평점, 후기 및 응답

사용자는 Microsoft 스토어에 설치한 모든 제품을 평가 및 검토할 수 있습니다. 이는 다른 사람들이 다음에 구입할 제품을 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 개발자는 후기를 통해 제품 개선을 위한 의견을 수렴하게 됩니다.

등급

사용자는 별점 1부터 5까지로 제품을 평가할 수 있습니다. 평점은 제품의 최근 평점을 기반으로 계산되어 사용자에게 현재 제품 경험에 대한 심층 정보를 제공합니다.

평점의 총 수명 수에는 제품이 Microsoft Store에 게시된 이후 제출된 모든 평점이 포함됩니다. 이는 제품 페이지 및 검색 결과에 표시됩니다.

총 평점 수와 평가 점수는 사용자의 국가 및 장치 유형에 따라 달라집니다.

평점 및 후기 분석

파트너 센터의 평점 및 후기 보고서로 평점과 후기를 분석합니다. 이렇게 하면 개발자가 시간 경과에 따른 제품 성과를 모니터링할 수 있습니다. 개발자는 국가, 장치 형식, OS 등을 기준으로 평점과 후기를 자세히 분석해도 됩니다.

평점 및 후기 보고서

파트너 센터의 평점 및 후기 보고서를 통해 고객이 스토어에서 앱을 어떻게 평가했는지 확인이 가능합니다. 파트너 센터에서 이 데이터를 보거나 보고서를 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있습니다.

팁

모든 앱의 후기, 평점 및 사용자 의견을 빠르게 확인하려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석을 확장하고 평점 및 후기를 선택합니다.

필터 적용

페이지 위쪽에서 후기가 표시되는 기간을 선택할 수 있습니다. 기본 선택 항목은 수명이지만 수명, 지난 24시간, 지난 7일, 지난 1개월, 지난 3개월, 지난 6개월 또는 지난 12개월 동안의 후기를 표시하거나 지정한 사용자 지정 데이터 범위에 대한 후기를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

필터를 확장하여 다음과 같은 옵션으로 이 페이지에 표시되는 후기를 필터링할 수 있습니다. 이러한 필터는 평점 분석 및 시간 경과에 따른 평점 평균 차트에 적용되지 않습니다.

• 평점: 기본적으로 후기에는 모든 별 평점이 선택되어 있지만, 특정 별 평점과 관련된 후기만 표시하려면 특정 평점(별 1~5개)을 선택 및 선택 취소할 수 있습니다.
• 시장: 기본 설정은 모든 시장입니다. 이 페이지에 해당 시장의 고객 평점만 표시하려는 경우 특정 시장을 선택하면 됩니다.
• 장치 형식: 기본 필터는 모든 장치입니다. 이 페이지에 해당 형식의 장치를 사용하는 고객이 남긴 평점만 표시하려면 특정 장치 유형을 선택하면 됩니다.
• OS 버전: 기본 설정은 모두입니다. 이 페이지에 특정 OS 버전의 고객이 남긴 평점만 표시하려면 해당 OS 유형을 선택합니다.
• 후기 콘텐츠: 기본 설정은 후기 콘텐츠가 있는 등급만 표시됨을 의미하는 평가 등급입니다. 작성된 후기 텍스트를 포함하지 않는 평점을 비롯한 모든 평점을 표시하려면 모두를 선택할 수 있습니다. 평점 분석 및 시간 경과별 평점 차트에는 선택 항목과 무관하게 항상 모든 후기가 표시됩니다.
• 응답: 기본 설정은 전체입니다. 고객에게 응답한 후기만 표시하거나 아직 응답하지 않은 후기만 표시하기 위해 후기 필터링을 선택할 수 있습니다.

팁

페이지에 평점이 표시되지 않으면 필터로 모든 평점을 제외하지 않았는지 확인해야 합니다. 예를 들어 앱이 지원하지 않는 대상 OS를 기준으로 필터링하면 평점이 표시되지 않습니다.

평점 분석

평점 분석 차트는 다음을 보여 줍니다.

