Få støtte for Microsoft 365 for bedrifter
Ta en titt på alt innholdet vårt for små bedrifter i Hjelp og læring for små bedrifter.
Sjekk ut Microsoft 365-hjelp for små bedrifter på YouTube.
Se: Få hjelp eller støtte
Se denne videoen og andre på YouTube-kanalen vår.
Trenger du å snakke med noen umiddelbart? Administrator, ha kontoopplysningene klare når du ringer kundestøtte.
Viktig
Du må være administrator for et bedriftsabonnement for å bruke disse støttemetodene. Finn ut mer om administratorroller for administrasjonssenteret for Microsoft 365. Hvis du ikke er bedriftsadministrator, kan du bruke denne kundestøttesiden.
Start med å kontrollere den gjeldende tilstanden til tjenestene dine. Du kan vise detaljert informasjon om gjeldende og tidligere problemer på Instrumentbordet for tjenestetilstand. Hvis du opplever et problem som ikke er oppført, kan du få støtte på én av følgende måter:
Støtte på nettet
Spar tid ved å starte tjenesteforespørselen på Internett. Vi kan hjelpe deg med å finne en løsning eller koble deg til teknisk støtte.
Viktig
Du må ha kjøpt minst ett abonnement via Microsoft for å få tilgang til Microsoft Kundestøtte. Hvis du kjøpte alle abonnementene gjennom en partner, kan du kontakte partneren din for å få støtte.
- Gå til administrasjonssenteret på https://admin.cloud.microsoft. Hvis du får en melding om at du ikke har tillatelse til å få tilgang til denne siden eller utføre denne handlingen, er du ikke administrator. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvem har administratortillatelser i bedriften min?.
- Velg Hjelp og støttenederst til høyre på siden.
- Skriv inn et spørsmål eller nøkkelord i tekstboksen. Hvis du får en rullegardinliste, velger du det som er likest spørsmålet ditt, eller fortsett å skrive inn spørsmålet, og deretter trykker du på Enter.
- Hvis resultatene ikke hjelper, velger du Kontakt kundestøtte nederst.
- Skriv inn en beskrivelse av problemet, bekreft kontaktnummeret og e-postadressen din, velg ønsket kontaktmetode, og velg deretter Kontakt meg. Forventet ventetid er angitt i ruten Kontakt kundestøtte.
Telefonstøtte
Faktureringsstøtte for Produkter og tjenester for Microsoft 365 for bedrifter leveres på engelsk fra kl. 09.00 til 17.00 mandag til fredag. Støtte for lokalt språk varierer etter land/område.
Teknisk støtte gis på engelsk 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, og i noen tilfeller, på lokale språk som nevnt.
Administratorer, ha kontoinformasjonen tilgjengelig når du ringer.
Obs!
For bedre beskyttelse av organisasjonen har vi lagt til et PIN-basert kontrolltrinn i den eksisterende telefonbaserte bekreftelsesprosessen. Hvis du kontakter oss fra et nummer som ikke er registrert med organisasjonsprofilen din, sender Microsofts kundestøtterepresentant en bekreftelseskode til den registrerte e-postadressen eller telefonnummeret i Administrasjonssenter for Microsoft 365-profilen din. Du må gi denne koden til kundestøtterepresentanten for å gi dem tilgang til organisasjonens konto.
Støtte for små bedrifter med Forretningsassistanse
Få mest mulig ut av abonnementet med ekspertråd fra småbedriftsspesialister.
Forretningsassistanse for Microsoft 365 er utformet for små bedrifter for å gi deg og dine ansatte tilgang til småbedriftsspesialister døgnet rundt etter hvert som du utvikler virksomheten din, fra pålasting til daglig bruk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forretningsassistanse.
Med hvert abonnement på Microsoft 365 drevet av 21Vianet, gir 21Vianet-støtte teknisk støtte, forhåndssalg, fakturering og abonnementsstøtte. Støtte er tilgjengelig både på nettet via Microsoft 365 drevet av 21Vianet-portalen og via telefon for både betalte abonnementer og prøveabonnementer.
Autoriserte administratorer kan bruke Microsoft 365 drevet av 21Vianet-portalen til å sende tjenesteforespørsler på nettet og få tilgang til telefonnumre for støtte. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Kontakt kundestøtte.
Microsoft 365 drevet av teknisk brukerstøtteteamet 21Vianet feilsøker bare de problemene som er relatert til Microsoft 365 drevet av 21Vianet. Problemer som oppstår i kundenettverk, faller utenfor støttegrensene for Microsoft 365, og i slike tilfeller må kunder samarbeide med nettverksteamet for å få hjelp.
Kundestøttealternativer for fellesskap og selvbetjening
Selvbetjent støtte er tilgjengelig for alle Microsoft 365 som drives av 21Vianet-brukere, og omfatter feilsøkingsverktøy og videoer, hjelpeartikler og videoer, samt fora og wikier i Microsoft 365-fellesskapet. Hvis du vil ha mer selvhjelpsressurser, kan du se Microsoft 365 drevet av 21Vianet.
