Aqra bl-Ingliż

Ixxerja permezz ta’


Appoġġ

Diċembru 2022

Ittejjeb il-prestazzjoni bl-Applikazzjonijiet tan-Negozju Kritiċi tal-Missjoni

Bl-Appoġġ għall-Applikazzjonijiet tan-Negozju Kritiċi tal-Missjoni, tista 'tirfina l-prattiki tan-negozju tiegħek u żżid il-vantaġġ kompetittiv tiegħek ma' inġiniera u servizzi preventivi.

Awwissu 2022

Esplora Fruntieri tan-Negozju ġodda bil-Kunfidenza li l-Poplu, it-Tagħmir, l-Applikazzjonijiet u d-Dejta tiegħek huma Protetti

Aċċeleraturi Proattivi huma pakketti ta 'offerti ta' appoġġ immexxija minn esperti li jistgħu jgħinuk timmodernizza u tottimizza l-applikazzjonijiet tiegħek għal prestazzjoni massima. L-Aċċeleraturi Proattivi li ġejjin huma ddisinjati speċifikament biex jgħinuk timmassimizza l-impatt tas-soluzzjonijiet tas-Sigurtà, il-Konformità u l-Identità tal-Microsoft tiegħek.

  • Aċċeleratur Proattiv għall-Protezzjoni u r-Regolazzjoni ta' Dejta Sensittiva
  • Aċċeleratur Proattiv għas-Sigurtà u l-Konformità
  • Aċċeleratur Proattiv għal Zero Trust

Ġunju 2022

Innova fuq il-kalendarju tiegħek bl-għajnuna mill-esperti tal-Microsoft

Għodod sofistikati tal-iżviluppaturi tal-Microsoft jistgħu jgħinuk tqassar iċ-ċikli tal-iterazzjoni u tibni proċessi DevOps aktar effiċjenti. Iżda li tiżgura li qed tieħu l-aħjar minn dawn is-soluzzjonijiet ifisser li togħdos aktar fil-fond u tikkonsulta l-esperti, u Microsoft Unified Support għandha offerti ddisinjati biex jgħinuk tagħmel dan.

Jidhru taħlita mfassla apposta ta 'valutazzjonijiet, workshops, u appoġġ għall-implimentazzjoni bbażati fuq il-ħtiġijiet uniċi tiegħek, Aċċeleraturi Proattivi huma pakketti ta' offerti ta 'appoġġ immexxija minn esperti li jistgħu jgħinuk timmodernizza u tottimizza l-applikazzjonijiet tiegħek fuq Azure għal prestazzjoni u effiċjenza massima.

Aċċeleraturi Proattivi huma ddisinjati speċifikament biex jgħinuk timmassimizza l-valur tas-soluzzjonijiet tiegħek ta' Innovazzjoni Diġitali u ta' Applikazzjoni:

  • Aċċeleratur Proattiv għal DevOps ma 'GitHub
  • Aċċeleratur Proattiv għall-Modernizzazzjoni .NET
  • Aċċeleratur Proattiv għal Cloud Native b'Kubernetes

April 2022

Oħloq il-post tax-xogħol modern perfett għall-organizzazzjoni tiegħek b'soluzzjonijiet ta 'Xogħol Modern ta' Microsoft

Il-mod kif naħdmu qed jinbidel. Il-bidla f'daqqa madwar id-dinja għal xogħol ibridu qed tifforma evoluzzjoni fil-konċepiment tagħna tal-post tax-xogħol modern. U Microsoft Unified Support huwa mgħobbi bl-għodod, ir-riżorsi, u offerti ta 'appoġġ imfassla apposta li għandek bżonn biex tipperfezzjona l-post tax-xogħol modern uniku tiegħek. Esplora l-ħafna modi kif Microsoft tista' tappoġġja t-trasformazzjoni tax-Xogħol Modern tiegħek

Oħloq esperjenzi ta' Kollaborazzjoni Inklużiva ma' servizzi mmexxija mill-esperti

Appoġġ Unifikat għandu firxa wiesgħa ta 'offerti għall-post tax-xogħol modern tiegħek. Ħu l-Aċċeleratur Proattiv għal Microsoft Teams, pereżempju. Meta tgħaqqad taħlita mfassla apposta ta 'valutazzjonijiet, workshops, u taħriġ ibbażat fuq il-ħtiġijiet uniċi tiegħek, dan il-pakkett immexxi mill-esperti jista' jgħinek ittejjeb il-konfigurazzjoni tan-netwerk tiegħek biex timmaniġġja s-sejħiet bil-vidjo tat-Timijiet u l-piżijiet tax-xogħol ta 'kollaborazzjoni, taċċellera l-organizzazzjoni tiegħek għal utilizzazzjoni sħiħa malajr, u tipprovdi lit-timijiet tal-IT tiegħek bil-ħiliet li għandhom bżonn biex iżommu l-implimentazzjoni tat-Timijiet tiegħek taħdem fl-ogħla prestazzjoni.

Settembru 2021

Adatta, tgħallem, u kabbar in-negozju tiegħek b'esperjenza ta 'appoġġ flessibbli

Fid-dinja cloud-first tal-lum, għandek bżonn esperjenza ta 'appoġġ li hija sempliċi, konsistenti, u l-aktar importanti, adattabbli għall-ħtiġijiet tan-negozju tiegħek. Għamilna xi aġġornamenti eċċitanti biex inwasslulkom soluzzjoni aktar flessibbli li żżomm il-pass man-negozju dejjem jikber tiegħek.

Skopri kif it-titjib li għamilna, inklużi karatteristiċi ġodda ta' tagħlim fiċ-Ċentru tas-Servizzi, tejjeb l-esperjenza ta' appoġġ tiegħek.

Appoġġ Unifikat għall-Intrapriża - appoġġ ta 'esperjenza li jikber miegħek

Mara taħdem fuq kompjuter waqt li tkun bilqiegħda fuq skrivanija.

