Visual Studio 구독의 기술 지원 혜택은 지원 수명 주기의 일반 지원 단계에 있는 제품의 비프로덕션 환경에서 중단 수정 문제를 해결하는 것입니다. Visual Studio Enterprise 표준 및 연간 클라우드 구독은 4개의 인시던트가 수신되는 반면 Visual Studio Professional 표준 및 연간 클라우드 구독은 혜택 활성화를 통해 최대 1년 동안 두 개의 인시던트가 수신됩니다. 혜택 활성화는 구독이 현재인 동안 발생해야 합니다.
비고
Microsoft는 더 이상 클라우드 구독에서 Visual Studio Professional 연간 구독 및 Visual Studio Enterprise 연간 구독을 제공하지 않습니다. 기존 고객의 환경과 구독 갱신, 증가, 감소 또는 취소 기능은 변경되지 않습니다. 새 고객은 Visual Studio 구독을 구매하기 위한 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ 다양한 옵션을 살펴보는 것이 좋습니다.
비고
지정된 수준의 모든 구독이 지원 인시던트를 받을 수 있는 것은 아닙니다. FTE(정규직 직원), NFR(전매금지), MAICPP(Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램), MCT(Microsoft Certified Trainer) 및 기타 프로그램을 통해 획득한 구독은 지원 인시던트를 받지 않습니다. 구독이 기술 지원 인시던트 수신 자격이 없는 경우 혜택 중에 기술 지원 타일이 표시되지 않습니다.
지원되는 제품
Visual Studio IDE 및 Azure DevOps Server와 같은 개발자 도구는 Visual Studio 구독을 통해 일반 및 확장 지원을 모두 받습니다.
Visual Studio 구독에서 다운로드한 비개발 제품(예: SQL, Windows, SharePoint)은 일반 지원에만 적합합니다. 이러한 제품은 개발 환경에서 애플리케이션을 디자인, 개발, 테스트 또는 시연하는 경우에만 사용이 허가됩니다. 이러한 제품은 프로덕션 환경에 대해 라이선스가 부여되지 않습니다.
제품 수준 설명: 사용할 수 없는 지원 계획을 확장합니다. 지정된 제품에 대한 지원에 지원 플랜을 사용할 수 없는 경우(코드: 8) 선택한 제품 버전에 지원 계약을 사용할 수 없습니다.
중요합니다
제공된 지원 인시던트는 문제 해결 지원을 위한 것입니다. 다음 제품과 관련된 코딩/개발 문제에 대한 지원에는 사용되지 않을 수 있습니다.
- Microsoft 팀
- 마이크로소프트 오피스
- Microsoft SharePoint
- 마이크로소프트 익스체인지
- 마이크로소프트 그래프
- 마이크로소프트 아웃룩
혜택을 활성화하는 방법
비고
다음 단계는 영어로 만 혜택을 활성화하는 데 적용됩니다. 다른 언어의 경우 아래로 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support스크롤하여 계정, 구독 및 청구 지원을 선택한 다음 드롭다운 목록에서 국가/지역을 선택합니다.
으로 https://my.visualstudio.com/Benefits이동하여 지원 섹션으로 스크롤하고 기술 지원 타일에서 채팅을 선택하여 활성화합니다.
담당자와의 채팅 세션에 참가하여 계약 ID와 액세스 ID를 생성하고, 이러한 번호들을 기록 보관용으로 이메일을 통해 받으실 수 있습니다.
프로세스를 완료하려면 담당자에게 다음을 제공해야 합니다.
- 귀하의 국가/지역 선택:
- 회사 이름
- 귀하의 성명
- 구독에 로그인하는 데 사용하는 전자 메일 주소
- 구독 탭에서 찾을 수 있는 구독 ID입니다 .
프로세스가 완료되면 지원 인시던트를 만들 때 사용하는 계약 ID 및 액세스 ID 가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 또한 새 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 지원 인시던트 제출에 대한 지침을 제공합니다.
혜택을 사용하여 인시던트를 제출하는 방법
혜택을 사용하여 지원 요청을 제출하려면 먼저 활성화해야 합니다. 이전 섹션의 단계에 따라 활성화를 완료합니다.
계약 ID 및 액세스 ID를 설정한 경우 이를 사용하여 기술 지원 인시던트를 제출할 수 있습니다.
온라인, 전화 또는 Azure Portal에서 인시던트 제출이 가능합니다.
온라인으로 인시던트 제출
비즈니스 지원 포털을 통해 인시던트를 제출하려면 다음 단계를 수행합니다.