Kundestøtte for innsalg
Forhåndssalgsstøtte for Microsoft 365 drevet av 21Vianet gir hjelp til abonnementsfunksjoner og -fordeler, plansammenligninger, priser og lisensiering, og bidrar til å identifisere den riktige løsningen for å dekke dine forretningsbehov. I tillegg kan innsalgsstøtte hjelpe deg med å finne en Partner, og kjøpe og registrere deg for en prøveversjon. Du kan ringe i lokal arbeidstid, mandag til og med fredag. Du kan få tilgang til kundestøtte for innsalg ved å bruke det samme telefonnummeret som til teknisk støtte. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Kontakt kundestøtte.
Støtte for administrasjon av fakturering og abonnement
Hjelp for problemer med administrasjon av fakturering og abonnement er tilgjengelig via Internett eller telefon i arbeidstiden i Kina (Beijing-tid), mandag til og med fredag. Tilgang til støtte for administrasjon av fakturering og abonnement kan oppnås med samme telefonnummer og tjenesteforespørselsprosess via Internett som med teknisk støtte. Telefonnummeret for kundestøtte finner du på Microsoft 365 drevet av 21Vianet-portalen. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Kontakt kundestøtte.
Her er noen eksempler på problemer med administrasjon av fakturering og abonnement:
- Registrere deg for en prøveperiode eller kjøpe et abonnement
- Konvertere fra et prøveabonnement til et betalt abonnement
- Forstå fakturaen
- Fornye et abonnement
- Legge til eller fjerne lisenser
- Avbryte et betalt abonnement
Teknisk støtte
Teknisk støtte for Microsoft 365 drevet av 21Vianet-abonnementer gir hjelp med grunnleggende installasjon, oppsett og generell teknisk bruk. Noen eksempler på disse problemene er oppført i tabellen nedenfor.
| Kundestøttekategori | Eksempler |
|---|---|
| Installasjon og konfigurasjon | Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
Microsoft 365-apper for enterprise
|
| Konfigurasjon | Problemer med tjenestekonfigurasjon
|
Obs!
Du kan finne ut hvordan du kontakter teknisk kundestøtte her: Kontakt kundestøtte. Teknisk støtte omfatter ikke feilsøking av tredjepartstjenester eller tillegg. Finn ut mer om hvordan du finner svar fra andre kunder i Community.
Saksbehandling for teknisk kundestøtte
21Vianet tilordner en alvorlighetsgrad for en sak når den åpnes, basert på en vurdering av problemtypen og påvirkningen på kunden. Eksempler på problemtyper og alvorlighetsgrader vises i tabellen nedenfor.
| Alvorlighetsgrad | Beskrivelser for operasjoner og kundestøtte | Eksempler |
|---|---|---|
| Sev A (kritisk) | Én eller flere tjenester er ikke tilgjengelige eller kan ikke brukes. Tidsfrister for produksjon, drift eller distribusjon er sterkt påvirket, eller det vil ha en alvorlig innvirkning på produksjon eller lønnsomhet. Flere brukere eller tjenester påvirkes. |
|
| Alv. B (høy) | Tjenesten er brukbar, men på en svekket måte. Situasjonen har moderat påvirkning på bedriften og kan håndteres i arbeidstiden. Én enkelt bruker, kunde eller tjeneste er delvis berørt. |
|
| Alv. C (ikke kritisk) | Situasjonen har minimal påvirkning på bedriften. Problemet er viktig, men har for øyeblikket ikke en betydelig innvirkning på gjeldende tjeneste eller produktivitet for kunden. Én enkelt bruker opplever delvis avbrudd, men det finnes en akseptabel midlertidig løsning. |
|
Responstid for teknisk kundestøtte
Responstid er basert på alvorlighetsgrader som er beskrevet ovenfor. 21Vianet kundeservice team følger opp med undersøkelse og kundekommunikasjon i rimelig rytme i henhold til alvorsgrad nivåer. 21Vianet forventer også at kunder skal samarbeide på et tilsvarende fornuftig nivå.
| Sikkerhetsnivå 1 | Opprinnelig respons fra 21Vianets kundestøtteteam. | Kundens ansvar |
|---|---|---|
| Sev A 2 (kritisk) | Responstid: 1 time eller mindre. Oppfølging: fortsetter innsats til problemet er løst. |
Gi en fyldig uttalelse om påvirkning på bedriften (se beskrivelse av alvorlighetsgrad A og eksemplene over), tildele ressurser for å sikre fortsatt samarbeid med kundestøtteagent i 21Vianet for felles undersøkelser og nødvendig kommunikasjon, gi nøyaktig kontaktinformasjon og sikre pålitelig kommunikasjon i hele livssyklusen for tjenesteforespørselen. |
| Alv. B (høy) | Responstid: 1 virkedag eller mindre. | Gi nøyaktig kontaktinformasjon og sikre pålitelig kommunikasjon i hele livssyklusen for tjenesteforespørselen. |
| Alv C (middels) | Responstid: 3 virkedager eller mindre. | Gi nøyaktig kontaktinformasjon og sikre pålitelig kommunikasjon i hele livssyklusen for tjenesteforespørselen. |
1 Hvis kunden ikke kan gi nødvendige ressurser eller svare for samarbeid med 21Vianets kundestøtteagentundersøkelse innen rimelig tid, kan 21Vianets kundestøtteteam redusere alvorsgraden for en tjenesteforespørsel.
