Del via

Studieveiledning for eksamen MB-910: Grunnleggende om Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Formålet med dette dokumentet

Denne studieveiledningen bør hjelpe deg med å forstå hva du kan forvente på eksamen og inkluderer et sammendrag av emnene eksamenen kan dekke og koblinger til flere ressurser. Informasjonen og materialene i dette dokumentet skal hjelpe deg med å fokusere på studiene når du forbereder deg til eksamen.

Nyttige koblinger Beskrivelse
Slik får du sertifiseringen Noen sertifiseringer krever bare bestått én eksamen, mens andre krever å bestå flere eksamener.
Microsoft Learn-profilen Ved å koble sertifiseringsprofilen til Microsoft Learn kan du planlegge og fornye eksamener og dele og skrive ut sertifikater.
eksamenspoengsum og poengsumrapporter En poengsum på 700 eller høyere kreves for å bestå.
eksamenssandkasse Du kan utforske eksamensmiljøet ved å gå til eksamenssandkassen vår.
Be om overnattingssteder Hvis du bruker hjelpeenheter, krever ekstra tid eller trenger endringer i en del av eksamensopplevelsen, kan du be om en overnatting.
Ta en gratis Test ferdighetene dine med øvelsesspørsmål for å hjelpe deg med å forberede deg til eksamen.

Oppdateringer til eksamen

Eksamenene våre oppdateres regelmessig for å gjenspeile ferdigheter som kreves for å utføre en rolle. Vi har inkludert to versjoner av målene for måling av ferdigheter avhengig av når du tar eksamen.

Vi oppdaterer alltid den engelske versjonen av eksamen først. Noen eksamener er lokalisert på andre språk, og de oppdateres omtrent åtte uker etter at den engelske versjonen er oppdatert. Selv om Microsoft gjør sitt ytterste for å oppdatere lokaliserte versjoner som nevnt, kan det være tider da de lokaliserte versjonene av en eksamen ikke oppdateres etter denne tidsplanen. Andre tilgjengelige språk er oppført i delen Planlegg eksamen på nettsiden eksamensdetaljer. Hvis eksamen ikke er tilgjengelig på ditt foretrukne språk, kan du be om ytterligere 30 minutter til å fullføre eksamen.

Notat

Kulene som følger hver av ferdighetene som måles, er ment å illustrere hvordan vi vurderer denne ferdigheten. Beslektede emner kan dekkes i eksamen.

Notat

De fleste spørsmål dekker funksjoner som er generell tilgjengelighet (GA). Eksamen kan inneholde spørsmål om forhåndsvisningsfunksjoner hvis disse funksjonene ofte brukes.

Ferdigheter målt per 17. desember 2024

Målgruppeprofil

Som kandidat til denne eksamenen ønsker du å forstå hvordan kundeengasjementsapper for Dynamics 365 kan brukes til å:

  • Samle profiler og skreddersy målrettede, tilpassede kundereiser ved hjelp av Dynamics 365 Customer Insights-apper.

  • Effektivt hjelpe brukere gjennom hele livssyklusen for salgsordren ved hjelp av Dynamics 365 Sales.

  • Hjelpe agenter med saksbehandling gjennom hele kundestøttelivssyklusen ved hjelp av Dynamics 365 Customer Service.

  • Planlegg og fullfør arbeidsordrer ved hjelp av Dynamics 365 Field Service.

  • Evaluer hvordan Microsoft 365 Copilot kan hjelpe med hver av disse.

Eksamen er ment for deg hvis du ønsker å starte reisen ved hjelp av Dynamics 365 customer engagement-løsninger.

Du kan bruke denne eksamenen til å forberede seg på rollebaserte sertifiseringer eller spesialsertifiseringer, men det er ikke en forutsetning for noen av dem.

Ferdigheter med et øyekast

  • Beskriv Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)

  • Beskriv Dynamics 365-salg (20–25%)

  • Beskriv Dynamics 365 Customer Service (20–25%)

  • Beskriv Dynamics 365 Field Service (15–20%)

  • Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 (15–20%)

Beskriv Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)

Utforsk kundeinnsikter – reiser

  • Beskriv brukstilfeller for kundeinnsikter – reiser

  • Beskriv generering av kundeemne og kvalifisering

  • Beskriv brukstilfeller for markedsføringsskjemaer

  • Beskriv hvordan du målretter mot kunder ved hjelp av segmenter

  • Beskriv e-postmarkedsføring

  • Beskriv kundereiser

  • Beskriv funksjoner og funksjoner for hendelsesbehandling

  • Beskriv hvordan du bruker Microsoft 365 Copilot med Customer Insights – Reiser

Beskriv kundeinnsikter – data

  • Beskriv brukstilfeller av og funksjoner for Customer Insights – Data

  • Beskriv enhetlige kundeprofiler

  • Beskriv mål, segmenter og prognoser

Beskriv Dynamics 365-salg (20–25%)