비고
전자 메일 주소를 확인해야 한다는 알림이 표시될 수 있습니다. 알림에서 전자 메일 보내기 링크를 선택하여 프로필에 나열된 전자 메일 주소로 확인을 보냅니다.
https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection 로그인
1단계 섹션에서 드롭다운 목록에서 적절한 항목을 선택하여 제품, 버전, 문제 등을 나타냅니다. 문제 요약에 대한 텍스트 필드를 완료하고 문제를 자세히 설명합니다. 그런 후 다음을 선택합니다.
을 만듭니다.2단계 섹션에서 위치 및 표준 시간대를 제공합니다.
계약 추가를 선택합니다.
지원 혜택을 활성화할 때 확인 전자 메일에 받은 액세스 ID 및 계약 ID 를 입력합니다. 추가를 선택합니다.
새 지원 계약이 2단계에 표시됩니다. 그것을 선택하세요.
문제의 심각도를 나타냅니다. "중요"가 기본값입니다.
지원을 받을 시기를 선택합니다. "업무 시간 동안만"은 기본적으로 선택됩니다. "24/7 지원" 옵션은 심각도로 "위험"을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
다음을 선택하여 작업을 계속할 수 있습니다.
3단계의 경우 지원 에이전트가 사용자에게 연락하는 데 사용할 연락처 정보를 제공합니다.
을 확인합니다.4단계에서는 이 지원 요청 정보를 팀의 다른 사용자와 공유할 수 있습니다. 요청을 공유할 사용자의 전자 메일 주소를 입력합니다. 다음을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
5단계 는 인시던트에 대해 제공하는 모든 정보를 요약합니다. 모든 것이 정확하고 계속 진행할 준비가 되었으면 제출을 선택합니다.
전화로 인시던트 제출
전화를 통해 지원 인시던트를 만들려면 해당 국가/지역의 고객 서비스 전화 번호를 찾습니다. 호출할 때 계약 ID 및 액세스 ID를 사용할 수 있는지 확인합니다.
Azure Portal에서 인시던트 제출
Azure와 관련된 문제에 대해 Visual Studio 구독 기술 지원 혜택을 사용하려면 계약 ID 및 액세스 ID를 Azure 구독에 연결해야 합니다.
- https://portal.azure.com을 방문하여 로그인하세요.
- 왼쪽 탐색 창에서 도움말 + 지원을 선택합니다.
- "지원"에서 새 지원 요청을 선택합니다.
자격 요건
| 구독 수준 | 채널 | 이익 | 신재생 가능? |
|---|---|---|---|
| Visual Studio Enterprise(표준) | VL, Azure, Retail, 선택된 NFR1 | 4건의 사건 | 예 |
| GitHub Enterprise를 사용하여 Visual Studio Enterprise 구독 | VL | 4건의 사건 | 예 |
| Visual Studio Professional(표준) | VL, Azure, Retail, 선택된 NFR2 | 두 개 사건 | 예 |
| GitHub Enterprise를 사용하여 Visual Studio Professional 구독 | VL | 두 개 사건 | 예 |
| Visual Studio Test Professional(표준) | VL, 소매 | 두 개 사건 | 예 |
| MSDN 플랫폼(표준) | VL, 소매 | 두 개 사건 | 예 |
| Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional(월간 클라우드) | 애저 (Azure) | 사용할 수 없음 | NA |
1포함: Imagine Premium, BizSpark. 제외: 전매 금지(NFR), Visual Studio Industry Partner(VSIP), Microsoft AI 클라우드 파트너 프로그램, 정규직 직원(FTE), Microsoft Certified Trainer(MCT) 소프트웨어 및 서비스 개발자, Imagine Standard, 최우수 전문가(MVP), 지역 이사(RD), Microsoft Certified Trainer(MCT) 소프트웨어 및 서비스, 전매 불가 기본(NFR Basic)
2포함: Imagine Standard.
어떤 구독을 사용하고 있는지 잘 모르시나요? https://my.visualstudio.com/subscriptions 연결하여 전자 메일 주소에 할당된 모든 구독을 확인합니다. 구독이 모두 표시되지 않으면 하나 이상의 구독이 다른 전자 메일 주소에 할당되었을 수 있습니다. 해당 구독을 보려면 해당 이메일 주소로 로그인해야 합니다.
지원 리소스
Visual Studio 구독에 대한 판매, 구독, 계정 및 청구에 대한 지원은 Visual Studio 구독 지원에 문의하세요.
참고하십시오
다음 단계
Visual Studio 구독을 최대한 활용하려면 다음과 같은 유용한 이점을 활성화해야 합니다.
- Visual Studio
- Azure DevOps
- Azure DevTest 제품/크레딧