2 Alvorsgrad A er bare tilgjengelig for kunder som hadde signert en avansert nettbasert tjenesteavtale med 21Vianet gjennom en kontoansvarlig for salg. Alvorlighetsgrad A er bare tilgjengelig for teknisk støtte. For støtte til administrasjon av fakturering og abonnement er den høyeste alvorlighetsgraden B.
Arbeidstid for teknisk kundestøtte
Alvorsgrad A: 24*7 kontinuerlig tjeneste
Alvorlighetsgrad B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing-tid) per dag, 365 dager.
Kontakt kundestøtte
Obs!
Alternativer for assistert støtte er bare for administratorer av Microsoft 365-abonnerte organisasjoner. Hvis du bruker Microsoft 365, men ikke er administrator, kan du fortsatt få støtte i fellesskapsforumene eller ved å kontakte administratoren.
Åpne en Internett-forespørsel
Spar tid ved å starte tjenesteforespørselen på Internett. Gå til administrasjonssenteret for Microsoft 365, velg Støtte>for ny tjenesteforespørsel.
Kontakt brukerstøtte
Ring kundestøtte. Hvis du får problemer med Internettforespørselen, er telefonstøtte tilgjengelig på (86) 400-089-0365.
Delt kundestøtteansvar
21Vianet forstår at det å motta teknisk støtte fra kvalifiserte teknikere i rimelig tid er et viktig aspekt av skytjenester. Like viktig er rollen som kundens IT-avdeling spiller, når det gjelder støtte for brukerne.
Administratorroller og ansvar
Personer med administratorroller er de eneste i kundens organisasjon som har tillatelse til å få tilgang til administrasjonsdelen av Microsoft 365 drevet av 21Vianet-portalen og kommunisere direkte med 21Vianet om Microsoft 365-tjenesteforespørsler.
Med Microsoft 365 kan du angi flere typer administratorer som betjener forskjellige funksjoner. Denne tjenestebeskrivelsen bruker standardtittelen administrator til å referere til alle kategorier av administratorer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke typer administratorroller du har, kan du se Tilordne administratorroller i Microsoft 365 for bedrifter.
Administrator er:
- Ansvarlig for tjenesteadministrasjon og vedlikehold av konto.
- Den primære kontaktpersonen som konfigurerer og støtter hver tjenestebruker.
- Autorisert til å sende tjenesteforespørsler til 21Vianet.
Administratorens rolle er å:
- Gi brukeren kontooppsett og konfigurasjon for å gi brukertilgang til tjenestene.
- Ta seg av klienttilkobling, klientprogramvare og problemer med mobilitetsinstallasjon.
- Løse problemer med tjenestetilgang innenfor kundens organisatoriske ansvarsområde.
- Bruke selvbetjente støtteressurser til å løse kundestøtteproblemer.
Administratoren forventes å gi innledende støtte for kundens brukere. Hvis administratoren imidlertid ikke kan løse problemer ved hjelp av selvbetjente støtteressurser, bør han eller hun Kontakte kundestøtte.
21Vianets kundestøtterolle
21Vianets kundestøtterolle er å:
- Feilsøke og gi teknisk veiledning for kundeproblemer og eskaleringer.
- Samle inn og validere informasjon relatert til bestemte tjenesteforespørsler.
- Tilby problemkoordinering og løsningsstyring.
- Opprettholde kommunikasjonen med administratorene for å sikre at problemene løses fortløpende.
- Tilby hjelp til lisensiering, fakturering og abonnementsforespørsler.
- Tilby hjelp til innkjøp og forespørsler om prøveversjoner.
- Fortløpende samle inn tilbakemeldinger gjennom undersøkelser om hvordan tjenesten kan forbedres.
Funksjonstilgjengelighet
Hvis du vil vise funksjonstilgjengelighet på tvers av Microsoft 365-abonnementer, kan du se Tjenestebeskrivelse for Microsoft 365.
Følg oss på WeChat
Skann denne QR-koden for å følge oss på WeChat og få de nyeste oppdateringene for Microsoft 365 drevet av 21Vianet.
Beslektet innhold
Finne dokumenter og opplæring (koblingsside )
Hurtigoppsett for ansatte (artikkel)
Oversikt over oppsett av Microsoft 365 Business Premium (video)