헤드셋 디스플레이 FAQ

• 적용 대상:

  Windows 10 and Windows 11

헤드셋 디스플레이가 검은색으로 표시되어 있습니다.

• PC의 성능과 안정성을 확인합니다.
  • 작업 관리자를 사용하여 CPU, GPU 또는 디스크 드라이브를 최대로 처리하는 프로세스가 있는지 확인합니다.
  • 이벤트 뷰어 > Windows 로그에서 "애플리케이션" 및 "시스템" 로그를 확인하여 앱이 충돌하고 WER(Windows 오류 보고) 보고서를 생성하는지 확인합니다.
  • Windows 업데이트 확인하여 Windows 버전이 최신인지 확인합니다. "업데이트 확인"을 여러 번 선택해야 할 수 있습니다.
• 앱 및 게임 안정성 확인:
  • PC가 제대로 실행되지 않는 앱 또는 게임의 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
  • GPU 드라이버 버전이 최신 버전인지 확인하고 새 드라이버에 대한 새로운 성능 및 호환성 문제 및 회귀에 대해 검사.
  • SteamVR 앱 및 게임을 사용하는 경우 SteamVR 구성 요소에 대한 SteamVR 및 Windows Mixed Reality 최신 상태인지 확인합니다.
• 케이블 연결 및 호환성 문제 확인:
  • HDMI 또는 DisplayPort 케이블이 모든 방식으로 연결되어 있는지 확인합니다.
  • HDMI 어댑터(예: Mini DisplayPort to HDMI 어댑터)를 사용하는 경우 Windows Mixed Reality 호환되는지 확인합니다. 어댑터는 HDMI 2.0을 지원해야 하며 1080p만 지원하는 오래된 어댑터가 많이 있습니다. Windows Mixed Reality 권장 어댑터를 참조하세요.
  • 플러그 순서가 중요할 수 있습니다. HDMI 또는 DisplayPort 어댑터를 PC에 연결한 후 헤드셋을 어댑터에 연결합니다. 특히 USB-C에서 HDMI로 또는 USB-C를 Displayport 어댑터에 사용하는 경우 특히 그렇습니다.
  • 사용 중인 경우 확장 케이블을 제거해 보세요.
• 포트 호환성 확인:
  • 헤드셋에 사용 중인 포트에 연결하여 디스플레이를 테스트합니다. 일부 PC에는 디스플레이를 연결하기 위한 포트가 둘 이상 있을 수 있지만 일부 PC가 활성 상태일 수는 없습니다.
  • 일부 PC에는 iGPU(통합 그래픽 처리 장치) 및 dGPU(불연속 그래픽 처리 장치)에 대한 포트가 포함될 수 있습니다. 헤드셋의 HDMI 또는 DisplayPort 케이블이 dGPU에 연결되어 있는지 확인합니다.
    • 데스크톱 PC에서 dGPU 포트는 주로 HDMI 또는 DisplayPort 포트를 포함하는 하나 이상의 포트 행이 포함된 dGPU 대괄호를 찾아 식별할 수 있습니다. dGPU 브래킷은 바탕 화면의 후면에 위치하고 나사로 케이스에 고정될 수 있습니다. 이 대괄호는 금속 방패로 둘러싸인 마더보드의 포트(USB, LAN, 오디오 등) 아래에 있습니다.
    • iGPU와 dGPU를 모두 포함하는 노트북에서는 dGPU 포트를 식별하기가 더 어려울 수 있으며 항상 포함되지는 않습니다. 디스플레이를 연결하여 포트가 dGPU에 연결되는지 식별할 수 있습니다.
    1. 설정 > 시스템 > 디스플레이로 이동합니다.
    2. 디스플레이를 연결합니다. 설정 창에서 디스플레이 번호를 식별하고 선택합니다.
    3. 고급 디스플레이 설정으로 이동합니다.
    여기서는 디스플레이에 대한 포트가 연결된 GPU가 표시됩니다. 표시된 GPU 모델이 dGPU의 이름과 일치하는 경우 헤드셋의 디스플레이 케이블이 포트에서 사용하는 HDMI 또는 DisplayPort 수정 버전과 호환되는 한 헤드셋을 해당 포트에 연결할 수 있습니다. 다른 포트도 dGPU에 연결할 수 있거나 연결되지 않을 수 있습니다. 경우에 따라 노트북 제조업체는 iGPU와 dGPU 간의 포트 연결을 전환하는 기능을 포함할 수 있습니다. 노트북 제조업체의 웹 사이트에서 노트북에 대한 설명서를 검사.
• 그래픽 카드 및 드라이버 호환성을 확인합니다.
  • GPU 드라이버 버전을 두 번 검사. 최신 상태인지 확인하지만 새로운 드라이버에 대한 새로운 성능 및 호환성 문제 및 회귀에 주의를 기울입니다.
  • 노트북에서 Mixed Reality 사용하고 있고 그래픽 카드 제조업체 웹 사이트에서 최신 그래픽 드라이버를 설치한 경우 PC 제조업체의 웹 사이트 또는 Windows 업데이트 제공되는 최신 그래픽 카드 드라이버로 다운그레이드해 보세요.
  • PC에 여러 PC 모니터가 연결되어 있는 경우 PC 모니터 하나를 제외한 모든 모니터의 연결을 일시적으로 끊어 보세요.
  • PC 모니터에 대한 사용자 지정 새로 고침 속도를 설정한 경우 일시적으로 표준 새로 고침 속도(예: 60Hz)로 되돌려 보세요.
  • 최근에 Windows를 다시 설치하지 않고 그래픽 카드 변경한 경우 헤드셋 모니터에 여전히 올바른 드라이버가 설치되어 있는지 검사. 헤드셋을 연결한 상태에서 "Mixed Reality 헤드셋"이 장치 관리자 모니터 노드 아래에 나열되어 있는지 확인합니다.
  • PC에 Nvidia 그래픽 카드 있는 경우 Nvidia의 3D Vision 소프트웨어가 사용하지 않도록 설정되어 있는지 확인합니다.
  • 일부 그래픽 카드(특히 이전 카드)에서 HDMI 포트는 HDMI 2.0을 지원하지 않거나 Windows Mixed Reality 완전히 호환되지 않을 수 있습니다. DisplayPort 1.2에서 HDMI 2.0 어댑터로 그래픽 카드 DisplayPort를 사용해 보세요.
  • HP 제품 번호가 1RJ99EA#ABU인 HP Omen PC에는 Windows Mixed Reality 호환되지 않는 HDMI 포트가 있습니다("HP 지원 도우미"를 열면 숫자가 앱 아래쪽으로 나열됨).
  • PC에 AMD R9 시리즈 그래픽 카드 있고 Samsung Mixed Reality 헤드셋을 사용하는 경우 헤드셋의 펌웨어를 버전 1.0.8 이상으로 업데이트하여 헤드셋과 함께 그래픽 카드 HDMI 포트를 사용합니다.
  • Surface Book 2를 사용하는 경우 Surface USB-C-HDMI 어댑터를 사용하고 있는지 확인합니다.
• Mixed Reality 헤드셋 하드웨어 문제를 확인합니다.
  • 헤드셋의 하드웨어 문제를 확인하거나 배제하려면 Mixed Reality 헤드셋을 다른 PC에 연결합니다.
  • 증상이 유사하므로 먼저 PC 호환성 및 설정 문제를 확인합니다.
• USB 케이블이 USB 3.0 이상 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. USB 3.0 포트 옆에는 SS(슈퍼 스피드)가 있으며 종종 파란색으로 표시됩니다.

