스타일 및 톤

참고 항목

이 디자인 가이드는 Windows 7용으로 만들어졌으며 최신 버전의 Windows용으로 업데이트되지 않았습니다. 지침의 대부분은 여전히 원칙으로 적용되지만 프레젠테이션과 예제는 현재 디자인 지침을 반영하지 않습니다.

글의 톤은 작가가 독자에게 전달하는 태도입니다. 그것은 반드시 당신이 무슨 말을하지 않습니다, 하지만 당신은 그것을 말하는 방법. 톤은 판독기에서 특정 응답 또는 감정을 만들기 위한 것입니다. 사용자를 참여시키거나 격퇴할 수 있는 개성을 만듭니다.

참고: 사용자 인터페이스 텍스트와 관련된 지침은 별도의 문서에 제공됩니다.

설계 개념

Windows 톤

Windows 톤을 사용하여 정확하고, 격려하고, 통찰력 있고, 객관적이고, 사용자 중심적이 됨으로써 개인 수준에서 사용자에게 통신하여 자신감을 불러일돋아 줍니다. Windows 톤은 또한 가볍고, 영감을 주고, 간단하고, 신뢰할 수 있도록 노력합니다.

산만하거나, 겸손하거나, 오만한 톤을 사용하지 마십시오. "기계" 음성(화자가 언어에서 제거되는 곳)과 "영업 담당자" 음성(글이 우리에게 무언가를 팔고, 우리를 응원하고, 우리를 응원하고, 모든 것을 "단순"으로 광택시키려고 하는 경우)의 극단을 피하십시오.

Microsoft의 연구에 따르면 소프트웨어에는 다음과 같은 경우가 많습니다.

• 많은 사용자가 이해하거나 잘못 해석하지 않는 컴퓨터 용어 및 전문 용어를 과도하게 사용합니다.
• 용어의 일관되지 않은 사용.
• 뚫을 수 없는, 종종 의도치 않게 메시지를 후원, 사용자가 해독하는 데 어려움을 겪고.

이러한 문제는 사용자가 혼란스럽고, 이해할 수 없으며, 낙담하고, 궁극적으로 소프트웨어에 대한 자신의 경험에서 단절되도록 합니다.

텍스트의 톤을 포함하여 메시지 품질에 대한 새로운 관심은 언어 자체가 전반적인 고객 만족도에서 중요한 요소임을 의미합니다. 다양한 수준의 기술 지식, 특히 초보 사용자를 지원하여 프로그램에서 수행할 수 있는 모든 작업을 활용할 수 있습니다.

한 가지만 수행하면...

텍스트가 정확하고, 고무적이며, 통찰력 있고, 객관적이고, 사용자 중심인지 확인합니다. 간단하고 신뢰할 수 있으며, 적절한 경우 가볍고 영감을 주는 톤을 사용합니다.

지침

Windows 톤 사용

프로그램의 톤은 다음과 여야 합니다.

• 정확한. 사용자는 정보가 기술적으로 정확하다는 확신을 가져야 합니다. 정보가 정확하지 않으면 특정 작업에 대한 사용자의 경험이 버릇없고 해당 출처에서 읽은 다른 지원에 대한 믿음을 잃게됩니다.
• 격려. 소프트웨어가 사용자가 작업을 수행할 수 있도록 허용하는 대신 사용자가 작업을 수행할 수 있도록 하는 데 도움이 되도록 하는 언어를 사용합니다. 예를 들어 "Windows에서 사용할 수 있습니다" 또는 "이 기능을 사용하면 가능"이 아니라 "할 수 있습니다"를 사용합니다. (예외: 작업을 허용하거나 거부하는 보안 기능과 같은 기능을 참조할 때는 "허용"을 사용할 수 있습니다.)
• 통찰력. 사용자는 사용자가(그리고 애플리케이션을 확장하여) 특정 작업이 복잡할 때를 알고 있으며 이를 통해 안내할 것이라고 믿어야 합니다. 동시에 사용자를 특정 문제에 대한 도움이 필요한 지능형 사용자로 취급합니다.
• 목표. 경우에 따라 사용자는 더 풍부한 설명을 원합니다. 종종 그들은 단지 그들이 이동해야 할 것을 알고 싶어하지만. 이를 위해서는 목표(생산성, 호기심, 즐거움)가 작성자가 아니라 사용자의 목표임을 인식하려면 객관성이 필요합니다. 또한 사용자에 대한 모든 접두사 개념을 흘려야 합니다.
• 사용자 중심. 사용자의 관점에서 작성하며, 사용자를 위해 수행할 수 있는 작업의 관점에서 작성하는 것이 좋습니다. 사용자는 관련성이 있고 액세스할 수 있는 정보를 찾을 수 있다고 생각해야 합니다.