• 앱의 별점입니다.
• 지난 12개월 동안 선택한 기간 중 앱의 총 평점 수입니다.
• 각 별 평점에 대한 총 평점.
• 지난 12개월 동안 선택한 기간 중 별점 평가별 각 평점 유형(신규 또는 수정)에 대한 평점 수입니다.
• 새로운 평점은 고객이 제출했지만 변경되지 않은 평점입니다.
• 수정된 평점은 후기의 텍스트를 변경하여 어떤 식으로든 고객이 변경한 평점입니다.
• 각 평점 유형(신규 또는 수정)에 대한 총 평점 수
• 고객이 특정 주에 앱을 어떻게 평가했는지 표시합니다. 이 차트는 추세를 확인하거나, 업데이트나 다른 요인에 의해 평점이 영향을 받았는지를 확인하는 데 도움이 됩니다.

팁

스토어에서 고객에게 표시되는 앱 평점은 고객의 시장 및 장치 형식이 고려되므로 이 보고서에 표시되는 것과 차이가 날 수 있습니다.

시간 경과에 따른 평점

시간별 평점 차트가 표시하는 내용:

• 앱의 별점입니다.
• 지난 12개월 동안 선택한 기간 중 앱의 총 평점 수입니다.
• 선택한 기간의 앱 평점 시간 표시줄.
• 각 평점 유형('후기' 포함 또는 제외)에 대한 총 평점 수
• 고객이 특정 주에 앱을 어떻게 평가했는지 표시합니다. 이 차트는 추세를 확인하거나, 업데이트나 다른 요인에 의해 평점이 영향을 받았는지를 확인하는 데 도움이 됩니다.

팁

스토어에서 고객에게 표시되는 앱 평점은 고객의 시장 및 장치 형식이 고려되므로 이 보고서에 표시되는 것과 차이가 날 수 있습니다.

검토

후기는 사용자가 제품 경험을 공유할 수 있는 효과적인 방식입니다. 제품 페이지에서 누구나 사용자 이름과 함께 후기를 볼 수 있습니다. 후기가 편집되면 제품 페이지에 최신 후기가 표시됩니다.

파트너 센터의 후기 섹션에서는 고객이 스토어에서 앱을 평가할 때 입력한 후기(댓글)를 확인할 수 있습니다. 파트너 센터에서 이 데이터를 보거나 보고서를 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있습니다.

이 페이지에서 바로 고객 후기에 응답해도 좋습니다.

각 고객 후기에 포함되는 내용:

• 고객이 작성한 제목과 후기의 내용.
• 후기 작성 날짜.
• Microsoft Store에 표시되는 후기 작성자의 이름
• 고객이 후기를 남길 당시 사용 중이던 장치의 OS 버전.
• 고객이 후기를 남길 당시 사용 중이던 장치의 이름.

고객은 의견을 추가하지 않고도 앱에 대한 평점을 남길 수 있어 대개 평점보다 후기가 더 적게 표시됩니다.

페이지의 후기를 날짜 및/또는 평점별 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. 정렬 기준 링크를 클릭하여 날짜별 및/또는 평점별로 정렬하는 옵션을 표시합니다.

검색 상자를 사용하여 앱 후기에서 특정 단어 또는 구를 검색할 수도 있습니다. 후기가 다른 언어로 작성된 경우에도 고객이 작성한 원래 후기 텍스트만 검색됩니다. 번역된 후기 텍스트는 검색되지 않습니다.

참고 항목

가끔 이 보고서에서 후기가 사라지는 경우가 있습니다. 이는 스토어에서 Microsoft가 특정 Windows 10 또는 Windows 11의 시험판 및 참가자 빌드를 실행하는 고객이 작성한 후기를 제거하기 때문에 발생할 수 있습니다. 이는 시험판 Windows 빌드의 문제로 인해 부정적인 후기가 발생할 가능성을 줄이려는 목적입니다. 또한 스토어에서 스팸, 부적절한 내용 또는 모욕적이거나 기타 정책 위반으로 확인된 후기는 삭제가 가능합니다. 이러한 조치를 통해 더 나은 고객 경험을 기대할 수 있을 것입니다.

후기 번역

기본적으로, 후기가 기본 설정 언어로 작성되지 않은 경우에는 번역됩니다. 원하는 경우 후기 목록 위 오른쪽 상단의 후기 번역 확인란을 선택 취소하여 후기 번역을 비활성화해도 됩니다.

자동 번역 시스템으로 후기가 번역되며, 번역 결과가 항상 정확하지 않을 수도 있으니 유의하시기 바랍니다. 번역본과 비교하거나 다른 방법으로 번역하고 싶다면 원문이 제공됩니다.