일부 사용 후 헤드셋 디스플레이가 가끔 검은색으로 바뀝니다.

• PC에서 USB 일시 중단 또는 절전 기능을 사용하지 않도록 설정해 보세요. 예를 들어 설정 > 시스템 > 전원 & 절전 USB> 선택적 일시 중단에서 장치 관리자 "컴퓨터에서 이 장치를 끄도록 허용" 설정 및 PC의 펌웨어에 있는 USB 절전 설정이 있습니다.
• PC에 연결된 다른 USB 장치 및 주변 장치를 일시적으로 분리합니다.
• GPU 드라이버 버전이 최신 버전인지 확인하고 새 드라이버에 대한 새로운 성능 및 호환성 문제 및 회귀에 대해 검사.

헤드셋의 디스플레이 중 하나가 검은색입니다.

• HDMI 어댑터를 사용하는 경우 HDMI 2.0을 지원하는지 확인합니다.
• 사용할 수 있는 USB 및 HDMI 확장 케이블을 제거합니다.
• 그래픽 드라이버가 최신인지 확인합니다.
• 다른 PC에서 Mixed Reality 헤드셋을 사용해 보세요.

헤드셋이 파란색으로 표시되고 Mixed Reality 포털이 다시 초기화됩니다.

이는 일반적으로 PC에서 가끔 USB 컨트롤러 안정성 문제를 나타냅니다.

