Share via


Feilsøke problemer på Microsoft Defender for endepunkt på Android

Gjelder for:

Vil du oppleve Microsoft Defender for endepunkt? Registrer deg for en gratis prøveperiode.

Når du tar på en enhet, kan det hende du ser påloggingsproblemer etter at appen er installert.

Under pålastingen kan det oppstå påloggingsproblemer etter at appen er installert på enheten.

Denne artikkelen inneholder løsninger for å løse påloggingsproblemene.

Pålogging mislyktes - uventet feil

Pålogging mislyktes:Uventet feil. Prøv på nytt senere

Et skjermbilde som viser en mislykket påloggingsfeil Uventet feil på påloggingssiden i Microsoft Defender 365-portalen.

Melding:

Uventet feil, prøv senere

Årsak:

Du har en eldre versjon av «Microsoft Authenticator»-appen installert på enheten.

Løsning:

Installer den nyeste versjonen og Microsoft Authenticator fra Google Play Store, og prøv på nytt.

Pålogging mislyktes - ugyldig lisens

Pålogging mislyktes:Ugyldig lisens, kontaktadministrator

Kontaktdetaljene for direktivet på påloggingssiden i Microsoft Defender 365-portalen

Melding:Ugyldig lisens, kontaktadministrator

Årsak:

Du har ikke tilordnet Microsoft 365-lisens, eller organisasjonen har ikke lisens for Microsoft 365 Enterprise abonnement.

Løsning:

Kontakt systemansvarlig for å få hjelp.

Rapporter usikkert område

Phishing-nettsteder utgir seg for å være pålitelige nettsteder for å innhente personlige eller økonomiske opplysninger. Gå til siden Gi tilbakemelding om nettverksbeskyttelse hvis du vil rapportere et nettsted som kan være et phishing-nettsted.

Phishing-sider blokkeres ikke på enkelte OEM-enheter

Gjelder for: Bare bestemte OPERATIVSYSTEMET-er

  • e-til-

Phishing og skadelige netttrusler som oppdages av Defender for Endpoint for Android, blokkeres ikke på enkelte Android-enheter. Følgende funksjonalitet fungerer ikke på disse enhetene.

En melding om at et område er usikkert

Årsak:

Xiaomi-enheter inkluderer en ny tillatelsesmodell. Denne tillatelsesmodellen hindrer Defender for Endpoint for Android fra å vise popup-vinduer mens den kjører i bakgrunnen.

Xiaomi-enheter tillatelse: "Vis popup-vinduer mens du kjører i bakgrunnen."

Popup-innstillingsruten i Microsoft Defender 365-portalen

Løsning:

Aktiver den nødvendige tillatelsen på Xiaomi-enheter.

  • Vis popup-vinduer mens du kjører i bakgrunnen.

Kan ikke tillate tillatelse for permanent beskyttelse under pålasting på enkelte OEM-enheter

Gjelder for: Bare bestemte OEM-enheter.

  • e-til-

Defender App ber om tillatelse for batterioptimalisering/permanent beskyttelse på enheter som en del av apppålastingen, og hvis du velger Tillat , returneres en feil som tillatelsen ikke kunne angis. Den påvirker bare den siste tillatelsen kalt Permanent beskyttelse.

Årsak:

Xiaomi endret batterioptimaliseringstillatelsene i Android 11. Defender for Endpoint har ikke tillatelse til å konfigurere denne innstillingen til å ignorere batterioptimaliseringer.

Løsning:

  1. Installer MDE-appen i personlig profil. (Pålogging kreves ikke.)
  2. Åpne firmaportal, og trykk på Innstillinger.
  3. Gå til delen Batterioptimalisering, trykk på Slå av-knappen, og velg deretter Tillat å slå av batterioptimalisering for firmaportal.
  4. Gå igjen til batterioptimalisering-delen, og trykk på Slå på-knappen . Batterisparingsdelen åpnes.
  5. Finn Defender-appen, og trykk på den.
  6. Velg Ingen begrensning. Gå tilbake til Defender-appen i jobbprofilen, og trykk på Tillat-knappen .
  7. Programmet skal ikke avinstalleres fra personlig profil for at dette skal fungere.

Obs!

Dette er en midlertidig løsning. Dette kan brukes til å oppheve blokkeringen av pålasting på Xiaomi-enheter. Defender-teamet jobber med en permanent løsning. Siden MDE-appen ikke er pålastet i den personlige profilen, vil den ikke ha noen synlighet der.

Kan ikke bruke bankprogrammer med MDE-appen

Gjelder for: Bankapper som iMobile Pay (ICICI), PNB ONE.

Forårsake: Android gjør det mulig for apper i den personlige profilen å sjekke om det er et VPN aktivt på enheten, selv utenfor den personlige profilen. Bankappen kontrollerer det og blokkerer det bare i VPN-arbeidsprofiler. Bankappen fungerer ikke med andre VPN-produkter.

Løsning: Brukere må deaktivere MDE VPN fra Innstillinger-siden. Følgende trinn kan brukes:

  1. Gå til Innstillinger på mobilenheten.
  2. Søk for VPN eller åpne Nettverk og Internett, og velg på VPN.
  3. Velg Microsoft Defender, og velg Koble fra.

Brukere bør aktivere VPN når de ikke lenger bruker bankappen for å sikre at enhetene deres er beskyttet.

Obs!

Dette er en midlertidig løsning. Vi jobber med andre alternativer for å gi brukerne mer kontroll over VPN-innstillingene fra appen.

Send tilbakemelding i appen

Hvis en bruker står overfor et problem, som ikke allerede er adressert i avsnittene ovenfor, eller som ikke kan løses ved hjelp av de oppførte trinnene, kan brukeren gi tilbakemelding i appen sammen med diagnosedata. Teamet vårt kan deretter undersøke loggene for å gi den riktige løsningen. Brukere kan følge disse trinnene for å gjøre det samme:

  1. Åpne MDE-programmet på enheten, og velg på profilikonet øverst til venstre.

    Profilikonet i Microsoft Defender for endepunkt-portalen

  2. Velg «Hjelp & tilbakemelding».

    Alternativet Hjelp & tilbakemelding som kan velges i Microsoft Defender for endepunkt-portalen

  3. Velg «Send tilbakemelding til Microsoft».

    Velg Send tilbakemelding til Microsoft

  4. Velg blant de angitte alternativene. Hvis du vil rapportere et problem, velger du «Jeg vil rapportere et problem».

    Alternativet Jeg vil rapportere et problem

  5. Oppgi detaljer om problemet du står overfor, og kontroller «Send diagnosedata». Vi anbefaler at du sjekker «Inkluder e-postadressen din», slik at teamet kan kontakte deg med en løsning eller en oppfølging.

    Ruten der du kan legge til detaljer og legge ved diagnosedata

  6. Velg «Send inn» for å sende tilbakemeldingen.

Tips

Vil du lære mer? Engage med Microsoft Security-fellesskapet i teknisk fellesskap: Microsoft Defender for endepunkt teknisk fellesskap.