Hekk kif in-negozju tiegħek jikber, għandek bżonn soluzzjoni ta 'appoġġ li żżomm il-pass. Aħna evolvejna Appoġġ Unifikat billi introduċejna offerta ġdida msejħa Microsoft Unified Enterprise Support li tadatta aħjar għall-ħtiġijiet dinamiċi tiegħek. Intrapriża Unifikata tipprovdi soluzzjoni personalizzabbli li tagħtik is-setgħa li timmassimizza l-uptime tiegħek, tikseb gwida esperta minn tim ta 'fiduċja li jafek, u tħossok mogħti s-setgħa li tagħmel aktar.

Ma 'Intrapriża Unifikata, ikollok:

  • Aċċess għal aktar servizzi u riżorsi bl-aħjar kapaċitajiet inklużi f'offerta waħda ta' grad ta' intrapriża
  • Appoġġ ta 'sħaba aktar mgħaġġel b'rispons ta' 15-il minuta għal inċidenti ta 'Azure Critical Business System Down (Sev 1) għall-organizzazzjoni kollha tiegħek
  • Flessibilità u aktar kontroll tas-servizzi inklużi fil-ftehim ta' appoġġ tiegħek, b'allowance għall-użu lejn il-katalgu kollu tas-servizzi ta' appoġġ

Barra minn hekk, tkun tista 'tkompli tibbenefika minn ħafna mill-offerti li taf u tħobb, inklużi:

  • Konsultazzjonijiet konsultattivi kif meħtieġ u appoġġ għar-riżoluzzjoni tal-problemi 24x7 għall-impronta tat-teknoloġija tal-Microsoft tiegħek
  • Ċentru online ta' kontenut ta' tagħlim fuq talba u għodod ta' valutazzjoni tar-riskju
  • Maniġer tal-Kont ta' Suċċess tal-Klijent magħżul (CSAM) iffoka fuq il-massimizzazzjoni tar-riżultati tan-negozju tiegħek
  • Aċċess għall-akbar għażla ta' servizzi ta' appoġġ speċifiċi għax-xenarji u t-teknoloġija biex titfassal l-esperjenza tiegħek

Niżżel id-Datasheet tal-Intrapriża Unifikata jew ikkuntattja lill-CSAM tiegħek biex titgħallem aktar.

Assenja u taqsam korsijiet mar-rwol il-ġdid ta' Learning Manager fiċ-Ċentru tas-Servizzi

Coworkers bilqiegħda fuq mejda tal-kamra tal-konferenzi.

Il-bini tal-għarfien tat-tim tiegħek jgħinek tikseb l-aħjar mit-teknoloġija u l-esperjenza ta' appoġġ tiegħek. Issa, it-tim tiegħek jista 'jinnomina Maniġer tat-Tagħlim fi ħdan iċ-Ċentru tas-Servizzi li jista' jassenja u jsegwi korsijiet rilevanti għall-membri tat-tim tiegħek li jippermettulek taċċellera t-tagħlim tagħhom.

Il-Maniġer tat-Tagħlim jista' jagħżel korsijiet elenkati fiċ-Ċentru tas-Servizzi, inkluż taħriġ prattiku mill-Learning Campus and Services Hub Learning Paths, kif ukoll moduli u mogħdijiet ta' tagħlim ta' Microsoft Learn. Jistgħu wkoll isegwu l-progress tal-assenjazzjonijiet biex jiżguraw li l-membri tat-tim ikunu kapaċi jtejbu l-ħiliet fuq is-suġġetti u t-teknoloġija li huma l-aktar kritiċi għall-għanijiet tan-negozju tiegħek.

Sibt kors li verament tixtieq? Il-Maniġers tat-Tagħlim jistgħu Bookmark għal aktar tard. Dak il-kors se jidher fil-fehma tal-Korsijiet Tiegħi. Il-Maniġers tat-Tagħlim jistgħu jaqsmu link għal kwalunkwe kors disponibbli għal utent irreġistrat taċ-Ċentru tas-Servizzi.

L-utenti tat-tagħlim jistgħu jaraw l-assenjazzjonijiet kollha tagħhom fuq il-paġna tat-tagħlim u jsegwu l-progress tagħhom. Jistgħu wkoll jaqsmu kontenut ta 'tagħlim malajr ma' sħabhom u kontenut bookmark għal aċċess faċli aktar tard - li jagħtu s-setgħa ta 'titjib kontinwu tal-ħiliet madwar l-organizzazzjoni.

Lista ta' korsijiet li utent għażel u bookmarked.

B'dawn il-karatteristiċi l-ġodda, issa għandek saħansitra aktar modi kif timmaniġġja l-esperjenzi tat-tagħlim tal-organizzazzjoni tiegħek fiċ-Ċentru tas-Servizzi.

Fassal l-esperjenza ta 'appoġġ tiegħek ma' Aċċeleraturi Proattivi

Aċċeleraturi Proattivi huma opportunità ewlenija biex tfassal l-appoġġ tiegħek biex tissodisfa l-ħtiġijiet speċifiċi tal-organizzazzjoni tiegħek. Dawn is-servizzi ta 'appoġġ immexxija mill-esperti, speċifiċi għas-soluzzjoni huma pakketti adattabbli ta' Servizzi Proattivi u huma disponibbli flimkien mal-appoġġ komprensiv u organizzat kollu tiegħek billi tapplika l-Flex Allowance tiegħek jew tixtri bħala add-ons. Jistgħu jgħinuk tippersonalizza l-offerta ta 'appoġġ tiegħek biex taqbel mal-ħtiġijiet tan-negozju tiegħek u abbord u tottimizza s-soluzzjonijiet ewlenin tiegħek b'servizzi għal Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, u aktar.

Agħmel kuntatt mal-CSAM tiegħek biex titgħallem aktar dwar l-Aċċeleraturi Proattivi.

Il-Belt ta' Everett tingrana Appoġġ Unifikat biex tagħti servizz pubbliku f'waqtu u effettiv

Nittrasformaw gvern tal-belt għal mexxej nazzjonali tal-għodod diġitali biex jaqdi aħjar lill-komunità tiegħu.