• 다른 USB 포트를 사용해 보세요. PC에 여러 USB 3.0 컨트롤러가 있을 수 있습니다.
• 확장 케이블을 제거합니다(해당하는 경우).
• PC에서 다른 모든 USB 디바이스를 분리합니다.
• 외부 전원 USB 3.0 허브를 PC에 연결하고 헤드셋을 허브에 연결합니다.
• 데스크톱 PC를 사용하는 경우 USB 3.0 PCIe 카드 구입하여 PC에 다른 USB 컨트롤러를 추가하는 것이 좋습니다.

헤드셋으로 인해 시작하는 동안 PC가 중단되거나 검은색 화면이 표시됩니다.

일부 PC에서는 PC를 켜기 전이나 다시 부팅하는 동안 헤드셋을 전원에 꽂아 두면 시작 프로세스가 방해가 될 수 있습니다. PC에서 헤드셋 디스플레이를 "기본 모니터"로 선택하여 PC 시작 진행률을 표시하거나, 제대로 시작하지 않거나, "중단"하거나, 경고음 오류 코드를 생성할 수 있습니다. 동작은 PC 메이크 및 모델 또는 그래픽 카드 만들기 및 모델에 따라 달라집니다. 이 문제를 해결하려면

• 그래픽 카드 다른 포트에 헤드셋을 연결합니다(다른 포트를 사용하려면 어댑터를 사용해야 할 수 있음).
• PC의 BIOS/UEFI 펌웨어가 최신 상태인지 확인합니다(하지만 PC의 BIOS/UEFI 펌웨어만 업데이트하면 됩니다.)

Surface PC를 사용할 때 PC 또는 헤드셋이 깜박이거나 깜박이거나 검은색으로 유지됩니다.

• HDMI 2.0을 지원하는 HDMI 어댑터를 사용하고 있는지 확인합니다. 많은 오래된 HDMI 어댑터는 1080p 해상도만 지원하며 Mixed Reality 헤드셋에는 충분하지 않습니다.
• 그래픽 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 업데이트된 그래픽 드라이버에 대한 Windows 업데이트 및 PC 제조업체의 웹 사이트를 확인합니다.
• 일부 Surface 장치는 Windows Mixed Reality 호환되지 않습니다. Surface 호환성 및 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

헤드셋 디스플레이가 종료되고 빠른 시작을 수행한 후 작동하지 않습니다.

헤드셋에서 HDMI 또는 DisplayPort 케이블과 USB 케이블을 분리한 다음 다시 연결합니다.

장치 관리자 "설치 클래스가 없거나 잘못되었습니다." 오류가 발생합니다.

장치 관리자 노란색 느낌표가 있는 "HoloLens 센서"가 표시되는 경우 추가 세부 정보를 보려면 디바이스를 선택합니다. "이 디바이스의 드라이버가 설치되지 않았습니다. (코드 28)--설치 클래스가 없거나 잘못되었습니다.", 일반적으로 PC가 N Windows 10 실행 중이기 때문입니다. N 버전의 Windows 10 및 Windows 11 Windows Mixed Reality 지원하지 않으므로 N이 아닌 버전의 Windows 10 또는 Windows 11 설치해야 합니다.

헤드셋의 디스플레이에 표시된 이미지는 뒤틀렸거나 잘못 조정된 것처럼 보입니다.

이 문제는 헤드셋 또는 그래픽 카드 드라이버 또는 Windows 소프트웨어에서 표시된 콘텐츠를 헤드셋에 올바르게 표시하도록 조정하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 다음을 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

• 혼합 현실에서 자동 업스케일링을 사용하지 않도록 설정합니다.
  • 설정 > 혼합 현실 > 헤드셋 디스플레이 > 해상도로 이동하여 "최고 품질" 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
• PC에서 디스플레이보다 높은 픽셀 해상도를 사용할 수 있는 기능을 끕니다. 이러한 기능은 그래픽 카드 제조업체의 소프트웨어에 있습니다. 다음을 수행하여 이 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다.
  • 바탕 화면 배경을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 "추가 옵션 표시"를 선택합니다(Windows 11 경우에만 필요). 그래픽 카드 제조업체의 이름과 일치하는 애플리케이션 이름을 선택합니다.
• 헤드셋 드라이버를 다시 설치합니다. 1 장치 관리자 이동합니다. 2 Mixed Reality 디바이스 섹션을 확장합니다. 3 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 PC에서 Mixed Reality 장치 드라이버를 제거합니다. 4 PC에서 헤드셋 연결을 끊고 다시 시작한 후 다시 연결합니다.
• 레지스트리에서 외부 디스플레이 캐시를 다시 설정합니다. 1 레지스트리 편집기를 열고 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers으로 이동합니다. 2 그래픽드라이버 탭을 확장합니다. 3 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 구성, 연결 및 ScaleFactors 하위 키를 삭제합니다. 4 PC를 다시 시작합니다.
• 그래픽 드라이버를 다시 설치합니다. 1 장치 관리자 이동합니다. 2 디스플레이 어댑터 섹션을 확장합니다. 3 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 드라이버 소프트웨어와 함께 PC에서 그래픽 카드 드라이버를 제거합니다. 4 하드웨어 공급업체의 지침에 따라 그래픽 드라이버를 다시 설치합니다.
• Windows Mixed Reality 및 관련 구성 요소를 완전히 다시 설치합니다. 1 설정 > 혼합 현실 > 제거로 이동합니다. 2 Windows Mixed Reality 제거합니다. 표시된 경우 지침을 따릅니다. 3 설정 > 앱으로 이동하여 Mixed Reality 포털을 찾습니다. 4 포털 Mixed Reality 선택하고 제거합니다. 5 파일 탐색기 열고 Windows 폴더로 이동합니다. 이 PC > 장치 및 드라이브 > Windows(C:) > Windows로 이동합니다. 6 폴더가 있는 경우 Holoshell 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제합니다. 7 Microsoft Store에서 Mixed Reality Portal을 설치합니다.

