고객 피드백에 응답

피드백 보고서를 사용해 Windows 10 또는 Windows 11 고객이 피드백 허브에서 앱에 대해 남긴 피드백을 검토한 후 해당 피드백에 직접 응답할 수 있습니다. 피드백 허브에 응답을 게시해 모든 사람이 볼 수 있도록 하거나 (개별 의견으로 또는 피드백의 일부 상태 업데이트와 설명을 추가해) 고객에게 새로운 기능 또는 버그 수정에 대해 알리거나 앱을 개선하는 방법에 대한 보다 구체적인 피드백을 요청할 수 있습니다. 피드백을 남긴 고객에게 직접 이메일로 응답을 보낼 수도 있습니다.

팁

고객이 직접 UWP 앱에서 피드백 허브를 시작할 수 있는 컨트롤을 추가하려면 고객이 Microsoft Store Services SDK에서 피드백 API를 사용하여 피드백을 남기도록 권유할 수 있습니다. 피드백 허브를 지원하는 Windows 10 또는 Windows 11 장치에 앱을 다운로드한 모든 고객은 직접 피드백 허브 앱을 통해 피드백을 남길 수 있습니다. 이 때문에 앱 내에서 특별히 피드백을 요청하지 않은 경우에도 이 보고서에 고객 피드백이 표시될 수 있습니다.

피드백에 대한 응답을 제공하려면, 피드백 보고서의 피드백에 표시되는 피드백에 응답 링크를 클릭합니다.

파트너 센터는 앱에 대한 피드백을 제공하는 고객에게 응답하기 위한 세 가지 옵션을 지원합니다. 선택한 옵션에 관계없이, 각 응답에 대해 1,000자 제한이 있습니다.

피드백 허브 내 공개 의견

기본 설정값으로 피드백에 응답을 클릭하면 의견용 라디오 버튼이 선택됩니다. 고객 피드백에 대한 공개 응답을 게시하려면, 이 버튼을 선택한 상태로 둡니다. 상자에 의견을 입력한 후 제출을 클릭합니다.

입력한 의견은 다른 고객이 제출한 의견과 함께 피드백 허브에 의견으로 표시됩니다. 개발자로 식별할 수 있도록 게시자 이름 및 앱 이름이 의견과 함께 표시됩니다. 피드백에 대해 작성할 수 있는 의견 수에는 제한이 없지만 의견을 제출한 후에는 편집하거나 삭제할 수 없습니다. 피드백에 대한 가장 최근의 5개 의견은 (피드백 허브와 함께) 피드백 보고서에 표시됩니다. 5개가 넘는 의견이 있는 경우, 모든 의견 표시를 클릭해 피드백 허브에서 전체를 볼 수 있습니다.

이메일을 통한 비공개 응답

공개 응답을 게시하지 않으려면, 이메일로 의견 보내기 확인란을 선택해 비공개 응답을 고객에게 직접 송부할 수 있습니다(고객이 이메일 주소를 제공하고 이메일을 통한 응답 수신을 옵트아웃하지 않은 경우). 이렇게 하면, Microsoft가 여러분을 대신해 고객에게 이메일을 송부합니다. 이메일에는 원 피드백과 함께 작성된 응답이 포함됩니다.

이메일로 의견 보내기 확인란을 선택하고 의견을 입력한 후 제출을 클릭합니다. 이 옵션을 사용할 때 지원 연락처 이메일 필드에 이메일 주소를 제공해야 합니다. 기본 설정값으로 계정 연락처 정보에 제공한 이메일 주소를 사용합니다. 다른 이메일 주소를 사용하려는 경우, 지원 연락처 이메일 필드를 업데이트해 다른 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 응답을 받은 고객은 이 이메일 주소로 직접 회신할 수 있습니다.

피드백 허브의 공개 상태 업데이트 및 설명

공개 응답에 대한 세 번째 옵션은 여러분이 해당 문제에 대해 작업 중이거나 수정했다는 사실을 알릴 수 있도록 피드백의 상태를 설정하는 것입니다. 피드백의 상태를 업데이트하면 피드백 허브에서 피드백과 함께 표시됩니다.

이 옵션을 사용하려면, 상태 업데이트 라디오 버튼을 선택합니다. 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 조사 중: 문제를 인지하고 있으며 조사하고 있습니다.
• 작업 중: 문제를 해결하거나 요청된 기능을 추가하는 중입니다.
• 완료됨: 문제를 해결했거나 요청된 기능을 추가한 업데이트를 게시했습니다.

상태 업데이트와 함께, 문제가 해결될 것으로 예상되는 시점이나 최신 변경 내용에 대한 자세한 정보 등 추가적인 정보를 제공하는 의견을 입력할 수 있습니다. 이 설명은 의견 목록의 맨 위에 표시(피드백 보고서에는 현재 상태 및 설명 표시)됩니다.

업데이트 상태 옵션을 사용하면 (각 상태 변경에 대한 업데이트된 설명 제공과 함께) 원할 때마다 상태를 변경할 수 있습니다. 피드백의 상태를 변경할 때마다 피드백 허브에서 상태가 업데이트되므로 응답을 확인하는 고객은 최신 상태를 확인할 수 있습니다.

응답 지침

고객 피드백 응답에 어떤 방법을 사용하든 모든 응답에 대해 다음의 지침을 따라야 합니다.

• 응답은 반드시 1,000자 이내여야 합니다.
• 공개 의견에 대해, 사용자에게 디지털 앱 항목 등 어떠한 유형의 보상도 제공하지 않을 수 있습니다.
• 응답에 마케팅 콘텐츠나 광고를 포함해서는 안 됩니다. 피드백을 남긴 사람은 이미 여러분의 고객입니다.
• 응답에서 다른 앱이나 서비스를 홍보하지 않습니다.
• 응답은 특정 앱 및 피드백과 직접적으로 관련이 있어야 합니다.
• 응답에 욕설, 공격적, 개인적, 악의적인 내용을 담지 않습니다. 항상 예의를 갖추고, 만족스러운 고객이 앱의 최대 홍보자가 될 가능성이 높다는 점을 명심해야 합니다.

참고 항목

고객은 부적절한 피드백 응답을 받을 경우 개발자를 Microsoft에 보고할 수 있습니다. 고객은 이메일로 피드백 응답을 받지 않도록 옵트아웃할 수도 있습니다.

고객과의 관계는 여러분의 것입니다. Microsoft는 개발자와 고객 간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 그러나 제품에 대한 고객의 피드백 내용이 부적절하다고 생각되는 경우, 지원 티켓을 제출하십시오.