후기 보고서
파트너 센터의 리뷰 보고서를 통해 스토어에서 앱을 평가할 때 고객이 입력한 리뷰(의견)를 확인할 수 있습니다.
파트너 센터에서 이 데이터를 보거나 보고서를 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있습니다. 또는 Microsoft Store 분석 REST API의 앱 리뷰 가져오기 메서드를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이 데이터를 검색할 수 있습니다.
이 페이지에서 직접 또는 Microsoft Store 리뷰 API를 통해 프로그래밍 방식으로 고객 리뷰에 응답할 수도 있습니다.
팁
지난 30일 간의 모든 앱에 대한 리뷰, 평점 및 사용자 피드백을 빨리 확인하려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 참여를 확장하고 리뷰 및 피드백을 선택합니다.
필터 적용
페이지 위쪽에서 후기가 표시되는 기간을 선택할 수 있습니다. 기본 설정은 수명이지만, 30일, 3개월, 6개월 또는 12개월 동안 리뷰를 표시하거나 사용자가 지정한 데이터 범위에서 리뷰를 표시하도록 선택할 수 있습니다.
필터를 확장하여 다음과 같은 옵션으로 이 페이지에 표시되는 리뷰를 필터링할 수 있습니다. 이러한 필터는 시간 차트에 따른 등급 분석 및 평균 등급에 적용되지 않습니다.
- 평점: 기본적으로 리뷰에는 모든 별 평점이 선택되어 있지만, 특정 별 평점과 관련된 리뷰만 표시하려면 특정 평점(별 1~5개)을 선택 및 선택 취소할 수 있습니다.
- 리뷰 콘텐츠: 기본 설정은 리뷰 콘텐츠가 있는 등급만 표시됨을 의미하는 평가 등급입니다. 작성된 리뷰 텍스트를 포함하지 않는 평점을 비롯한 모든 평점을 표시하려면 모두를 선택할 수 있습니다. 등급 분석 차트는 선택 항목에 관계없이 항상 모든 리뷰를 표시합니다.
- OS 버전: 기본 설정은 모두입니다. 이 페이지에 특정 OS 버전의 고객이 남긴 리뷰만 표시하려면 해당 OS 유형을 선택합니다.
- 패키지 버전: 기본 설정은 All입니다. 앱에 패키지가 하나 이상 포함되어 있는 경우, 앱을 리뷰할 때 특정 패키지를 가지고 있었던 고객이 남긴 리뷰만 표시하려면 여기에서 해당 패키지를 선택합니다.
- 응답: 기본 설정은 전체입니다. 리뷰를 필터링하여 고객에게 응답한 리뷰만 표시하거나 아직 응답하지 않은 리뷰만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
- 업데이트: 기본 설정은 모두입니다. 리뷰에 응답한 이후 고객이 업데이트한 리뷰만 표시하도록 검토를 필터링하거나 고객이 아직 업데이트하지 않은 리뷰만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
- 시장: 기본 설정은 모든 시장입니다. 이 페이지에 해당 시장의 고객 후기만 표시하려는 경우 특정 시장을 선택하면 됩니다.
- 장치 유형: 기본 필터는 모든 장치입니다. 이 페이지에 해당 형식의 장치를 사용하는 고객이 남긴 후기만 표시하려면 특정 장치 유형을 선택하면 됩니다.
- 범주 이름: 기본 필터는 모두입니다. 특정 검토 인사이트 범주를 선택하여 해당 범주와 연결된 리뷰만 표시할 수 있습니다.
팁
페이지에 리뷰가 표시되지 않으면 필터로 모든 리뷰를 제외하지 않았는지 확인해야 합니다. 예를 들어 앱이 지원하지 않는 대상 OS를 기준으로 필터링하면 후기가 표시되지 않습니다.
평점 분석
다음을 빠르게 살펴볼 수 있도록 이 보고서의 맨 위에 평점 분석 차트가 표시됩니다.
- 앱에 대한 평균 평점(별 평점).
- 지난 12개월 동안 앱의 총 평점.
- 각 별 평점에 대한 총 평점.
- 지난 12개월 동안 별 평점별 각 평점 유형(새로운 평점 또는 수정된 평점)에 대한 평점.
- 새로운 평점은 고객이 제출했지만 변경되지 않은 평점입니다.
- 수정된 평점은 리뷰의 텍스트를 변경하여 어떤 식으로든 고객이 변경한 평점입니다.
팁
스토어에서 고객이 보는 평균 등급은 고객의 시장 및 장치 유형을 고려하므로 이 보고서에 표시된 것과 다를 수 있습니다.
콘텐츠 검토 페이지 필터에서 검토 콘텐츠가 있는 등급을 선택한 경우에도 이 차트에는 항상 모든 리뷰가 포함됩니다.
이 차트는 앱 평점에 대한 자세한 내용과 함께 평점 보고서에서도 확인할 수 있습니다.
인사이트 범주
인사이트 범주 차트는 검토와 연결될 수 있다고 판단한 범주에 따라 리뷰를 그룹화합니다.