Il-mod kif il-Belt ta' Everett, Washington, ittrasformat il-proċessi u żiedet il-produttività tal-impjegati bl-għajnuna ta' soluzzjonijiet ta' Microsoft stabbiliet il-punt ta' riferiment għal kif il-gvernijiet statali u lokali madwar il-pajjiż kollu jużaw għodod diġitali biex jaqdu aħjar lill-komunitajiet tagħhom. Il-mexxejja fid-dipartimenti tal-IT u tal-bliet huma muturi b'saħħithom għall-bidla, u huma lesti li jippromwovu inizjattivi tal-IT li għandhom benefiċċji transdipartimentali u jpoġġu l-interessi taċ-ċittadini tal-belt fil-qalba ta' dak kollu li jagħmlu.

Dan l-aħħar attivat l-Appoġġ Unifikat ta' Microsoft biex tipprovdi ppjanar ta' suċċess fil-cloud, assistenza ta' appoġġ kif meħtieġ, tagħlim fuq talba, kif ukoll Servizzi Proattivi u Valutazzjonijiet on-Demand. Bħala riżultat, il-Belt ta 'Everett tista' tkompli tuża t-teknoloġija t-tajba fil-ħin it-tajjeb biex tagħti servizz pubbliku li jagħti s-setgħa lit-tkabbir u l-progress tal-komunità li jservi.

Mejju 2021

Sib dak li għandek bżonn malajr bl-aħħar karatteristiċi fiċ-Ċentru tas-Servizzi

Ikseb veduta aħjar tal-attività ta 'appoġġ tiegħek sabiex tkun tista' tiffoka fuq ir-riżultati tan-negozju l-aktar importanti tiegħek. B'karatteristiċi ġodda bħall-paġna tal-Komunikazzjoni dwar l-Inċidenti tas-Servizz u l-app Services Hub iOS u Android, suġġetti li huma l-aktar importanti għalik huma vit 'il bogħod, li jagħtuk is-setgħa li tieħu kontroll tal-appoġġ tiegħek.

Esplora l-aħħar karatteristiċi kollha li żidna biex intejbu l-esperjenza ta' appoġġ tiegħek.

Ikseb viżibilità fl-inċidenti kollha tas-servizz tiegħek madwar il-cloud ta' Microsoft

Raġel liebes headset u bilqiegħda fuq kompjuter.

Ridt veduta aktar faċli fl-inċidenti tas-servizz tiegħek, u smajna. Bdejna nniedu preview tal-paġna tal-Komunikazzjoni dwar l-Inċidenti tas-Servizz, sabiex issa tista 'tikseb viżibilità diretta fl-inċidenti kollha madwar il-cloud ta' Microsoft (Azure u M365) li għandhom impatt fuq l-ambjenti tal-IT tiegħek.

Il-paġna hija maqsuma f'Attiv u Solvut, u tagħmilha sempliċi għalik li ssib id-dettalji li għandek bżonn. Malajr sib l-informazzjoni li hija l-aktar importanti għalik u tgħaddas fl-ispeċifiċitajiet ta 'kull inċident tas-servizz inkluż is-servizz tal-cloud milqut, it-titlu, l-istatus, il-bidu tal-impatt, l-aħħar aġġornament, id-dettalji tal-inċident tas-servizz URL, u kwalunkwe komunikazzjoni ta' inċident. Tista' wkoll tfittex inċident speċifiku.

Grafika tal-Inċidenza tas-Servizz.

Din il-karatteristika l-ġdida se tiġi rilaxxata matul il-ġimgħat li ġejjin. Tista 'ssib dettalji ta' Service Incident fuq il-paġna ewlenija taħt il-menu tas-Saħħa tal-IT fin-navigazzjoni primarja.

It-tnaqqis tal-IT Health in Services Hub u Service Incidents.

Immaniġġja l-appoġġ tiegħek fuq il-go bl-app mobbli Services Hub għal iOS u Android

Fid-dinja tax-xogħol remot tal-lum, li jkollok il-ħila li timmaniġġja l-appoġġ tiegħek jeħtieġ irrispettivament minn fejn int kritiku biex iżżomm in-negozju tiegħek jaħdem bla xkiel. Bl-app mobbli l-ġdida tas-Services Hub, int u t-tim tiegħek tista 'tibqa' aġġornat dwar is-suġġetti ta 'appoġġ l-aktar importanti tiegħek kemm jekk int fl-uffiċċju jew fuq il-go. Jipprovdilek aċċess faċli biex tappoġġja għarfien u korsijiet ta 'tagħlim sabiex tkun tista' tieħu ħsieb l-appoġġ tiegħek f'kull ħin, kullimkien. Bl-app Services Hub tista':

  • Oħloq, immaniġġja, u ara talbiet ta 'appoġġ mit-tagħmir mobbli tiegħek
  • Aċċess għal aktar minn elf titlu ta' tagħlim sabiex tkun tista' tibni l-għarfien tiegħek dwar l-aħħar teknoloġija ta' Microsoft minn fejn tkun
  • Avża dwar aġġornamenti importanti għat-talbiet ta' appoġġ tiegħek u l-workshops li ġejjin li rreġistrajt fihom b'notifiki push

Iċċekkjajt dawn il-karatteristiċi?

Ikseb ħarsa ħafifa lejn l-istatus u x-xejriet ta 'appoġġ tiegħek fiċ-Ċentru tas-Servizzi. Hawn huma wħud mill-karatteristiċi ewlenin li jagħtuk aċċess faċli u aktar kontroll fuq is-suġġetti ta 'appoġġ li huma l-aktar importanti għalik.

Dashboard fuq il-paġna tal-inżul tal-Appoġġ: Ingranaġġ tar-rappurtar self-service biex tifhem liema attivitajiet ta 'appoġġ reattiv qed jitwettqu kontra l-każijiet ta' appoġġ tiegħek. Tista' wkoll tidentifika xejriet biex ittejjeb b'mod proattiv is-saħħa tal-ambjent tal-IT tiegħek.

Ara l-każijiet kollha: Sib talbiet ta 'appoġġ istantanjament billi sempliċement iddaħħal l-ID tat-talba ta' Appoġġ fil-kaxxa tat-talba tas-sejba fuq il-paġna tat-talba għall-appoġġ Immaniġġja.

