Retningslinjer for å legge ut et kvalitetssvar på Microsoft Q&A

Kvalitetssvar på Microsoft Q&A gir større kundetilfredshet og oppfordrer brukerne til å stille flere spørsmål. Denne artikkelen beskriver retningslinjene for å publisere et kvalitetssvar på Microsoft Q&A. Målet er å hjelpe deg med å levere kvalitetssvar ved å fremheve anbefalte fremgangsmåter og retningslinjer. Hvis du vil gi et kvalitetssvar, bør du:

• Forstå spørsmålet
• Vurder målgruppen
• Dele opp svaret i inndelinger
• Legge til visualobjekter
• Referere til andres ord
• Se svaret ditt for relevans

Forstå spørsmålet

Det første trinnet i å levere et kvalitetssvar er å ha en fullstendig forståelse av problemet eller spørsmålet som brukeren stiller. Det er vanlig at brukere utelater viktige detaljer eller antar at du er kjent med oppsettet. Hvis spørsmålet er uklart, er det greit å be om avklaring. Vurder følgende:

• Sørg for at du har en klar forståelse av hva som blir spurt før du svarer. Spør deg selv: Er jeg trygg på å forstå brukerens spørsmål? Trenger jeg å be om mer informasjon?
• Bruk kommentarer til å innhente tilleggsinformasjon eller søke avklaring fra personen som stilte spørsmålet. Noen ganger kan ekstra kontekst, et skjermbilde eller omording av spørsmålet gjøre en betydelig innvirkning.

Vurder målgruppen

Når du svarer på et spørsmål, er det viktig å huske på den større målgruppen du hjelper. Selv om svaret kan være fokusert på den bestemte brukeren som stilte spørsmålet, kan det å legge til mer informasjon gjøre det mer verdifullt for andre som kanskje søker etter lignende svar i fremtiden.

Organisere svaret for klarhet

Når du svarer på et spørsmål, begynner du med å oppsummere problemet kort og omarbeidet spørsmålet. Dette bekrefter at du forstår problemet og gjør svaret mer tilgjengelig for andre som kan bla gjennom samtalen for et lignende problem.

Del svaret inn i klare og konsise inndelinger, ikke lenger enn noen få avsnitt hver. Dette bidrar til å presentere informasjonen på en organisert og lett fordøyelig måte. Hvis det er flere spørsmål relatert til problemet, må du tydelig skille og fremheve svarene i svaret ditt.

Bruk skjermbilder for å illustrere svarene dine

Hvis du vil forbedre klarheten og virkningen av svarene dine, kan du vurdere å inkludere skjermbilder når det er mulig.

Uthev viktige områder ved hjelp av bokser eller piler, og kontroller at bildet tydelig illustrerer det du prøver å formidle. Hvis du vil angi kontekst for leseren, kan du vurdere å inkludere et navigasjonsfelt, en brødsmulespor eller andre elementer som viser plasseringen. Vurder å legge til en kantlinje for å skille skjermbildeteksten fra svarteksten.

De mest populære svarene pleier å være de som inkluderer klare, nyttige bilder.

Viktig

Sørg for å redigere ut sensitiv informasjon, for eksempel abonnements-ID-er.

Kredittkilder i svarene dine

Når du svarer på spørsmål, er det viktig å anerkjenne andres arbeid og gi riktig kreditt. Dette kan gjøres ved å inkludere koblinger til relevante ressurser sammen med navnet på forfatteren og konteksten for koblingen.

Å sitere relevant informasjon og gi en oversikt over hvorfor ressursen er nyttig, kan også være nyttig i tilfelle ressursen blir utilgjengelig i fremtiden.

Plagiat eller krav på andres arbeid som din egen, er ikke tillatt, og svar identifisert som sådan vil bli slettet, og kontoen din kan bli suspendert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se retningslinjene for Microsoft Q&A-fellesskapet.

Se svaret ditt for relevans

Når du er ferdig med svaret, kan du lese spørsmålet én gang til og se gjennom svaret for å sikre at det dekker alle brukerens bekymringer. Dette er spesielt viktig for komplekse scenarioer. Fjern i tillegg overflødige detaljer og all informasjon som ikke er relatert til spørsmålet.