등급, 리뷰 및 응답

사용자는 Microsoft Store에 설치된 모든 제품을 평가하고 검토할 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 사용자가 다음에 어떤 제품을 얻을 수 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 검토는 개발자가 제품을 개선하기 위한 피드백을 얻는 데 도움이 됩니다.

등급

사용자는 별 1~5개까지 제품을 평가할 수 있습니다. 등급 점수는 제품의 최근 등급을 기반으로 계산되어 사용자에게 현재 제품 환경에 대한 인사이트를 제공합니다.

총 수명 등급 수에는 제품이 Microsoft Store에 게시된 이후 제출된 모든 등급이 포함됩니다. 제품 페이지와 검색 결과에 표시됩니다.

총 등급 및 등급 점수는 사용자의 국가 및 장치 유형에 따라 다릅니다.

등급 및 리뷰 분석

파트너 센터의 등급 및 리뷰 보고서를 사용하여 등급 및 리뷰를 분석합니다. 이를 통해 개발자는 시간이 지남에 따라 제품의 성능을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자가 국가/지역, 디바이스 유형, OS 등을 통해 평점 및 검토를 분석할 수도 있습니다.

등급 및 리뷰 보고서

파트너 센터의 평점 및 리뷰 보고서를 통해 고객이 스토어에서 앱을 평가하는 방법을 확인할 수 있습니다. 파트너 센터에서 이 데이터를 보거나 보고서를 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있습니다.

팁 (조언)

모든 앱에 대한 리뷰, 평점 및 사용자 피드백을 빠르게 확인하려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석을 확장하고 등급 및 리뷰를 선택합니다.

필터 적용

페이지 위쪽에서 리뷰를 표시할 기간을 선택할 수 있습니다. 기본 선택은 전체 기간이지만, 전체 기간, 지난 24시간 동안에, 지난 7일 동안에, 지난 1개월 동안에, 지난 3개월 동안에, 지난 6개월 동안에, 지난 12개월 동안에 대한 리뷰를 표시하도록 선택하거나, 사용자가 지정한 데이터 범위에 대한 리뷰를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

필터를 확장하여 다음 옵션으로 이 페이지에 표시된 리뷰를 필터링할 수 있습니다. 이러한 필터는 시간 차트에 따른 등급 분석 및 평균 등급에 적용되지 않습니다.

• 등급: 기본적으로 모든 별 등급의 리뷰가 선택되지만 특정 별 등급과 관련된 리뷰만 보려면 특정 등급(별 1~5개)을 확인하고 선택 취소할 수 있습니다.
• 시장: 기본값은 모든 시장입니다. 이 페이지에서 해당 시장의 고객의 평점만 표시하려면 특정 시장을 선택할 수 있습니다.
• 디바이스 유형: 기본 필터는 모든 디바이스입니다. 이 페이지에서 해당 유형의 디바이스를 사용하는 고객이 남긴 등급만 표시하려면 특정 디바이스 유형을 선택할 수 있습니다.
• OS 버전: 기본 설정은 모두입니다. 이 페이지에 해당 OS 버전에서 고객이 남긴 등급만 표시하려면 특정 OS 버전을 선택할 수 있습니다.
• 콘텐츠 검토: 기본 설정은 검토 콘텐츠가 있는 등급입니다. 즉, 검토 콘텐츠가 있는 등급만 표시됩니다. [모두]를 선택하여 모든 등급을 표시할 수 있으며, 쓰기 검토 텍스트가 포함되지 않은 등급도 표시할 수 있습니다. 시간별 등급 분석 및 등급 차트는 선택 항목에 관계없이 항상 모든 리뷰를 표시합니다.
• 응답: 기본 설정은 모두입니다. 리뷰를 필터링하여 고객에게 응답한 리뷰만 표시하거나 아직 응답하지 않은 리뷰만 표시하도록 선택할 수 있습니다.

팁 (조언)

페이지에 등급이 표시되지 않으면, 당신의 필터가 모든 등급을 제외하지 않았는지 확인해 보세요. 예를 들어 앱에서 지원하지 않는 대상 OS로 필터링하면 등급이 표시되지 않습니다.

평점 세분화

등급 분석 차트는 다음을 보여줍니다.