Trid ittejjeb l-esperjenza tiegħek u titgħallem aktar dwar l-aħħar karatteristiċi ta 'Appoġġ, Saħħa tal-IT, u Tagħlim fiċ-Ċentru tas-Servizzi? Skrollja mill-karużell tal-banner li jinsab fin-naħa ta' fuq tal-paġna ewlenija taċ-Ċentru tas-Servizzi tiegħek meta tidħol. Hemm, issib aġġornamenti u avviżi importanti b'informazzjoni kritika dwar servizzi u karatteristiċi ġodda.

Orion idur għal Appoġġ Unifikat biex jimmaniġġja l-ġestjoni tal-bidla għall-vjaġġ tas-sħab tagħhom

Manifattur fil-mira għal tkabbir rapidu b'appoġġ teknoloġiku mill-Appoġġ Unifikat ta' Microsoft.

Il-manifattur tal-farmaċewtiċi Finlandiż Orion kien klijent ta 'Appoġġ Premier ta' Microsoft għal snin iżda żminijiet li jinbidlu u sfidi ġodda kienu jeħtieġu mudelli ta 'appoġġ aġġornati. Orion issa tikseb it-titjib tal-ħiliet u l-għarfien espert eżatt fil-ħin li teħtieġ mill-Appoġġ Unifikat ta 'Microsoft. Bl-appoġġ "bil-ħeffa tan-negozju," Orion hija kapaċi tilħaq aħjar il-miri ambizzjużi tagħha għat-tkabbir tan-negozju.

Orion qamet diversi proġetti infrastrutturali fil-livell tas-sistemi — bħal SAP H/4 u R&D—f'xahrejn, proeza li ma setgħetx twettaq lanqas ftit tal-ħin ilu. Dan skont Outi Anttila, Kap tas-Servizzi Ewlenin għal Orion, li jinnota li l-implimentazzjoni ta' dawk il-proġetti fil-cloud aktar milli fil-post kienet ċavetta waħda għall-aġilità bla preċedent. Ċavetta oħra kienet qed tittratta bla xkiel l-isforz massiv tal-ġestjoni tal-bidla meħtieġ biex isiru esperti tas-sħab. Għall-għajnuna b'dan, Orion irrikorra għal Appoġġ Unifikat.

Frar 2021

Appoġġ personalizzat għall-ħtiġijiet tan-negozju tiegħek

Għandek bżonn esperjenza ta 'appoġġ iddisinjata biex tissodisfa t-talbiet uniċi tan-negozju tiegħek. B'Appoġġ Unifikat, tista 'tisfrutta ċ-Ċentru tas-Servizzi biex jgħinek issolvi kwistjonijiet b'mod effiċjenti b'esperjenza ta' appoġġ aktar personalizzata bbażata fuq il-ħtiġijiet tekniċi tiegħek, ix-xejriet tal-attività, u l-interessi espressi.

Ara kif l-aħħar karatteristiċi tas-Services Hub jistgħu jgħinuk tista' tikseb l-appoġġ li għandek bżonn fl-oqsma li huma l-aktar importanti għalik.

Tgħallem dwar il-bidliet reċenti li ilna nagħmlu biex intejbu l-esperjenza ta 'appoġġ tiegħek.

Ikseb appoġġ rapidu self-serve ma 'Aġent Virtwali fiċ-Ċentru tas-Servizzi

Raġel jitbissem f'moniter tal-kompjuter.

Li tkun kapaċi ssolvi kwistjonijiet malajr huwa kritiku għal kull negozju. Aħna nedejna Aġent Virtwali fiċ-Ċentru tas-Servizzi biex nagħtuk is-setgħa li tikseb l-informazzjoni ta 'appoġġ li n-negozju tiegħek jeħtieġ aktar malajr u b'mod effiċjenti.

Aġent Virtwali jgħinek issolvi problemi tekniċi permezz ta 'esperjenza ta' chat self-service. Wara li ddaħħal dettalji dwar il-kwistjoni li qed tesperjenza, il-bot jispjega għaliex qed jiġri u kif issolviha, u jagħtik il-ħiliet biex tindirizza l-problema jekk terġa 'sseħħ.

L-Aġent Virtwali bħalissa jindirizza l-aqwa suġġetti ta' appoġġ kummerċjali tal-Windows sabiex ma jkollokx bżonn tissottometti biljett biex tikseb assistenza. Aħna kontinwament qed inżidu xenarji ta 'prodotti ġodda u karatteristiċi aġġornati biex niżguraw li nkomplu nindirizzaw il-kwistjonijiet tekniċi tiegħek.

Immaniġġja r-riskju marbut mal-aqwa avvenimenti bil-playbook il-ġdid tal-prontezza

Nies li jaħdmu flimkien ħdejn whiteboard f'kamra tal-konferenzi.

L-aqwa avvenimenti tan-negozju, bħal tnedijiet ta 'prodotti ġodda, staġun tat-taxxa, jew xiri ta' vaganzi jistgħu jpoġġu pressjoni fuq is-soluzzjonijiet tiegħek ibbażati fuq il-cloud. L-organizzazzjoni tiegħek teħtieġ li tipprevjeni l-waqfien u t-telf assoċjat tad-dħul. Issa l-klijenti ta 'Appoġġ Unifikat jistgħu jimmaniġġjaw ir-riskju tal-organizzazzjoni tagħhom u jtejbu r-riżultati billi jippjanaw b'mod proattiv għal dawn l-avvenimenti.

Bil-Playbook tal-Microsoft Peak Business Event Readiness, tista 'titgħallem ittaffi r-riskji għan-negozju tiegħek meta l-ishma jkunu għoljin. Il-playbook jgħaqqad l-esperjenza profonda tal-esperti tas-suġġett tal-industrija u t-teknoloġija tal-Microsoft ma 'lezzjonijiet meħuda mill-klijenti, u innovazzjonijiet fit-teknoloġiji tal-cloud tagħna u soluzzjonijiet ta' appoġġ, biex jinħoloq mudell strateġiku u ripetibbli. Dan il-blueprint jgħinek tippreparak għall-immaniġġjar tal-bżonnijiet speċjali assoċjati mal-appoġġ ta 'twieqi ta' avvenimenti dojoq.

Ikkuntattja lill-Maniġer tal-Kont ta' Suċċess tal-Klijent tiegħek (CSAM) illum biex tibda.

