ID: 17
작업 범주: 없음
수준: 정보
키워드:
사용자: SYSTEM
컴퓨터:WIN10PC.CONTOSO.COM
설명:
TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 하드웨어에서 TPM 명령을 실행하지 못했습니다.
이벤트 Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<시스템>
<공급자 이름="TPM">
<EventID>17</EventID>
<버전>0</버전>
<수준>4</수준>
<작업>0</작업>
<Opcode>0</Opcode>
<>키워드 0x8000000000000000</키워드>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<상관/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<채널>시스템</채널>
<컴퓨터>WIN10PC.CONTOSO.COM</컴퓨터>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</체계>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</이벤트>
원인
이 문제는 TPM 디바이스의 문제로 인해 발생합니다. 다음과 같이 TPM에 회신하는 기능에 대해 Windows가 TPM 디바이스와 통신하고 사용할 수 없습니다.
- BitLocker
- 최신 인증
- 차세대 자격 증명
해결 방법
다음 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.
- Windows의 최신 SSU(서비스 스택 업데이트) 및 월별 CU(누적 업데이트)
- 제조업체의 지원 웹 사이트에서 BIOS 펌웨어 또는 TPM 디바이스 펌웨어의 사용 가능한 업데이트입니다.
문제가 지속되면 하드웨어 공급업체 또는 디바이스 제조업체에 문의하여 TPM 디바이스를 진단합니다. 자세한 내용은 TPM 권장 사항을 참조 하세요.