다음을 수행하여 사용자와의 통신을 추가로 개발할 수 있습니다.

• 빛. 가벼운 목소리는 다루기 쉽고 이해하기 빠릅니다. 그것은 어렵거나 부담스럽지 않으며 심오하거나 심각한 부담을 피합니다.
• 영감. 영감을 주는 목소리는 사용자에게 동기를 부여하여 조치를 취하도록 자극합니다. 특정 열정은 이러한 종류의 음성을 표시하여 컴퓨터와 같은 톤 사용자가 종종 컴퓨터에서 기대하는 것보다 더 매력적인 성격을 제공합니다.
• 매우 단순합니다. 직설적인 목소리는 솔직하고 개방적이며, 허세나 기만으로부터 자유롭습니다.
• 신뢰할 수 있는. 신뢰할 수 있는 목소리는 자신감, 안정적이고 정확하며 정직할 만한 가치가 있습니다. 사용자의 신뢰를 잃는 데는 몇 가지 부정확성만 필요하지만 해당 신뢰를 되돌리는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

반면, 부정적인 반응을 받을 가능성이 훨씬 더 큰 다음 톤을 피해야 합니다.

• 기계 톤. 컴퓨터 나 로봇과 비인격적, 융통성없는 교환을하는 것 같은 느낌.
• 회사 톤. 모든 강력하고, 모든 것을 알고, 비인격적 인 기업과 독백을 갖는 것 같은 느낌.
• 법 집행 어조. 관입 질문의 공세로 심문되는 것 같은 느낌.
• 변호사 톤. 법적으로 중요한 행동을 하라는 요청을 받는 것 같은 느낌이 듭니다.
• 영업 담당자 톤. 무언가를 사거나 시도해 보라는 요청을 받는 것 같은 느낌이 들며, 어떤 우려도 빛을 발하고 있습니다.
• 우월하거나, 겸손하거나, 화가 난 톤. 소프트웨어가 사용자를 비난하거나, 사용자에게 말하거나, 화가 난 것처럼 느껴집니다. 일반적으로 이 톤은 매우 기술적이고, 사용자의 실수에 불필요한 주의를 끌고, 무례하다고 느낍니다.
• 자랑스러운 톤. 소프트웨어가 그 업적에 대해 자랑하거나 그렇지 않으면 자체에 너무 많은 관심을 끌고있는 것처럼 느낀다.
• 플립반트 톤. 사용자의 목표와 감정이 심각하게 받아들여지지 않거나 프로그램의 사용이 당연한 것으로 간주됩니다.

실제 언어 사용

• 할 수 있을 때 일상적인 단어를 사용하고 다른 사람에게 직접 말하지 않는 단어를 피하십시오. 이는 복잡한 기술 개념이나 작업을 설명하는 경우에 특히 효과적입니다. 사용자의 어깨 너머로 보고 작업을 수행하는 방법을 설명해 보세요.

  용인되는:

  이 절차를 사용하여 암호를 변경합니다.

  더 나은:

  다음 단계에 따라 암호를 변경합니다.

