Error tag 7q6ca Epost er ikke mottatt siden tidlig i september, feilmelding er i detaljene.

Dette svaret er automatisk oversatt. Som følge av dette kan det være grammatikkfeil eller rar ordsetting.

Kjære Patricia Dhaenens,

Takk for at du legger ut innlegg i Microsoft-fellesskapet.

Jeg forstår at du støter på en feilmelding mens du bruker Outlook, og jeg beklager ulempene dette har medført.

Når det gjelder feilkoden "7q6ca", er det ikke en spesifikk feiltype med en direkte løsning, da den kan stamme fra ulike årsaker. Derfor må vi feilsøke videre.

Logg først på nettversjonen av Outlook (outlook.live.com) for å sjekke om du kan motta e-post normalt. Hvis du trenger tilgang til presserende e-poster, kan du bruke denne metoden som et alternativ.

Deretter kan du prøve følgende løsninger:

1. Prøv å endre det nåværende nettverket på datamaskinen din (f.eks. åpne mobiltelefonens hotspot og koble datamaskinen til mobiltelefonens hotspot og prøv å gå inn på apptilgangssiden igjen)  
2. Endre DNS     

    Trykk på Win-logotasten + R og skriv ncpa.cpl.     

    Klikk på navnet på nettverket du er koblet til, åpne vinduet Nettverksstatus, klikk på Egenskaper, og dobbeltklikk deretter Internet Protocol versjon 4 (TCP/IPv4) i vinduet Nettverksegenskaper.     

    Sett DNS-serverne manuelt til "4.2.2.1" og "4.2.2.2" og start datamaskinen på nytt for å se om problemet kan løses.     

3. Tilbakestill nettverksinnstillingene    

    Trykk på Win-logotasten + R-tasten, skriv inn inetcpl.cpl, åpne Internett-alternativer, klikk på Avansert, og merk av for "Bruk SSL 3.0", "Bruk TLS 1.0", "Bruk TLS 1.1", "Bruk TLS 1.2", start datamaskinen på nytt etter å ha brukt dem for å se om problemet kan løses.    

4. Tilbakestill proxy-serverinnstillinger    

    Trykk på Win-logoen + R-tasten, skriv inn inetcpl.cpl, åpne Alternativer for Internett, klikk på Tilkoblinger, klikk LAN-innstillinger, sjekk om kolonnen Proxy Server er merket av, i så fall fjerner du merket for den og klikker OK, start datamaskinen på nytt etter å ha brukt den for å se om den kan løse problemet.    

5. Tilbakestill nettverksinnstillingene   Trykk på Win-logotasten + Q-tasten for å åpne søkeboksen, søk etter CMD, åpne og finn ledeteksten (, for å kjøre i administrator) modus > Skriv inn følgende kommandoer i kommandoboksen som dukker opp etter tur (etter at hver linje er ferdig, skriv inn den neste)     

    ipconfig /utgivelse     

    ipconfig /forny     

    ipconfig /flushdns     

    ipconfig /registerdns     

    Netsh Int IP tilbakestilling     

    Netsh Winsock tilbakestilling     

    netsh winhttp tilbakestill proxy     

Start datamaskinen på nytt for å se om problemet kan løses.   

6. Opprett en ny lokal brukerkonto: Opprett en ny lokal brukerkonto på datamaskinen din og test om Outlook fungerer som den skal i denne nye kontoen.

Vi setter pris på at du bruker tiden din på å jobbe med dette problemet. Send gjerne tilbake hvis du trenger ytterligere hjelp, jeg ønsker deg alt godt.

Vennlig hilsen

Ulrica.W - MSFT | Spesialist på Microsoft-fellesskapsstøtte