• 앱의 별 등급입니다.
• 지난 12개월 동안 선택한 기간 동안 앱의 총 평점 수입니다.
• 각 별 등급에 대한 총 등급 수입니다.
• 지난 12개월 동안 선택한 기간 동안 별 등급당 각 등급 유형(신규 또는 수정됨)의 등급 수입니다.
• 새로운 등급은 고객이 제출했지만 전혀 변경되지 않은 등급입니다.
• 수정된 등급은 리뷰 텍스트를 변경하더라도 고객이 어떤 방식으로든 변경한 등급입니다.
• 각 등급 유형에 대한 총 등급 수(신규 또는 수정)
• 고객이 지정된 주에 앱의 등급을 지정하는 방법을 보여줍니다. 이렇게 하면 추세를 식별하거나 등급이 업데이트 또는 기타 요인의 영향을 받는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팁 (조언)

스토어에서 고객이 보는 앱 등급은 고객의 시장 및 장치 유형을 고려하므로 이 보고서에 표시된 것과 다를 수 있습니다.

시간에 따른 등급

시간별 등급 차트는 다음을 보여 줍니다.

• 앱의 별 등급입니다.
• 지난 12개월 동안 선택한 기간 동안 앱의 총 평점 수입니다.
• 선택한 기간 동안 앱 등급의 타임라인입니다.
• 각 등급 유형에 대한 총 등급 수(리뷰가 있거나 없는 등급)
• 고객이 지정된 주에 앱의 등급을 지정하는 방법을 보여줍니다. 이렇게 하면 추세를 식별하거나 등급이 업데이트 또는 기타 요인의 영향을 받는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팁 (조언)

스토어에서 고객이 보는 앱 등급은 고객의 시장 및 장치 유형을 고려하므로 이 보고서에 표시된 것과 다를 수 있습니다.

리뷰

리뷰는 사용자가 자신의 경험을 제품과 공유할 수 있는 좋은 방법입니다. 리뷰는 사용자 이름과 함께 제품 페이지의 모든 사용자에게 표시됩니다. 검토가 편집되면 최신 리뷰가 제품 페이지에 표시됩니다.

파트너 센터의 검토 섹션에서는 스토어에서 앱을 평가할 때 고객이 입력한 리뷰(의견)를 볼 수 있습니다. 파트너 센터에서 이 데이터를 보거나 보고서를 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있습니다.

이 페이지에서 직접 고객 리뷰에 응답할 수도 있습니다.

각 고객 검토에는 다음이 포함됩니다.

• 고객이 제공한 제목 및 검토 텍스트입니다.
• 검토 날짜
• Microsoft Store에 표시되는 검토자의 이름입니다.
• 리뷰를 남길 당시 고객이 사용하던 디바이스의 OS 버전입니다.
• 고객이 리뷰를 남겼을 때 사용한 기기의 이름입니다.

고객은 댓글을 추가하지 않고 앱에 대한 등급을 남길 수 있으므로 일반적으로 등급보다 리뷰 수가 적습니다.

페이지의 리뷰를 날짜 및/또는 등급별로 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. 정렬 기준 링크를 클릭하여 날짜 및/또는 등급별로 정렬할 옵션을 봅니다.

검색 상자를 사용하여 앱 리뷰에서 특정 단어 또는 구를 검색할 수도 있습니다. 리뷰가 다른 언어로 작성된 경우에도 고객이 작성한 원래 검토 텍스트만 검색됩니다. 번역된 검토 텍스트가 검색되지 않습니다.

비고

이 보고서에서 리뷰가 사라지는 경우가 있을 수 있습니다. 이는 Microsoft가 Windows 10 또는 Windows 11의 특정 시험판 및 내부자 빌드를 실행 중인 고객이 작성한 리뷰를 스토어에서 삭제하기 때문에 발생할 수 있습니다. 이를 통해 시험판 Windows 빌드의 문제로 인해 부정적인 검토가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다. 스팸, 부적절, 모욕적이거나 기타 정책 위반으로 확인된 리뷰는 스토어에서 제거될 수 있습니다. 이 작업을 통해 고객 환경이 개선될 것으로 기대합니다.

리뷰 번역

기본적으로 선호하는 언어로 작성되지 않은 리뷰는 자동으로 번역됩니다. 원하는 경우 검토 목록 위에 있는 오른쪽 위에 있는 리뷰 번역 확인란의 선택을 취소하여 검토 번역을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

리뷰는 자동 번역 시스템에 의해 번역되며 결과 번역이 항상 정확하지는 않을 수 있습니다. 원래 텍스트는 번역과 비교하거나 다른 방법을 통해 번역하려는 경우에 제공됩니다.