• 가능하면 짧고 평범한 단어를 사용합니다. 짧은 단어는 대화형이며 화면의 공간을 절약하며 스캔하기 쉽습니다.

  용인되는:

  또한 이 섹션에서는 다음을 보여줍니다.

  디지털 카메라는 작은 마이크로 칩을 사용 ...

  디지털 카메라는 작은 마이크로 칩을 활용 ...

  더 나은:

  이 섹션에서는 다음을 보여 드립니다.

  디지털 카메라는 작은 마이크로 칩을 사용 ...

• 단어를 발명하거나 표준 단어에 새로운 의미를 적용하지 마십시오. 사용자가 기술 업계에서 제공하는 특별한 의미보다 단어의 확립된 의미에 더 익숙하다고 가정합니다. 업계 용어가 필요한 경우 컨텍스트 내 정의를 제공합니다. 전문 용어를 사용하지 말고 컴퓨터 사용과 관련된 일부 식(해커, CD 구울 등)은 이미 일상적인 음성의 일부임을 기억하세요.

  오답입니다:

  폴더를 사용하여 즐겨찾기를 버킷화할 수 있습니다.

  정답입니다:

  폴더를 사용하여 즐겨찾기를 분류할 수 있습니다.

• 기호를 단순 단어의 대용품으로 사용하지 마세요.

  오답입니다:

  사용자 및 컴퓨터

  사용자 + 컴퓨터

  do기본/ workgroup

  사용자 수

  정답입니다:

  사용자 및 컴퓨터

  do기본 또는 workgroup

  사용자 수

정확해야 합니다.

• 명확한 의미가 있는 단어를 선택합니다.

  용인되는:

  테이블을 만들었으므로 테이블을 변경할 수 있습니다.

  방화벽을 끄면 보안 위험이 발생할 수 있으므로 방화벽을 켜두세요.

  더 나은:

  테이블을 만들었으므로 테이블을 변경할 수 있습니다.

  방화벽을 해제하면 보안 위험이 발생할 수 있으므로 방화벽을 계속 켭니다.

• 불필요한 단어를 생략합니다. 두 개 또는 세 개의 단어를 사용하지 마세요.

  자세한:

  암호를 변경하려면 다음 단계를 수행합니다.

  더 나은:

  암호를 변경하려면:

• 불필요한 부사 방지.

  오답입니다:

  암호를 변경하는 것은 그리 어렵지 않습니다.

  정답입니다:

  암호를 변경하는 것은 어렵지 않습니다.

• 여러 단어 동사보다 한 단어 동사를 선택합니다.

  용인되는:

  컴퓨터를 잠글 때 ...

  더 나은:

  컴퓨터를 잠글 때 ...

• 동사를 명사로, 명사를 동사로 변환하지 마세요.

  오답입니다:

  컴퓨터를 암호로 보호하려면...

  연결을 설정하려면...

  정답입니다:

  암호를 사용하여 컴퓨터를 보호하려면...

  연결하려면...

일관성 유지

• 일관된 용어는 학습을 촉진하고 기술 개념을 더 잘 이해합니다. 불일치는 사용자가 다른 단어와 동작이 동일한 것을 의미하는지 여부를 파악하도록 합니다.

  예:

  switch, toggle

  시작, 실행, 시작, 부팅, 실행

  사용, 활성화, 켜기

  burn, copy

• 일관된 구문은 사용자의 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기대치가 설정되면 사용자는 일관된 구문을 사용하는 텍스트를 보다 빠르게 구문 분석할 수 있습니다. 예를 들어 지침이 항상 명령적 형식으로 작성된 경우 사용자는 명령적 문장에 더 주의를 기울이는 방법을 배웁니다.

축약

• 수축은 글쓰기에 더 짧고, 더 짧고, 더 대화적인 리듬을 부여합니다. 적절하고 컨텍스트에서 사용합니다. 제품 이름 또는 기타 적절한 명사에는 수축을 사용하지 마세요.