내 Mixed Reality 홈 환경은 이중 시력을 표시하고 머리를 움직일 때 불안하거나 더듬거린다.

통합 그래픽 및 Nvidia GPU가 있는 노트북에서는 다음 프레임 이후에 이전 프레임이 표시될 것으로 보이는 일정 시간 후에 오류가 발생하여 요, 피치 또는 롤 이동으로 머리를 빠르게 움직일수록 이중 시야가 생깁니다. 이 문제는 Nvidia Graphics Driver 436.48 이후 드라이버에 있는 것으로 보입니다. 이 드라이버를 설치하면 Nvidia가 업데이트된 드라이버의 문제를 해결할 때까지 문제가 해결됩니다. Nvidia Graphics Driver 436.48을 직접 설치하려면 NVIDIA를 방문하세요.

헤드셋이 불편합니다.

Windows Mixed Reality 편안함에 대한 일반적인 정보는 몰입형 헤드셋 상태, 안전 및 편안함 Windows Mixed Reality 참조하세요. 특정 헤드셋에 대한 자세한 내용은 헤드셋 제조업체와 검사.

헤드셋에서 더 선명한 보기를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?

헤드셋의 맞춤을 조정해 보세요. 얼굴에서 위아래로 또는 왼쪽과 오른쪽으로 이동하고 스트랩을 조정하여 아늑한 느낌을 줍니다.

헤드셋에 보정을 조정하는 노브가 있는 경우 보정 설정을 조정합니다. 그렇지 않은 경우 설정 > 혼합 현실 > 시각적 품질 로 이동하여 보정을 조정합니다. 특정 디바이스의 보정에 대한 자세한 내용은 헤드셋 제조업체와 검사.

헤드셋의 콘텐츠가 고르지 않은 것처럼 보입니다.

PC가 헤드셋에 콘텐츠를 충분히 빠르게 렌더링하지 못해 프레임 속도가 낮아질 수 있습니다. 이는 PC의 시스템 리소스가 다른 앱이나 프로세스에서 사용되거나 애플리케이션이 PC에 너무 까다로워서 발생할 수 있습니다. 해결 방법:

1. 작업 관리자를 열어 PC에 충분한 컴퓨팅 리소스가 있는지 확인합니다. CPU 사용 가능 80%, RAM 400MB, 디스크 IO가 80% 미만이어야 합니다. 불필요한 모든 프로그램을 닫아 메모리를 확보하고 백그라운드 CPU 및 디스크 사용량을 줄입니다.
2. 애플리케이션에서 세부 정보 설정을 줄입니다.
3. 설정 > Mixed Reality > 헤드셋 디스플레이로 이동하여 Windows Mixed Reality 홈에 표시되는 세부 정보를 줄입니다.
4. 하드웨어에 대한 최신 그래픽 드라이버가 있는지 확인합니다. 그래픽 드라이버 섹션을 참조하세요.

환경은 원활하게 이동하지만 환경의 내 관점은 계속 이동하거나 불안합니다.

추적 시스템에는 플레이스페이스 추적에 문제가 있습니다. 해결 방법:

1. 객실에 충분한 조명이 있는지 확인합니다.
2. 새 경계를 설정합니다. 경계 FAQ를 참조하세요.
3. 헤드셋에서 USB 케이블을 분리하고 다시 연결합니다.
4. PC를 다시 시작합니다.
5. 문제가 지속되면 고객 지원에 문의하세요.