Jannar 2021

Ħu vantaġġ aħjar mill-kapaċitajiet ta 'appoġġ tiegħek billi tuża l-Paġna tal-Attività tal-Klijent

Sena ġdida huwa żmien għal opportunitajiet ġodda. Matul is-sena li għaddiet, ħriġna ħafna bidliet eċċitanti. U aħna nkomplu nagħmlu aġġornamenti li jipprovdulek esperjenza ta 'appoġġ faċli filwaqt li nagħtuk is-setgħa li tikseb saħansitra aktar.

Tgħallem dwar il-bidliet reċenti li ilna nagħmlu biex intejbu l-esperjenza ta 'appoġġ tiegħek.

Dalwaqt: Uża l-paġna l-ġdida ta 'attività self-serve fiċ-Ċentru tas-Servizzi biex tara s-servizzi u l-intitolamenti ta' appoġġ tiegħek

Qed noħorġu l-Paġna l-ġdida tal-Attività tal-Klijent taċ-Ċentru tas-Servizzi għal aktar viżibilità f'dak li xtrajt u kkonsenjajt kontra l-ftehim(ijiet) ta' appoġġ attwali tiegħek. Huwa self-serve, allura m'għadx għandek bżonn il-Maniġer tal-Kont ta 'Suċċess tal-Klijent tiegħek (CSAM) biex tiġġenera manwalment ir-rapport tal-prova tal-kunsinna tal-klijent tiegħek (CPOD) biex tirrevedi.

Raġel bilqiegħda fuq skrivanija fi spazju kondiviż għall-uffiċċju u jitbissem fil-monitor tal-kompjuter quddiemu.

Paġna tal-Attività tal-Klijent fiċ-Ċentru tas-Servizzi.

Il-paġna l-ġdida tal-Attività tal-Klijent li tissostitwixxi l-Paġna tad-Dettalji tal-Kuntratt turi lista tal-intitolamenti tiegħek għall-appoġġ, il-valutazzjonijiet, u l-edukazzjoni flimkien mal-użu tas-servizz tiegħek. Kif jidher hawn fuq, huwa maqsum f'żewġ taqsimiet: Pakketti għall-Intrapriża kollha u pakketti ta' soluzzjonijiet imtejba.

Tista' tara s-sommarju tal-użu tiegħek għall-Intrapriża kollha għal intitolamenti bħal Servizzi Proattivi Integrati, Tagħlim On-Demand, u Valutazzjonijiet on-Demand. Il-paġna turi wkoll suġġerimenti utli dwar kif tista' tottimizza l-użu tiegħek ta' servizzi ta' appoġġ. It-taqsima tal-pakketti Tas-Soluzzjonijiet Imtejba tipprovdi dettalji dwar l-użu dettaljat tal-attività tiegħek u meta jiskadi l-pakkett tiegħek.

Il-Paġna tal-Attività tal-Klijent inħolqot biex tagħtik l-informazzjoni li għandek bżonn biex tuża u tifhem aħjar is-servizzi ta' appoġġ disponibbli tiegħek.

Esplora wħud mill-karatteristiċi li żidna maċ-Ċentru tas-Servizzi fl-2020

Grazzi għall-feedback li rċevejna mingħandek, ħdimna ħafna fl-2020 biex nespandu l-karatteristiċi fiċ-Ċentru tas-Servizzi. Hawn huma wħud mill-aqwa bidliet li għamilna matul is-sena li għaddiet biex intejbu l-esperjenza ta 'appoġġ tiegħek.

Żewġt irġiel bilwieqfa f'counter jitbissmu u jħarsu lejn kompjuter tablet li wieħed mill-irġiel għandu.

Issa tista':

  • Ħlief il-ħin ma 'Aġent Virtwali. L-utenti tal-Windows* jistgħu jiksbu għajnuna fil-kwistjonijiet ta' appoġġ tagħhom mingħajr il-ħtieġa li jistennew inġinier ta' appoġġ dirett. Meta ddaħħal talba ta 'appoġġ, għandek l-għażla li tinteraġixxi ma' Aġent Virtwali għal għajnuna immedjata.
  • Segwi l-istatus tal-biljett ta 'appoġġ tiegħek permezz ta' dashboards ġodda. It-tajl % tar-Rispons għall-Inċidenti Met jgħinek tara l-perċentwal ta' inċident(i) ta' appoġġ indirizzat(i) minn Microsoft. It-tajl tal-Ħin Medju għar-Riżoluzzjoni jurik il-ħin meħud biex Microsoft issib riżoluzzjoni għall-inċident(i) ta' appoġġ tiegħek.
  • Ibbenefika minn esperjenza ta' tagħlim personalizzata mfassla skont il-bżonnijiet tiegħek. Tista' ssib korsijiet ġodda u rilevanti bbażati fuq l-interessi tiegħek permezz ta' rakkomandazzjonijiet u funzjonalità mtejba ta' tiftix. Tista' wkoll iżżomm kont tal-progress u l-attività tal-kors tiegħek. Issa tista' taċċessa korsijiet ta' Microsoft Learn fiċ-Ċentru tas-Servizzi fejn tista' tfittex korsijiet u tissorvelja l-progress tiegħek.
  • Ittejjeb is-saħħa tal-IT tiegħek b'Servizzi Proattivi Aktar Integrati (BIPS). Żidna 200 titlu addizzjonali mal-BIPS li jagħtuk aktar flessibilità biex tagħżel minn servizzi lil hinn mill-cloud u s-sigurtà. Tista 'faċilment tiffiltra għal BIPS mill-Katalgu tas-Servizzi fi ħdan iċ-Ċentru tas-Servizzi.
  • Ottimizza l-metriċi tas-saħħa tal-IT tiegħek b'rakkomandazzjonijiet proattivi. Aħna nipprovdulek rakkomandazzjonijiet personalizzati ġġenerati bbażati fuq xejriet ta 'inċidenti speċifikati u dettalji mill-każijiet ta' appoġġ tiegħek li jorbtuk direttament ma 'riżorsi relatati fil-Katalgu tas-Servizzi.

