PlayFab은 개발 및 계정 계층의 다양한 단계에서 개발자의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 이제 막 시작한 라이브 타이틀이든 적극적으로 관리하고 있든 관계 없이 공개 문서, 커뮤니티 Discord 또는 직접적인 기술 지원을 통해 지원을 받을 수 있습니다. 지원 가능 여부는 계정 플랜을 기반으로 하며, 계층이 높을수록 확장된 액세스와 더 빠른 응답 시간을 제공합니다. 고객은 플랜을 업그레이드하여 추가 지원 기능을 활용할 수 있습니다.
지원 서비스 개요
| 지원 채널 | Description | 사용 가능 대상 |
|---|---|---|
| 설명서 | 공용 API 참조, 자습서, 샘플 및 기능 가이드입니다. | 모든 사용자에게 공개 |
| Discord 커뮤니티 | Discord를 통한 커뮤니티 기반 지원 및 토론 포럼. | 모든 사용자에게 공개 |
| 계정 도움말 | 비기술적 관리 문제에 대한 직접적인 지원 | 모든 PlayFab 개발자 계정에 공개 |
| 지원 티켓 | 기술 문제 및 서비스 구현 질문에 대한 직접적인 지원 | Standard Plans 이상 |
| 긴급 에스컬레이션 | 서비스에 영향을 주는 긴급 상황에 대한 가장 빠른 인시던트 대응입니다. | 프리미엄 플랜만 해당 |
지원 제공
공개 설명서
목적: PlayFab 설명서를 사용하여 서비스 제공, API 기능 및 방법 가이드를 확인합니다.
최소 필수 계정 플랜: 계정이 필요하지 않으며, 일반 사용자에게 공개됩니다.
액세스 방법: PlayFab 설명서를 보려면 PlayFab 설명서를 참조하세요.
PlayFab Discord 포럼
목적: PlayFab Discord 포럼은 커뮤니티 기반 제품 지원을 제공합니다. PlayFab 범주 및 채널을 사용하여 서비스 상태를 확인하고, 질문을 게시하고, 답변을 공유하고, PlayFab 제품 환경에 대해 논의하세요. PlayFab 개발자 커뮤니티에 연결하고 플랫폼 업데이트에 대한 최신 정보를 확인하세요.
최소 필수 계정 플랜: 커뮤니티에서 게시하거나 보거나 참여하는 데는 PlayFab 계정이 필요하지 않습니다.
액세스 방법: 무료 Discord 계정을 통해 PlayFab Discord 포럼에 액세스할 수 있습니다. 먼저 이 Microsoft Game Dev 서버 초대를 따르고 온보딩 흐름 중에 PlayFab 채널(PlayFab Discord 포럼)에 옵트인하세요.
계정 도움말
목적: PlayFab 계정 도움말을 사용하여 계정 액세스, 청구, 계획 관리, 영업 또는 기타 관리 지원과 관련된 비기술적 문의를 제출합니다.
최소 필수 계정 플랜: PlayFab 계정이 필요합니다. 무료 계층 계정을 포함하여 모든 PlayFab 개발자가 사용할 수 있습니다.
액세스 방법: PlayFab 개발자는 게임 관리자의 계정 도움말 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 스튜디오 수준 "..."로 이동합니다. 섹션(줄임표 메뉴).
- 계정 도움말을 선택합니다.
- 문제에 대한 설명이 포함된 적절한 문제 유형 및 Sub-Type 필드를 선택하여 요청 양식을 작성합니다.
- 티켓을 제출합니다. 영업일 기준 3일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
참고 항목
효과적인 문제 해결을 위한 지원 액세스를 간소화하기 위해 PlayFab은 PlayFab.com 과 게임 관리자 모두에서 지원 환경을 업데이트했습니다. 여기에는 PlayFab.com 의 "문의처" 양식 사용 중단, 모든 PlayFab 개발자를 위한 계정 도움말 지원 도입이 포함됩니다. 로그인 관련 문제의 경우 Microsoft Entra ID를 통해 제공되는 셀프 서비스 계정 복구 흐름을 사용합니다.
지원 티켓 제출
목적: 지원 티켓을 사용하여 특정 PlayFab 기능을 사용하는 방법을 이해하거나, 기술 문제에 대한 도움을 요청하거나, 버그를 보고합니다. 유료 계정이 있는 고객은 게임 관리자의 "문의처" 페이지를 통해 PlayFab 팀에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 고객은 영업일 기준 1일 이내에 응답을 받게 됩니다.
최소 필수 계정 플랜: 표준 계정 플랜
액세스 방법: 적격 계정에서 게임 관리자의 문의처 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 지원이 필요한 타이틀의 타이틀 개요 페이지로 이동합니다.
- 도움말 메뉴에 액세스하려면 오른쪽 위의 탐색 모음에서 ?를 선택합니다.
- 문의를 선택하고 지원 양식을 작성합니다.
최근에 업그레이드를 요청한 경우 플랜 변경이 적용되면 지원 티켓 제출을 사용할 수 있습니다. 플랜 변경은 다음 청구 기간이 시작될 때 적용되도록 예약됩니다. 현재 플랜 및 적용 날짜를 확인하려면 계정 업그레이드를 참조하세요.
긴급 에스컬레이션
목적: 서비스에 영향을 주는 중요한 문제가 발생할 경우 PlayFab의 대기 엔지니어링 팀에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 긴급 상황 발생 시 고객에게 가장 빠른 사고 대응 시간을 제공합니다.
참고 항목
긴급 에스컬레이션은 영향이 큰 서비스 오류 또는 중단의 경우에만 드물게 사용해야 합니다.
최소 필수 계정 플랜: Premium 계정 플랜
액세스 방법: 적격 계정에서 게임 관리자의 문의처 페이지를 통해 긴급 에스컬레이션 옵션을 사용할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 지원이 필요한 타이틀의 타이틀 개요 페이지로 이동합니다.
- 드롭다운 메뉴에 액세스하려면 오른쪽 위의 탐색 모음에서 ?를 선택합니다.
- 양식에 액세스하려면 문의처를 선택합니다.
- 긴 급 대기 알림 옵션은 문제 유형 및 하위 유형 필드를 완료한 후 적합한 경우 자동으로 표시됩니다.
- 티켓을 제출하려면 예를 선택합니다.
유료 계정 플랜으로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 업그레이드 및 타이틀 시작을 참조하세요.