Obs!
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Formålet med dette dokumentet
Denne studieveiledningen bør hjelpe deg med å forstå hva du kan forvente på eksamen og inkluderer et sammendrag av emnene eksamenen kan dekke og koblinger til flere ressurser. Informasjonen og materialene i dette dokumentet skal hjelpe deg med å fokusere på studiene når du forbereder deg til eksamen.
Nyttige koblinger | Beskrivelse |
---|---|
Slik får du sertifiseringen | Noen sertifiseringer krever bare bestått én eksamen, mens andre krever å bestå flere eksamener. |
Microsoft Learn-profilen | Ved å koble sertifiseringsprofilen til Microsoft Learn kan du planlegge og fornye eksamener og dele og skrive ut sertifikater. |
eksamenspoengsum og poengsumrapporter | En poengsum på 700 eller høyere kreves for å bestå. |
eksamenssandkasse | Du kan utforske eksamensmiljøet ved å gå til eksamenssandkassen vår. |
Be om overnattingssteder | Hvis du bruker hjelpeenheter, krever ekstra tid eller trenger endringer i en del av eksamensopplevelsen, kan du be om en overnatting. |
Ta en gratis | Test ferdighetene dine med øvelsesspørsmål for å hjelpe deg med å forberede deg til eksamen. |
Oppdateringer til eksamen
Eksamenene våre oppdateres regelmessig for å gjenspeile ferdigheter som kreves for å utføre en rolle. Vi har inkludert to versjoner av målene for måling av ferdigheter avhengig av når du tar eksamen.
Vi oppdaterer alltid den engelske versjonen av eksamen først. Noen eksamener er lokalisert på andre språk, og de oppdateres omtrent åtte uker etter at den engelske versjonen er oppdatert. Selv om Microsoft gjør sitt ytterste for å oppdatere lokaliserte versjoner som nevnt, kan det være tider da de lokaliserte versjonene av en eksamen ikke oppdateres etter denne tidsplanen. Andre tilgjengelige språk er oppført i delen Planlegg eksamen på nettsiden eksamensdetaljer. Hvis eksamen ikke er tilgjengelig på ditt foretrukne språk, kan du be om ytterligere 30 minutter til å fullføre eksamen.
Notat
Kulene som følger hver av ferdighetene som måles, er ment å illustrere hvordan vi vurderer denne ferdigheten. Beslektede emner kan dekkes i eksamen.
Notat
De fleste spørsmål dekker funksjoner som er generell tilgjengelighet (GA). Eksamen kan inneholde spørsmål om forhåndsvisningsfunksjoner hvis disse funksjonene ofte brukes.
Ferdigheter målt per 17. desember 2024
Målgruppeprofil
Som kandidat til denne eksamenen ønsker du å forstå hvordan kundeengasjementsapper for Dynamics 365 kan brukes til å:
Samle profiler og skreddersy målrettede, tilpassede kundereiser ved hjelp av Dynamics 365 Customer Insights-apper.
Effektivt hjelpe brukere gjennom hele livssyklusen for salgsordren ved hjelp av Dynamics 365 Sales.
Hjelpe agenter med saksbehandling gjennom hele kundestøttelivssyklusen ved hjelp av Dynamics 365 Customer Service.
Planlegg og fullfør arbeidsordrer ved hjelp av Dynamics 365 Field Service.
Evaluer hvordan Microsoft 365 Copilot kan hjelpe med hver av disse.
Eksamen er ment for deg hvis du ønsker å starte reisen ved hjelp av Dynamics 365 customer engagement-løsninger.
Du kan bruke denne eksamenen til å forberede seg på rollebaserte sertifiseringer eller spesialsertifiseringer, men det er ikke en forutsetning for noen av dem.