Fl-aħħar, iżda 'l bogħod mill-inqas, tejjibna l-aċċessibbiltà madwar il-bord fiċ-Ċentru tas-Servizzi. Ir-retooling jippermetti l-faċilità tal-użu b'teknoloġiji ta 'assistenza bħal qarrejja tal-iskrin kif ukoll titjib ieħor bħal kuntrast u titjib fil-kulur, li jipprovdi esperjenza aħjar fiċ-Ċentru tas-Servizzi għall-utenti kollha. Madwar Microsoft, aħna impenjati għal sforz kontinwu għall-eċċellenza fl-aċċessibilità.

L-Aġent Virtwali bħalissa jappoġġja suġġetti relatati mal-Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 u 2019.

Mexxej globali fis-sħab tas-servizzi professjonali b'Appoġġ Unifikat biex jiġu żviluppati soluzzjonijiet u proċessi innovattivi

Wara li jittrasformaw u awtomatizzaw b'mod diġitali l-operazzjonijiet tal-HR, EY Nordics u Microsoft Unified Support inaqqsu l-proċessi manwali b'70%.

Waħda mill-organizzazzjonijiet ewlenin tas-servizzi professjonali fid-dinja li timpjega aktar minn 300,000 persuna u li topera f'aktar minn 150 pajjiż / reġjun, EY Nordics kellha bżonn tittrasforma l-proċessi tan-negozju storiċi tagħha u tgħin biex tmexxi t-trasformazzjoni diġitali. Huma impenjaw ruħhom ma 'konsulenti tekniċi ta' Appoġġ Unifikat biex jipprovdu gwida arkitettonika ta 'livell għoli u ingranaw il-Pjattaforma tal-Enerġija ta' Microsoft biex jiżguraw is-suċċess fit-tul tat-trasformazzjoni.

EY Nordics riedu jaċċelleraw it-trasformazzjoni diġitali tal-proċessi interni tagħhom. Huma għażlu li jissieħbu ma' Microsoft biex iħaffu l-ideat u l-proċess ta' prova tal-kunċett. Ir-riżultat kien applikazzjoni ta 'intrapriża, imsejħa Harmony, biex awtomatizza l-proċessi ta' kiri ta 'HR, tnaqqas il-kompiti amministrattivi manwali, u tipprovdi aktar trasparenza fil-pipeline kandidat.

Settembru 2020

Tevolvi l-esperjenza ta' appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi tiegħek biex tgħinek topera aħjar

Nisimgħuk. Qed tfittex appoġġ li jgħin l-effiċjenza operattiva tan-negozju tiegħek. Huwa għalhekk li qed intejbu kontinwament l-esperjenza ta 'Appoġġ Unifikat tiegħek biex nagħtuk il-gwida kontinwa li għandek bżonn biex topera b'mod aktar bla xkiel.

Ittejjeb l-effiċjenza b'għarfien ġdid ta 'Appoġġ fiċ-Ċentru tas-Servizzi

Għamilna titjib fil-paġna ta 'Appoġġ tiegħek fiċ-Ċentru tas-Servizzi biex ngħinuk tindirizza kwistjonijiet b'mod proattiv u tmexxi n-negozju tiegħek b'mod aktar effiċjenti! Hawn huma wħud mill-kapaċitajiet il-ġodda li għandek disponibbli issa.

Ikseb viżibilità akbar

Int tkun tista 'tara KPI Tiles ibbażati fuq l-aqwa tliet mistoqsijiet relatati mal-appoġġ li staqsewna l-klijenti. Dawn il-madum tal-KPI jgħinuk tivvaluta kemm issottomettejt talbiet ta 'appoġġ, il-ħin medju ta' rispons tagħhom, u l-ħin medju għar-riżoluzzjoni. Tista' titgħallem ir-rata li biha t-talbiet ta' appoġġ tiegħek qed jiġu ttrattati u solvuti bil-Ħin Medju l-ġdid għall-Istogramma ta' Riżoluzzjoni. Ikollok ukoll ħarsa lejn l-aktar attività ta 'appoġġ reċenti tiegħek mat-taqsima tat-Talbiet ta' Appoġġ Aġġornati reċentement, kif ukoll ħarsa lejn il-każijiet ta 'appoġġ tiegħek matul l-aħħar 18-il xahar bid-daxxbord tal-Istorja tat-Talba ta' Appoġġ Reattiv. Barra minn hekk, issa tista 'tniżżel kopja tad-dettalji tal-każ tiegħek ma ' Export Case Data.

Indirizza kwistjonijiet qabel ma jseħħu

Jindirizzaw b'mod proattiv oqsma li jistgħu jeħtieġu appoġġ fil-futur b'Rakkomandazzjonijiet għal valutazzjonijiet utli, workshops, u taħriġ ibbażati fuq il-każ l-aktar aġġornat reċentement tiegħek. Tista 'wkoll tikseb fehim aħjar tal-kawża ewlenija tat-talbiet ta' appoġġ tiegħek b'Analiżi tat-Tendenza ta ' Inċident - Preview.

Ipprovdi l-feedback

Għidilna x'tixtieq u ma tħobbx dwar taqsima sabiex inkunu nistgħu nkomplu nagħmlu titjib bil-karatteristika l-ġdida Thumbs Up / Down Feedback.

Ibda ħu vantaġġ mill-għarfien u l-kapaċitajiet il-ġodda kollha disponibbli fuq il-paġna ta 'Appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi llum!

Ġunju 2020

Mara tħares lejn laptop waqt li tkun bilqiegħda ħdejn tieqa.

Adatta t-teknoloġija tiegħek b'Servizzi Proattivi Integrati

It-trasformazzjoni diġitali hija aktar importanti minn qatt qabel. L-ambjent attwali ħoloq il-ħtieġa li ħafna negozji jarmaw malajr il-forza tax-xogħol tagħhom li għadha kif ġiet remota bit-teknoloġija xierqa. Minħabba din il-ħtieġa li jiġu attivati soluzzjonijiet malajr, Is-Servizzi Proattivi Integrati ta 'Appoġġ Unifikat taw is-setgħa lin-negozji biex jindirizzaw kwistjonijiet kritiċi bil-ħeffa, ukoll, it-teknoloġija.