구어체, 관용구 및 속어

• 제품 투어, 설정 화면 또는 지역화되지 않는 콘텐츠와 같은 특별한 상황에서만 구어체 또는 속어를 사용하는 것이 좋습니다. 최근 연구에 따르면 사용자는 예기치 않은 단어나 친숙한 문구를 즐기는 것으로 나타났습니다. 구어체와 속어를 사용하는 것은 효과적으로 번역하기 어렵고 비용이 많이 들 수 있으므로 그러한 언어는 신중하게 사용하는 것이 가장 좋습니다.

  예:

  반면에 레지스트리에는 변경해서는 안 되는 특정 값이 있습니다.

  SDSL을 사용하면 인터넷 전용으로 연결되므로 케이블 서비스를 사용할 때처럼 인터넷에서 혼잡 시간대의 교통 체증이 발생하지 않습니다.

Person

• 직접 또는 간접적으로 사용자 주소를 지정합니다.

• 두 번째 사용자(사용자)를 사용하여 사용자에게 수행할 작업을 알릴 수 있습니다. 종종 두 번째 사람은 암시된다.

  예:

  인쇄할 그림을 선택합니다.

  거래처를 선택합니다. (암시적)

• 첫 번째 사람(I, me, my)을 사용하여 사용자가 프로그램에 수행할 작업을 알려줄 수 있습니다.

  예제:

  내 카메라에 사진을 인쇄합니다.

• 신중하게 사용합니다. 1인칭 복수는 어려운 기업의 존재를 제안할 수 있습니다. 그러나 애플리케이션의 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 권장되는 것이 아니라 사용하는 것이 좋습니다.

• 3인칭 참조(사용자) 는 좀 더 공식적이거나 덜 개인적인 톤을 만들기 때문에 사용하지 마세요.

음성

• 동작을 수행하는 사람 또는 작업을 강조하는 활성 음성 을 사용합니다. 그것은 혼란 스럽거나 공식적인 소리가 될 수있는 수동 음성보다 더 직접적이고 개인적입니다.

  용인되는:

  아이콘은 이름별로 사전순으로 정렬할 수 있습니다.

  PDA(Personal Digital Assistant) 또는 랩톱이 연결된 경우...

  더 나은:

  아이콘 이름을 기준으로 아이콘을 사전순으로 정렬할 수 있습니다.

  PDA(Personal Digital Assistant) 또는 랩톱을 연결하는 경우...

• 수동 음성만 사용하여 단어나 어색한 구성을 방지합니다. 도어가 아닌 동작이 문장의 포커스인 경우 제목을 알 수 없는 경우 또는 오류 메시지에서 사용자가 주체이고 활성 음성이 사용된 경우 오류에 대해 블레임 느낄 수 있습니다.

  정답입니다:

  새 아이콘이 왼쪽 위 모서리에 표시됩니다.

  업데이트 다운로드하여 설치해야 작동할 수 있습니다.

• 구문은 긍정적인 형식으로 표현되며 사용자가 수행할 수 없는 것이 아니라 사용자가 수행할 수 있는 작업을 강조합니다.

사용자에 대한 태도

• 예의 바르고 지지하며 격려하십시오. 사용자는 절대로 낙담하거나, 블레임, 협박을 받지 않아야 합니다.

  용인되는:

  새 텍스트 문서를 삭제할 수 없습니다. 액세스가 거부되었습니다.

  더 나은:

  이 파일은 보호되며 특정 권한 없이는 삭제할 수 없습니다.

• 적절한 균형을 맞추기 : 너무 친밀하거나 너무 비즈니스와 같은하지 않고 사용자를 향해 따뜻하게하십시오. 친구가 처음으로 제품을 사용하도록 돕고 있다고 상상해 보십시오. 이 사람은 당신의 가장 친한 친구 또는 중요한 다른, 대신, 이웃이나 가족 친구가 아니다. 사용자는 프로그램을 사용할 때 편안하고 집에 있어야하지만 언어는 가정적이거나 너무 친숙하지 않아야합니다.