위에서 설명한 것처럼 리뷰를 검색할 때 번역 검토 상자가 선택되어 있더라도 고객이 남긴 원본 텍스트만 검색됩니다(번역된 텍스트는 아님).

고객 리뷰에 응답

파트너 센터를 사용하여 많은 고객의 리뷰에 대한 응답을 게시할 수 있습니다. 앱 리뷰에 응답하여 고객이 피드백을 듣고 있다는 것을 알릴 수 있습니다. 검토 응답을 통해 추가한 기능 또는 해당 의견에 따라 수정한 버그에 대해 고객에게 알리거나 앱을 개선하는 방법에 대한 보다 구체적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 모든 고객이 볼 수 있도록 Microsoft Store에 응답이 표시됩니다.

앱의 리뷰를 보고 응답을 제공하려면 파트너 센터에서 앱을 찾습니다. 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석을 확장한 다음 평점 및 리뷰를 클릭하여 검토 섹션을 표시합니다. 회신을 선택하여 응답을 제공합니다.

기본적으로 응답은 원래 고객 검토 바로 아래에 스토어에 게시됩니다. 이러한 응답은 스토어를 보는 모든 고객에게 표시됩니다.

응답에 대한 지침

고객의 검토에 응답할 때는 다음 지침을 따라야 합니다. 이러한 응답은 공용인지 여부에 관계없이 모든 응답에 적용됩니다.

• 응답은 1000자를 초과할 수 없습니다.
• 앱 등급을 변경하기 위해 디지털 앱 항목을 비롯한 어떠한 유형의 보상도 사용자에게 제공하지 않을 수 있습니다. 앱 개발자 계약에 따라 등급을 조작하려는 시도는 허용되지 않습니다.
• 응답에 마케팅 콘텐츠 또는 광고를 포함하지 마세요. 명심하세요, 검토자는 이미 고객입니다.
• 응답에서 다른 앱 또는 서비스를 홍보하지 마세요.
• 응답은 특정 앱 및 검토와 직접 관련이 있어야 합니다. 사전 작성된 응답이 동일한 질문과 관련되지 않는 경우, 많은 사용자에게 동일한 응답을 복사해서는 안 됩니다.
• 응답에 욕설, 공격적, 개인적 또는 악의적인 댓글을 포함하지 마세요. 항상 예의 바르고 행복한 고객이 앱의 가장 큰 프로모터가 될 가능성이 높다는 것을 명심하십시오.

중요합니다

고객이 원래 검토를 수정하지 않는 한 스토어에 게시한 응답을 변경할 수 없으므로 응답을 신중하게 검토하세요. 고객이 원래 검토를 수정하면 앱의 스토어 목록 페이지에서 응답이 제거됩니다. 고객의 업데이트된 검토에 새 회신을 만들 수 있습니다.

고객은 개발자의 부적절한 검토 응답을 Microsoft에 보고할 수 있습니다. Microsoft는 응답이 비정상적으로 많은 수의 부적절한 응답 보고서를 요청하는 경우를 포함하여 어떤 이유로든 응답을 보낼 수 있는 개발자의 권한을 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.

문제 보고

리뷰에 스팸, 광고, 욕설 또는 불쾌한 콘텐츠가 있는 경우 제품 페이지에서 검토를 찾아 지원을 통해 보고합니다.

고객 검토를 사용하여 앱 개선

고객에 대한 수신 및 응답은 시작에 불과합니다. 피드백에 따라 행동하는 것도 중요합니다. 다음은 표시되는 등급 및 리뷰에 따라 고려할 수 있는 몇 가지 추가 작업입니다.

• 새 기능 또는 변경된 기능을 제안하거나 문제에 대해 불만을 제기하는 리뷰가 많은 경우 특정 피드백을 해결하는 새 버전을 릴리스하는 것이 좋습니다. (문제가 해결되었음을 나타내도록 앱의 설명을 업데이트해야 합니다.)
• 평균 등급이 높지만 다운로드 수가 낮은 경우 앱을 사용해본 사람들이 호평을 받았기 때문에 더 많은 사용자에게 앱을 노출하는 방법을 찾고 싶을 수 있습니다.