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외부 도움말 페이지

  • 아티클

앱에 복잡한 콘텐츠에 대한 자세한 도움말이 필요한 경우 웹 페이지에서 이러한 지침을 호스팅하는 것이 좋습니다.

외부 도움말 페이지를 사용해야 하는 경우

외부 도움말 페이지는 일반 사용 또는 빠른 참조에는 덜 편리합니다. 앱 자체에 통합하기에 너무 광범위한 도움말 콘텐츠와 일반 대상 그룹이 사용하지 않을 앱의 고급 기능에 대한 자습서 및 지침에 적합합니다.

도움말 콘텐츠가 짧거나 앱에 표시될 만큼 구체적이면 그렇게 해야 합니다. 필요한 경우가 아니라면 앱 외부 사용자에게 도움을 요청하지 마세요.

사용자가 외부 도움말 페이지로 이동되면 다음 두 시나리오 중 하나를 수행합니다.

  • 알려진 문제에 해당하는 페이지에 직접 연결됩니다. 이는 상황에 맞는 도움말이므로 가급적이면 사용해야 합니다.
  • 선택할 범주 및 하위 범주가 명확하게 표시되는 일반 도움말 페이지에 연결됩니다.

사용자에게 도움말을 검색하는 방법을 제공하는 것이 유용할 수 있지만 이 검색이 도움말을 탐색하는 유일한 방법은 아닙니다. 사용자가 문제를 설명하기 어려운 경우가 있을 수 있어 검색이 어려울 수 있습니다. 사용자는 검색하지 않고도 해당 문제와 관련된 페이지를 빠르게 찾을 수 있어야 합니다.

자습서 및 자세한 연습

외부 도움말 페이지는 비디오 또는 텍스트에 관계없이 사용자에게 자습서 및 연습을 제공하기에 적합한 곳입니다.

  • 자습서는 더 복잡한 아이디어와 고급 기능에 초점을 맞춰야 합니다. 사용자가 앱을 사용하기 위해 자습서가 필요해서는 안 됩니다.
  • 이러한 자습서가 표준 도움말 지침과 다르게 표시되는지 확인합니다. 고급 지침을 원하는 사용자는 해당 문제에 대한 간단한 해법을 원하는 사용자보다 더 열심히 검색합니다.
  • 디렉터리와 각 자습서에 해당하는 개별 도움말 페이지의 자습서에 연결하는 것이 좋습니다.