위에서 언급했듯이 후기를 검색할 때는 후기 번역 확인란이 선택되어 있어도 번역된 내용이 아닌 고객이 남긴 원본 내용만 검색됩니다.

고객 후기에 응답

파트너 센터를 사용하여 많은 고객의 후기에 응답을 게시할 수 있습니다. 앱 후기에 응답하면 개발자가 고객 의견에 귀를 기울이고 있음을 고객이 알게 할 수 있습니다. 후기에 대한 응답을 통해 고객의 의견을 바탕으로 추가한 기능이나 수정한 버그에 대해 고객에게 알리거나 앱 개선 방안과 관련한 더 구체적인 피드백을 받을 수 있습니다. 모든 고객이 볼 수 있도록 Microsoft Store에 응답이 표시됩니다.

앱의 후기를 보고 응답을 제공하려면 파트너 센터에서 앱을 찾습니다. 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석을 확장한 후 평점 및 후기를 클릭하여 후기 섹션을 표시합니다. 회신을 선택하여 응답을 제시합니다.

기본적으로 응답은 스토어에서 원래 고객 후기 바로 아래에 게시됩니다. 스토어를 보는 모든 고객에게 이러한 응답이 표시됩니다.

응답 지침

고객의 후기에 응답할 때는 다음 지침을 따라야 합니다. 공개 여부에 관계없이 모든 응답에 적용됩니다.

• 응답은 1,000자 이내여야 합니다.
• 앱 등급 변경을 이유로 사용자에게 디지털 앱 아이템을 포함한 어떠한 유형의 보상도 제공하지 않을 수 있습니다. 앱 개발자 계약에 따라 평점을 조작하려는 시도는 허용되지 않는다는 점을 기억하시기 바랍니다.
• 응답에 마케팅 콘텐츠나 광고를 포함해서는 안 됩니다. 후기 작성자는 이미 여러분의 고객이라는 사실을 잊지 마세요.
• 응답에서 다른 앱이나 서비스를 홍보하지 않습니다.
• 응답은 특정 앱 및 후기와 직접적으로 관련이 있어야 합니다. 미리 준비된 응답이 동일한 질문에 대한 응답이 아닌 경우, 다수의 사용자에게 똑같은 답변을 복제하는 것은 허용되지 않습니다.
• 응답에 욕설, 공격적, 개인적, 악의적인 내용을 담지 않습니다. 항상 예의를 갖추고, 만족스러운 고객이 앱의 최대 홍보자가 될 가능성이 높다는 점을 명심해야 합니다.

Important

고객이 원본 후기를 수정하지 않은 경우 스토어에 게시하는 응답을 변경할 수 없으므로 응답을 신중하게 검토합니다. 고객이 원본 후기를 수정하면 앱의 스토어 목록 페이지에서 응답이 제거됩니다. 고객의 업데이트된 후기에 새 답글을 작성할 수 있습니다.

고객은 개발자의 부적절한 후기 응답을 Microsoft에 보고할 수 있습니다. Microsoft는 개발자의 응답으로 인해 비정상적으로 많은 수의 부적절한 응답 보고가 발생하는 경우를 포함하여, 어떠한 이유로든 개발자의 응답 전송 권한을 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.

우려 사항 보고

후기에 스팸, 광고, 욕설 또는 불쾌한 내용이 포함된 경우 제품 페이지에서 해당 후기를 찾아 지원을 통해 신고하세요.

고객 후기를 참고하여 앱 향상

고객의 의견을 경청하고 응답하는 것은 시작에 불과합니다. 피드백에 따라 조치를 취하는 것도 중요합니다. 다음은 현재 표시되는 평점과 후기를 바탕으로 고려할 만한 몇 가지 추가 조치입니다.

• 새 기능 또는 변경된 기능을 제안하거나 문제에 불만을 제기하는 후기가 많다면 특정 피드백을 해결하는 새 버전의 출시를 고려합니다. (문제가 해결되었음을 표시하도록 앱의 설명을 업데이트해야 합니다.)
• 평균 평점은 높지만 다운로드 수가 적다면 앱을 사용해 본 사람들로부터 호평을 받았기 때문에 더 많은 사람들에게 앱을 노출할 방법을 모색할 수 있습니다.