참고 항목
24시간 미만의 리뷰 및/또는 영어 이외의 언어로 된 리뷰는 범주별로 리뷰를 볼 때 포함되지 않습니다.
페이지 위쪽에는 범주별 리뷰를 나타내는 색이 지정된 블록이 있습니다. 해당 범주와 관련된 리뷰만 보려면 이 범주 중 하나를 선택합니다. 페이지 필터를 사용하여 범주별로 필터링할 수도 있습니다.
범주별 리뷰 수의 분석 결과를 보려면 세부 정보 표시를 선택합니다.
검토
각 고객 후기에 포함되는 내용:
- 고객이 작성한 제목과 후기의 내용. (Windows Phone 8.1 및 이전 버전에서 고객이 작성한 리뷰에는 타이틀이 없습니다.)
- 후기 작성 날짜.
- Microsoft Store에 표시되는 후기 작성자의 이름
- 후기를 남긴 사용자의 국가/지역입니다.
- 후기를 남긴 시점의 고객 장치에 있는 앱의 패키지 버전입니다. (이 정보는 온라인으로 제출되거나 Windows 8.1 이하의 고객이 제출한 리뷰에는 사용할 수 없습니다.)
- 검토가 남아 있을 때 고객이 사용하던 디바이스의 OS 버전입니다.
- 검토가 남아 있을 때 고객이 사용하던 디바이스의 이름입니다. (이 정보는 온라인으로 제출되거나 Windows 8.1 이하의 고객이 제출한 리뷰에는 사용할 수 없습니다.)
- 해당 후기를 읽을 때 다른 고객이 평가한 해당 후기의 "유용성 수"입니다. 이는 일련의 두 숫자로 표시됩니다. 첫 번째 숫자는 이 후기를 유용한 것으로 평가한 고객 수를 나타내고 두 번째 숫자는 해당 후기를 평가한 총 고객 수를 뜻합니다. 예를 들어 유용성 수가 4/10이면 10명의 평가자 중 4개는 리뷰가 유용하다고 생각하고 6개는 그렇지 않음을 의미합니다. (검토에 대한 유용성 투표가 없을 경우, 유용성 수는 표시되지 않습니다.)
고객은 의견을 추가하지 않고도 앱에 대한 평점을 남길 수 있어 대개 평점보다 후기가 더 적게 표시됩니다.
페이지의 후기를 날짜 및/또는 평점별 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. 정렬 기준 링크를 선택하여 날짜 및/또는 등급별로 정렬할 옵션을 봅니다.
검색 상자를 사용하여 앱 후기에서 특정 단어 또는 구를 검색할 수도 있습니다. 리뷰가 다른 언어로 작성된 경우에도 고객이 작성한 원래 검토 텍스트만 검색됩니다. 번역된 검토 텍스트는 검색되지 않습니다.
참고 항목
이 보고서에서 리뷰가 사라지는 경우도 있습니다. 이는 스토어에서 Microsoft가 특정 Windows 10 또는 Windows 11의 시험판 및 참가자 빌드를 실행하는 고객이 작성한 후기를 제거하기 때문에 발생할 수 있습니다. 이는 시험판 Windows 빌드의 문제로 인해 부정적인 후기가 발생할 가능성을 줄이려는 목적입니다. 스팸, 부적절, 공격 또는 기타 정책 위반으로 확인된 스토어에서 검토를 제거할 수도 있습니다. 이러한 조치를 통해 더 나은 고객 경험을 기대할 수 있을 것입니다.
후기 번역
기본적으로 선호하는 언어로 작성되지 않은 리뷰는 자동으로 번역됩니다. 원하는 경우 후기 목록 위 오른쪽 상단의 후기 번역 확인란을 선택 취소하여 후기 번역을 비활성화해도 됩니다.
리뷰는 자동 번역 시스템에 의해 번역되며 결과 번역이 항상 정확하지는 않을 수 있습니다. 번역본과 비교하거나 다른 방법으로 번역하고 싶다면 원문이 제공됩니다.
위에서 언급했듯이 리뷰를 검색할 때 리뷰 번역 확인란이 선택되어 있더라도 고객이 남긴 원래 텍스트만 검색됩니다(번역된 텍스트는 검색되지 않음).
고객 리뷰에 응답
파트너 센터 또는 Microsoft Store 리뷰 API를 사용하여 많은 고객의 리뷰에 응답을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 후기에 응답을 참조하세요.
다음은 표시되는 등급 및 리뷰에 따라 고려할 수 있는 몇 가지 추가 작업입니다.
- 새 기능 또는 변경된 기능을 제안하거나 문제에 불만을 제기하는 후기가 많다면 특정 피드백을 해결하는 새 버전의 출시를 고려합니다. (문제가 해결되었음을 표시하도록 앱의 설명을 업데이트해야 합니다.)
- 평균 평점은 높지만 다운로드 수가 적다면 앱을 사용해 본 사람들로부터 호평을 받았기 때문에 더 많은 사람들에게 앱을 노출할 방법을 모색할 수 있습니다.