Utforsk salg

  • Beskriv brukstilfeller for salg

  • Beskriv kundeemner og prosessen for kvalifiserte kundeemner

  • Beskriv prosessen for salgsmulighetsbehandling

  • Beskriv livssyklusen til tilbudet

  • Beskriv prosessene for ordrebehandling og fakturabehandling

  • Beskriv brukstilfeller for veiledet salg, inkludert forretningsprosessflyter

  • Beskriv produktkatalogen, prislisten og enhetsgruppene

  • Beskriv Microsoft 365 Copilot i salg

  • Beskriv salgsakseleratoren

  • Beskriv konsepter for salgsforløp og prognoser

  • Beskriv brukstilfeller for og funksjoner i salgsinnsiktsfunksjoner

  • Beskriv brukstilfeller for og funksjoner i LinkedIn Sales Insights

  • Beskriv brukstilfeller for Dynamics 365 Sales-mobilappen

  • Beskriv Microsoft 365 Copilot for salg

Beskriv Dynamics 365 Customer Service (20–25%)

Utforsk kundeservice

  • Beskriv brukstilfeller for kundeservice

  • Beskriv funksjonaliteten for arbeidsbelastningsadministrasjon, inkludert saker, grunnleggende regelsett for ruting (grunnleggende køer), Enhetlig ruting og innboksen for agenter

  • Beskriv kunnskapsadministrasjon i kundeservice

  • Beskriv sakens livssyklus, inkludert serviceavtaler (SLAer) og rettigheter

  • Beskriv brukstilfeller for Copilot i kundeservice

  • Beskriv Omnichannel for kundeservice

  • Beskriv alternativer for rapportering og datavisualisering i kundeservice

  • Beskriv brukstilfeller for agentproduktivitetsverktøy

Beskriv Dynamics 365 Field Service (15–20%)

Utforsk felttjeneste

  • Beskriv brukstilfeller for Felttjeneste

  • Beskriv livssyklusen for arbeidsordre

  • Beskriv inspeksjoner i Felttjeneste

  • Beskriv field service-mobilappen

  • Beskriv brukstilfeller av Copilot i Felttjeneste

  • Beskriv ressursbehandling og planleggingsprosesser

  • Beskriv aktivastyring og kundeaktiva

  • Beskriv tilkoblet felttjeneste for Dynamics 365

Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 (15–20%)

Beskriv grunnlaget for kundeengasjementsapper

  • Beskriv apper for kundeengasjement

  • Beskriv Microsoft Power Platform når det gjelder kundeengasjementsapper

  • Beskriv Microsoft Dataverse som grunnlaget for kundeengasjementsapper

  • Gå til og i apper for kundeengasjement

  • Beskriv funksjonene til Microsoft 365 Copilot i Dynamics 365 Customer Engagement-appene

Beskriv delte aktiviteter og integreringsalternativer i kundeengasjementsapper

  • Beskriv kunder og aktiviteter

  • Beskriv søkealternativer og filtervilkår

  • Beskriv rapporteringsfunksjoner, inkludert instrumentbord, diagrammer og visninger

  • Beskriv Microsoft Teams-integrering

  • Beskriv Microsoft Outlook-integrering

  • Beskriv Microsoft Excel- og Word-integrering

  • Beskriv Microsoft SharePoint-integrering

Studieressurser

Vi anbefaler at du trener og får praktisk erfaring før du tar eksamen. Vi tilbyr alternativer for selvstudier og klasseromsopplæring samt koblinger til dokumentasjon, fellesskapsnettsteder og videoer.

Studieressurser Koblinger til læring og dokumentasjon
Få opplæring Velg mellom selvgående læringsbaner og moduler, eller ta et instruktørledet kurs
Finn dokumentasjon Dynamics 365-dokumentasjon og læringsmoduler
Dynamics 365 Customer Insights – dokumentasjon for reiser
Dynamics 365 Salgsdokumentasjon
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-dokumentasjon
brukerveiledning for Dynamics 365 Field Service (inneholder video)
Still et spørsmål Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Få fellesskapsstøtte Microsoft Dynamics Community
Følg Microsoft Learn Microsoft Learn – Microsoft Tech Community
Finne en video Hva du kan forvente på Microsoft Fundamentals eksamen

Endre logg

Tabellen nedenfor oppsummerer endringene mellom gjeldende og forrige versjon av ferdighetene som måles. Funksjonsgruppene er i fet skrift etterfulgt av målene i hver gruppe. Tabellen er en sammenligning mellom den forrige og gjeldende versjonen av eksamensferdighetene som måles, og den tredje kolonnen beskriver omfanget av endringene.

Kompetanseområde før 17. desember 2024 Kompetanseområde per 17. desember 2024 Forandre
Målgruppeprofil Mindreårig
Beskriv Dynamics 365 Customer Insights Beskriv Dynamics 365 Customer Insights Ingen % endring
Utforsk kundeinnsikter – reiser Utforsk kundeinnsikter – reiser Mindreårig
Beskriv Dynamics 365 Sales Beskriv Dynamics 365 Sales Ingen % endring
Utforsk salg Utforsk salg Mindreårig
Beskriv salgsfunksjoner og relaterte apper Beskriv salgsfunksjoner og relaterte apper Mindreårig
Beskriv Dynamics 365 Customer Service Beskriv Dynamics 365 Customer Service Ingen % endring
Utforsk kundeservice Utforsk kundeservice Mindreårig
Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 Utforsk kjernefunksjonene til kundeengasjementsapper i Dynamics 365 Ingen % endring
Beskriv grunnlaget for kundeengasjementsapper Beskriv grunnlaget for kundeengasjementsapper Mindreårig