Innlogging

Question

Hei, jeg har kjøpt ny tlf, men nå får jeg ikke til å logge på teams outlook osv. Det står jeg trenger Authenticator app, den har jeg men får ikke logget inn på jobbmailen der.

Answer 1

*Jeg bruker oversettelsesverktøy for å forenkle kommunikasjonen. Vennligst tilgi eventuelle grammatiske eller språklige feil. Bildene jeg legger frem vises også på engelsk på grunn av testmiljøet vi bruker. Takk for din forståelse. 

**Vennligst forstå at som forummoderatorer har vi ikke verktøyene eller tilstrekkelig tilgang til å gjøre endringer i brukerkontoer, inkludert innlogging, tilbakestilling av passord eller endring av tilgangsrettigheter. Av hensyn til sikkerheten din kan bare Microsoft Support bistå med slike forespørsler. Jeg vil imidlertid gjøre mitt beste for å veilede deg basert på offentlig tilgjengelig dokumentasjon, forskning og erfaring fra fellesskapet.

Hei @William,

Velkommen til Microsoft Q&A‑forumet!

For å bedre forstå situasjonen din og gi deg riktig veiledning, kan du bekrefte om du er en sluttbruker eller en global administrator i ditt Microsoft 365‑leiermiljø?

De neste trinnene avhenger av rollen din:

1. Hvis du er en sluttbruker

Den raskeste og mest effektive løsningen er å kontakte IT‑administratoren i organisasjonen din. De kan fjerne dine nåværende MFA‑innstillinger (Multi‑Factor Authentication) og gi deg mulighet til å registrere deg på nytt.

Du kan dele denne offisielle Microsoft‑artikkelen med dem for detaljert veiledning: https://learn.microsoft.com/entra/identity/authentication/howto-mfa-userdevicesettings

2. Hvis du er administrator

Kontroller om det finnes en annen administrator i leiermiljøet ditt. Hvis ja, kan vedkommende tilbakestille MFA‑konfigurasjonen din ved å:

• Logge inn i Microsoft Entra Admin Center
• Navigere til Users > Din konto > Authentication methods
• Velge Require re‑register MFA

Deretter blir du bedt om å sette opp MFA på nytt neste gang du logger inn.

3. Hvis du er den eneste administratoren

I dette tilfellet må du kontakte Microsofts Data Protection Team, som er autorisert til å bekrefte identiteten din og tilbakestille MFA‑innstillinger. Vennligst ring Microsoft Support via riktig regionalt nummer oppført her: Telefonnumre for kundeservice - Støtte for Microsoft

Tips for å navigere i telefonsystemet (IVR):

(Når du ringer supportnummeret, kan du høre en introduksjon på rundt 30 sekunder, for eksempel “you can visit the link…”. Du kan ignorere dette og vente på menyvalgene. Trykk deretter 1 for bedrifts‑epostbruker, og igjen 1 for teknisk hjelp.)

I noen regioner kan den første samtalen være automatisert. Her er et eksempel på hvordan den kan forløpe:

• Hvilket problem opplever du?
• Svar: Authenticator
• Hvilke produkter bruker du?
• Svar: Office 365 for business
• Gjelder dette en skolekonto eller en bedriftskonto?
• Svar: Bedrift
• Er du administrator?
• Svar: Ja
• Finnes det andre administratorer i organisasjonen?
• Svar: Nei, jeg er den eneste administratoren.
• Trenger du … en service request?
• Svar: Ja. Jeg trenger å opprette en sak. Vennligst koble meg direkte til Data Protection Team.

Under samtalen må du oppgi informasjon knyttet til abonnementet ditt, som firmanavn, faktureringsdetaljer, telefonnummer og en alternativ e‑postadresse. Dette gjør det mulig for Data Protection Team å bekrefte identiteten din og hjelpe deg med å gjenopprette tilgang til administratorkontoen på en sikker måte.

Kan du bekrefte hvilken av de tre situasjonene som gjelder for deg? Når jeg har denne informasjonen, kan jeg veilede deg videre og sikre at du får riktige neste trinn.

Takk, og jeg ser frem til å høre fra deg.

---

Merk: Følg trinnene i dokumentasjonen vår for å aktivere e-postvarsler hvis du ønsker å motta tilsvarende e-postvarsel for denne tråden