• 다음과 같은 방법으로 사용자에게 불편을 주는 상황으로 제한하세요.

  • 사용자에게 대기, 작업 반복 또는 프로그램 업데이트와 같은 불편한 작업을 수행하라는 메시지가 표시됩니다.

    정답입니다:

    Windows에서 파일을 컴퓨터에 복사하는 동안 잠시 기다려 주세요.

  • 기능, 디자인 결함 또는 프로그램 버그가 없어 작업을 완료할 수 없습니다.

    정답입니다:

    지정된 형식을 사용하여 저장할 수 없습니다. 다른 형식을 선택하세요.

  • 사용자는 고객 피드백 프로그램에 참여하거나 버그 보고서를 제출하는 등 도움이 될 수 있는 방법을 벗어났습니다.

    정답입니다:

    Fabrikam Backup 환경을 개선하려면 Fabrikam 고객 피드백 프로그램에 참여하세요.

  또한 해당 부재가 커트로 간주될 때마다 사용하세요.

  

  이 예제에서는 인라인 오류 메시지가 없으면 커서가 됩니다.

• 사용자에게 심각한 문제가 발생하는 오류 메시지에서만 죄송합니다(예: 데이터 손실, 사용자가 컴퓨터를 계속 사용할 수 없거나 사용자가 기술 담당자의 도움을 받아야 합니다). 프로그램의 정상적인 작동 중에 문제가 발생한 경우(예: 사용자가 네트워크 연결을 찾을 때까지 기다려야 하는 경우) 사과하지 마세요.

  정답입니다:

  죄송합니다. 하지만 Fabrikam Backup에서 복구할 수 없는 문제를 감지하고 종료했습니다.

문장 구조 및 길이

• 사용자는 종종 텍스트를 스캔하기 때문에 모든 단어를 계산합니다. 간단하고 간결한 문장(및 단락)은 화면의 공간을 절약할 뿐만 아니라 아이디어나 동작이 중요하다는 것을 전달하는 가장 효과적인 방법입니다. 최상의 판단을 사용합니다. 문장을 꽉 조여서 너무 꽉 조여서 어조가 갑작스럽고 비우호적인 것처럼 보입니다.

• 반복을 피하십시오. 각 창을 검토하고 중복된 단어와 문장을 제거합니다. 필요할 때마다 명시적이라는 중요한 텍스트를 피하지 말고 중복되지 말고 말할 필요 없이 설명하지 마세요.

• 적절한 경우 문장 조각을 사용합니다. 문장 조각은 짧고 펀치적이며, 일반적으로 심문 형식을 사용하므로 사용자를 직접 참여시키는 좋은 방법입니다.

  정답입니다:

  "내 사진"에 변경 내용을 저장하시겠습니까?

  파일을 저장한 후 저장한 위치를 기억하지 못했나요?

• 필요한 경우 문장을 연결 (및 또는)으로 시작합니다.

• 복잡한 문장의 목록과 테이블을 대체합니다. 목록(번호 매기기 또는 글머리 기호 여부) 및 테이블은 더 명확하고 검색하기 쉽습니다.

• 병렬 문법 생성을 사용합니다. 병렬 처리는 동일한 함수를 가진 단어와 구의 형식이 동일해야 합니다. 동일한 가중치의 아이디어를 표현할 때마다 병렬 언어를 사용하고, 함수에서 병렬로 작동하는 UI 요소(예: 제목, 레이블, 목록 또는 페이지 제목)에 대해 병렬 언어를 사용합니다.

  정답입니다:

  수신 대기

  시청

  공유

  수집

  이러한 항목은 모두 한 단어의 명령적 동사이므로 병렬입니다.

  오답입니다:

  음악

  동영상

  공유

  수신 대기

  음악 및 비디오는 명사이지만 공유 및 수신 대기는 동사이므로 이러한 항목은 병렬이 아닙니다.