Ferdigheter med et øyekast
Beskriv Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)
Beskriv Dynamics 365-salg (20–25%)
Beskriv Dynamics 365 Customer Service (20–25%)
Beskriv Dynamics 365 Field Service (15–20%)
Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 (15–20%)
Beskriv Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)
Utforsk kundeinnsikter – reiser
Beskriv brukstilfeller for kundeinnsikter – reiser
Beskriv generering av kundeemne og kvalifisering
Beskriv brukstilfeller for markedsføringsskjemaer
Beskriv hvordan du målretter mot kunder ved hjelp av segmenter
Beskriv e-postmarkedsføring
Beskriv kundereiser
Beskriv funksjoner og funksjoner for hendelsesbehandling
Beskriv hvordan du bruker Microsoft 365 Copilot med Customer Insights – Reiser
Beskriv kundeinnsikter – data
Beskriv brukstilfeller av og funksjoner for Customer Insights – Data
Beskriv enhetlige kundeprofiler
Beskriv mål, segmenter og prognoser
Beskriv Dynamics 365-salg (20–25%)
Utforsk salg
Beskriv brukstilfeller for salg
Beskriv kundeemner og prosessen for kvalifiserte kundeemner
Beskriv prosessen for salgsmulighetsbehandling
Beskriv livssyklusen til tilbudet
Beskriv prosessene for ordrebehandling og fakturabehandling
Beskriv brukstilfeller for veiledet salg, inkludert forretningsprosessflyter
Beskriv produktkatalogen, prislisten og enhetsgruppene
Beskriv Microsoft 365 Copilot i salg
Beskriv salgsakseleratoren
Beskriv salgsfunksjoner og relaterte apper
Beskriv konsepter for salgsforløp og prognoser
Beskriv brukstilfeller for og funksjoner i salgsinnsiktsfunksjoner
Beskriv brukstilfeller for og funksjoner i LinkedIn Sales Insights
Beskriv brukstilfeller for Dynamics 365 Sales-mobilappen
Beskriv Microsoft 365 Copilot for salg
Beskriv Dynamics 365 Customer Service (20–25%)
Utforsk kundeservice
Beskriv brukstilfeller for kundeservice
Beskriv funksjonaliteten for arbeidsbelastningsadministrasjon, inkludert saker, grunnleggende regelsett for ruting (grunnleggende køer), Enhetlig ruting og innboksen for agenter
Beskriv kunnskapsadministrasjon i kundeservice
Beskriv sakens livssyklus, inkludert serviceavtaler (SLAer) og rettigheter
Beskriv brukstilfeller for Copilot i kundeservice
Beskriv kundeservicefunksjoner og relaterte apper
Beskriv Omnichannel for kundeservice
Beskriv alternativer for rapportering og datavisualisering i kundeservice
Beskriv brukstilfeller for agentproduktivitetsverktøy
Beskriv Dynamics 365 Field Service (15–20%)
Utforsk felttjeneste
Beskriv brukstilfeller for Felttjeneste
Beskriv livssyklusen for arbeidsordre
Beskriv inspeksjoner i Felttjeneste
Beskriv field service-mobilappen
Beskriv brukstilfeller av Copilot i Felttjeneste
Beskriv funksjoner relatert til felttjeneste
Beskriv ressursbehandling og planleggingsprosesser
Beskriv aktivastyring og kundeaktiva
Beskriv tilkoblet felttjeneste for Dynamics 365
Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 (15–20%)
Beskriv grunnlaget for kundeengasjementsapper
Beskriv apper for kundeengasjement
Beskriv Microsoft Power Platform når det gjelder kundeengasjementsapper
Beskriv Microsoft Dataverse som grunnlaget for kundeengasjementsapper
Gå til og i apper for kundeengasjement
Beskriv funksjonene til Microsoft 365 Copilot i Dynamics 365 Customer Engagement-appene
Beskriv delte aktiviteter og integreringsalternativer i kundeengasjementsapper
Beskriv kunder og aktiviteter
Beskriv søkealternativer og filtervilkår
Beskriv rapporteringsfunksjoner, inkludert instrumentbord, diagrammer og visninger
Beskriv Microsoft Teams-integrering
Beskriv Microsoft Outlook-integrering
Beskriv Microsoft Excel- og Word-integrering
Beskriv Microsoft SharePoint-integrering
Studieressurser
Vi anbefaler at du trener og får praktisk erfaring før du tar eksamen. Vi tilbyr alternativer for selvstudier og klasseromsopplæring samt koblinger til dokumentasjon, fellesskapsnettsteder og videoer.
Studieressurser | Koblinger til læring og dokumentasjon |
---|---|
Få opplæring | Velg mellom selvgående læringsbaner og moduler, eller ta et instruktørledet kurs |
Finn dokumentasjon |
Dynamics 365-dokumentasjon og læringsmoduler Dynamics 365 Customer Insights – dokumentasjon for reiser Dynamics 365 Salgsdokumentasjon Microsoft Dynamics 365 Customer Service-dokumentasjon brukerveiledning for Dynamics 365 Field Service (inneholder video) |
Still et spørsmål | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
Få fellesskapsstøtte | Microsoft Dynamics Community |
Følg Microsoft Learn | Microsoft Learn – Microsoft Tech Community |
Finne en video | Hva du kan forvente på Microsoft Fundamentals eksamen |
Endre logg
Tabellen nedenfor oppsummerer endringene mellom gjeldende og forrige versjon av ferdighetene som måles. Funksjonsgruppene er i fet skrift etterfulgt av målene i hver gruppe. Tabellen er en sammenligning mellom den forrige og gjeldende versjonen av eksamensferdighetene som måles, og den tredje kolonnen beskriver omfanget av endringene.
Kompetanseområde før 17. desember 2024 | Kompetanseområde per 17. desember 2024 | Forandre |
---|---|---|
Målgruppeprofil | Mindreårig | |
Beskriv Dynamics 365 Customer Insights | Beskriv Dynamics 365 Customer Insights | Ingen % endring |
Utforsk kundeinnsikter – reiser | Utforsk kundeinnsikter – reiser | Mindreårig |
Beskriv Dynamics 365 Sales | Beskriv Dynamics 365 Sales | Ingen % endring |
Utforsk salg | Utforsk salg | Mindreårig |
Beskriv salgsfunksjoner og relaterte apper | Beskriv salgsfunksjoner og relaterte apper | Mindreårig |
Beskriv Dynamics 365 Customer Service | Beskriv Dynamics 365 Customer Service | Ingen % endring |
Utforsk kundeservice | Utforsk kundeservice | Mindreårig |
Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 | Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 | Ingen % endring |
Beskriv grunnlaget for kundeengasjementsapper | Beskriv grunnlaget for kundeengasjementsapper | Mindreårig |