Skopri kif dawn is-servizzi jistgħu jgħinu biex jaċċelleraw il-vjaġġ tal-cloud tiegħek.

Il-bniedem jitbissem u jħares lejn żewġ moniters tal-kompjuter.

Servizzi Aktar Proattivi inklużi fl-Appoġġ Bażi tiegħek

Issa żidna 200 titlu addizzjonali ma 'Servizzi Proattivi Integrati! Din l-espansjoni tagħtik aktar flessibilità biex tagħżel minn servizzi lil hinn mill-cloud u s-sigurtà sabiex tkun tista 'tikseb ir-riżultati tan-negozju li għandek bżonn milli taċċellera l-mossa tiegħek lejn is-sħaba biex iżżomm b'mod proattiv is-saħħa tal-IT tiegħek inkluża fl-Appoġġ Bażi tiegħek.

Agħżel Id-Dettalji tal-Kuntratt jew żur il-Katalgu tas-Servizzi fi ħdan iċ-Ċentru tas-Servizzi biex tara l-lista estiża u qabbad mal-Maniġer tal-Kont Tekniku tiegħek illum biex tiskeda s-servizzi t-tajba għan-negozju tiegħek.

Attiva s-soluzzjonijiet li għandek bżonn issa

Bl-ambjent attwali, il-kumpaniji jeħtieġ li jipprovdu lill-impjegati tagħhom il-kapaċità li jaħdmu mill-bogħod immedjatament. Activate Services jgħin lin-negozji malajr jippermettu s-soluzzjonijiet li għandhom bżonn meta jkollhom bżonnhom matul l-aktar żminijiet kritiċi.

Minħabba li x-xogħol mill-bogħod huwa n-normalità l-ġdida għal ħafna negozji, żewġ teknoloġiji telgħu għall-aqwa Timijiet għall-kollaborazzjoni u l-Mobilità tal-Intrapriża + Sigurtà (EMS). Permezz ta 'Servizzi ta' Attivazzjoni, Timijiet u EMS jistgħu jiġu mnedija malajr sabiex tkun tista 'ttejjeb il-produttività tat-tim tiegħek.

Ikkuntattja lill-Maniġer tal-Kont Tekniku tiegħek illum biex titgħallem aktar dwar kif Attiva s-Servizzi għat-Timijiet u l-EMS jistgħu jgħinuk timplimenta l-ħtiġijiet tat-teknoloġija tiegħek li jinbidlu malajr.

Servizzi Proattivi Integrati fiċ-Ċentru tas-Servizzi

Manifattur Ġappuniż ewlieni jisfrutta s-sħaba għal tkabbir kontinwu Nitta Corporation tqis il-ħolqien u t-tkabbir ta 'negozji u prodotti ġodda fost l-isfidi l-aktar importanti tagħha u qed tavvanza l-infrastruttura tal-komunikazzjoni tagħha biex tlaħħaq. Il-kumpanija ssostitwiet sistema fuq il-post ma 'Microsoft Office 365. U biex tiggwida l-migrazzjoni tal-cloud tagħha u l-użu kontinwu, il-kumpanija daret fuq Microsoft Services u Microsoft Unified Support. Bħala riżultat, l-ispejjeż tal-hardware u l-manutenzjoni huma baxxi, ir-reżiljenza tas-sistema qed tiżdied, u Nitta għandha sistema biex tappoġġja t-tkabbir kontinwu tagħha.

Ara l-Istudju tal-Każ hawn.

Sib Servizzi Proattivi Integrati fiċ-Ċentru tas-Servizzi

Mara ħdejn tieqa titbissem u tħares lejn żewġ monitors tal-kompjuter.

Issa tkun tista 'tiffiltra għal Servizzi Proattivi Built-In mill-Katalgu tas-Servizzi fi ħdan iċ-Ċentru tas-Servizzi. Meta tfittex Servizzi fi ħdan iċ-Ċentru tas-Servizzi, tara filtru tal-Livell tas-Servizz fuq it-tab tas-Servizzi Skedati. Dan il-filtru jista 'jiġi kkombinat ma' filtri oħra biex jgħin isib is-servizzi li jaqblu mal-bżonnijiet tal-organizzazzjoni tiegħek.

Żur il-Katalgu tas-Servizzi biex tfittex mil-lista estiża ġdida ta 'Servizzi Proattivi Integrati llum!

L-esperjenza l-ġdida tat-Tagħlim taċ-Ċentru tas-Servizzi issa tagħmilha aktar faċli biex:

  • Sib korsijiet ġodda u rilevanti bbażati fuq l-interessi tiegħek permezz ta' rakkomandazzjonijiet u funzjonalità mtejba tat-tiftix
  • Ibqa' kurrenti fuq teknoloġiji ta' Microsoft b'aċċess dirett għal mogħdijiet ta' tagħlim b'ritmu awtonomu, vidjows, webcasts immexxija minn għalliem ħaj, u laboratorji virtwali hands-on
  • Żomm kont tal-progress u l-attività tal-kors tiegħek

[! VIDJO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

April 2020

Aktar karatteristiċi taċ-Ċentru tas-Servizzi biex jgħinuk iżżomm l-ambjent tal-IT tiegħek jaħdem bla xkiel

Meta tkun qed timmaniġġja talbiet ta 'appoġġ għall-organizzazzjoni tiegħek jew sempliċement tipprova tibqa' fiċ-ċirku, għandek bżonn l-istatus ta 'dawk it-talbiet biex tkun ċar u faċli biex issib sabiex tkun tista' tikseb tweġibiet mgħaġġla u tibqa 'produttiv.

Bil-bżonnijiet tiegħek f'moħħok, tejjibna l-esperjenza għall-immaniġġjar ta 'talbiet ta' appoġġ f'Services Hub sabiex tkun tista 'tara aktar informazzjoni f'daqqa t'għajn mingħajr il-ħtieġa li tikklikkja jew tespandi l-għażla.

Kanal ta 'impenn imtejjeb mat-tim ta' appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi

Irrapporta kwistjonijiet u tipprovdi feedback permezz ta 'formola ġdida ta' Ikkuntattjana fiċ-Ċentru tas-Servizzi! Din il-karatteristika tneħħi biljetti duplikati u żżid kuntest siewi sabiex it-tim ta 'appoġġ tagħna jkun jista' jsolvi l-kwistjonijiet tiegħek aktar malajr.

Ġestjoni aktar sempliċi ta 'annessi fit-Talbiet ta' Appoġġ għall-Ġestjoni

It-tab il-ġdida tal-Hemżiet fiċ-Ċentru tas-Servizzi tippermettilek ittella' u tara l-lista ta' annessi assoċjati mat-talba tiegħek għall-Appoġġ, u tagħtik aktar kontroll fuq id-dettalji tat-Talba ta' Appoġġ tiegħek

Għarfien addizzjonali f'daqqa t'għajn għall-każijiet tas-sitwazzjoni kritika tiegħek

Każijiet ta' sitwazzjoni kritika issa huma indikati b'ikona ta' twissija u juru sommarju ta' appoġġ u pjan ta' azzjoni, li jipprovdilek aktar viżibilità fl-istatus tagħhom fi ħdan Manage Support Requests.

Aħna qed inkomplu ntejbu l-esperjenza ta 'appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi, u karatteristiċi ġodda dalwaqt. Dawn il-karatteristiċi l-ġodda jgħinuk tifhem aħjar l-istatus tat-talba ta 'appoġġ tiegħek, tara l-azzjonijiet li għandek bżonn tieħu, u tara r-rappurtar biex jgħinek tanalizza u titgħallem minn kwistjonijiet tal-passat. Iċċekkja lura spiss fil-paġni ta 'Appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi biex tieħu vantaġġ minn dawn il-karatteristiċi l-ġodda hekk kif jiġu introdotti. U tista 'ssib ukoll informazzjoni ġdida dwar ir-rilaxx fuq il-paġna tan-Noti tar-Rilaxx taċ-Ċentru tas-Servizzi.

Tgħallem aktar dwar il-karatteristiċi riċenti u r-rilaxxi tal-kontenut.

Frar 2020

Kompjuter bil-Microsoft Services Hub fuq l-iskrin tiegħu.

Aktar karatteristiċi taċ-Ċentru tas-Servizzi biex jgħinuk iżżomm l-ambjent tal-IT tiegħek jaħdem bla xkiel

Aħna nifhmu li ż-żamma tal-ambjent tal-IT tiegħek għaddej bla xkiel hija vitali għas-suċċess tal-organizzazzjoni tiegħek, u nafu li għandek rwol ewlieni biex dan iseħħ. Xorta waħda, jista' jkun hemm drabi meta jkollok bżonn tilħaq lil Microsoft għall-għajnuna biex tissolva kwistjoni.

Ilna nisimgħu l-feedback tiegħek, u ċ-Ċentru tas-Servizzi issa għandu karatteristiċi ġodda biex jagħmilha aktar faċli għalik li timmaniġġja t-talbiet ta 'appoġġ tiegħek imdaħħla f'diversi portali ta' appoġġ ta 'Microsoft. Microsoft toffri soluzzjonijiet profondi u ħolqien ta 'każijiet ta' appoġġ f'esperjenzi tal-portal tal-cloud għal Azure, u Microsoft 365. Iżda meta jkollok bżonn timmaniġġja portafoll multi-prodott ta 'talbiet ta' appoġġ cloud u fuq il-post għall-organizzazzjoni tiegħek, iċ-Ċentru tas-Servizzi issa kopriet.

Esperjenza ta 'Appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi

  • Issa tista 'żżomm l-organizzazzjoni tiegħek aktar faċilment infurmata kemm dwar talbiet ta' appoġġ ta 'Cloud kif ukoll fuq il-post ta' Microsoft b'karatteristika ġdida li tippermettilek taqsam talbiet ta 'appoġġ imdaħħla fil-portali ta' appoġġ Azure u Microsoft 365 ma 'utenti oħra taċ-Ċentru tas-Servizzi.
  • Issa tista' żżid hemżiet mat-talba ta' appoġġ tiegħek wara li tkun iddaħħlet fiċ-Ċentru tas-Servizzi. Din il-karatteristika l-ġdida hija flimkien mal-kapaċità ta' sekwestru miżjuda attwalment disponibbli matul il-proċess inizjali tal-ħolqien tal-każ.
  • Iċ-Ċentru tas-Servizzi qed juża Microsoft Translator sabiex tkun tista' faċilment tara komunikazzjonijiet dwar il-progress tat-talba ta' appoġġ tiegħek fil-lingwa tal-għażla tiegħek billi sempliċement tikklikkja toggle fuq il-paġna tad-dettalji tat-Talba ta' Appoġġ.

Aħna qed inkomplu ntejbu l-esperjenza ta 'appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi, u karatteristiċi ġodda dalwaqt. Dawn il-karatteristiċi l-ġodda jgħinuk tifhem aħjar l-istatus tat-talba ta 'appoġġ tiegħek, tara l-azzjonijiet li għandek bżonn tieħu, u tara r-rappurtar biex jgħinek tanalizza u titgħallem minn kwistjonijiet tal-passat. Iċċekkja lura spiss fil-paġni ta 'Appoġġ taċ-Ċentru tas-Servizzi biex tieħu vantaġġ minn dawn il-karatteristiċi l-ġodda hekk kif jiġu introdotti. U tista 'ssib ukoll informazzjoni ġdida dwar ir-rilaxx fuq il-paġna tan-Noti tar-Rilaxx taċ-Ċentru tas-Servizzi.

Tgħallem aktar dwar il-karatteristiċi riċenti u r-rilaxxi tal-kontenut.

Valutazzjonijiet Offline

Valutazzjonijiet offline, li tixtri separatament, issa huma disponibbli fuq il-paġna tal-Valutazzjonijiet taċ-Ċentru tas-Servizzi. Jekk għandek restrizzjonijiet għoljin ta' privatezza u proċessi ta' konformità fejn id-dejta tiegħek trid tibqa' fil-faċilitajiet tiegħek, il-valutazzjonijiet offline jippermettulek tivvaluta s-saħħa tal-ambjent tiegħek filwaqt li żżomm id-dejta kollha fil-faċilità tiegħek. Tista' tmexxi l-valutazzjoni fuq l-iskeda tiegħek stess.