Kontakt Microsoft Defender for endepunkt kundestøtte

Gjelder for:

• Microsoft Defender for endepunkt plan 1
• Microsoft Defender for endepunkt plan 2
• Microsoft Defender XDR

Vil du oppleve Defender for endepunkt? Registrer deg for en gratis prøveperiode.

Defender for Endpoint har nylig oppgradert støtteprosessen for å tilby en mer moderne og avansert støtteopplevelse.

Det nye kontrollprogrammet gjør det mulig for kunder å:

• Finne løsninger på vanlige problemer
• Send inn en kundestøttesak til Microsofts kundestøtteteam

Forutsetninger

Det er viktig å vite hvilke roller som har tillatelse til å åpne støttesaker.

Du må som et minimum ha en administratorrolle som tjenestestøtteadministrator eller brukerstøtteadministrator.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke roller som har tillatelse, kan du se Tillatelser som sikkerhetsadministrator.

Hvis du vil ha generell informasjon om administratorroller, kan du se Om administratorroller.

Få tilgang til kontrollprogrammet

Tilgang til det nye kontrollprogrammet for støtte kan gjøres på én av to måter:

1. Klikk på spørsmålstegnet øverst til høyre i portalen, og klikk deretter på Microsoft Kundestøtte:

   

2. Klikker du på Trenger du hjelp?-knappen nederst til høyre i Microsoft Defender-portalen:

   

I kontrollprogrammet får du tilbud om to alternativer:

• Finne løsninger på vanlige problemer
• Åpne en tjenesteforespørsel

Finne løsninger på vanlige problemer

Dette alternativet inneholder artikler som kan være relatert til spørsmålet du kan stille. Bare begynn å skrive inn spørsmålet i søkeboksen, og artikler som er relatert til søket, vises.

I tilfelle de foreslåtte artiklene ikke er tilstrekkelige, kan du åpne en serviceforespørsel.

Åpne en tjenesteforespørsel

Finn ut hvordan du åpner støtteforespørsler ved å kontakte Kundestøtte for Defender for Endpoint.

Obs!

Hvis du har en premier-støttekontrakt med Microsoft, ser du premier-merket på kontrollprogrammet. Hvis ikke, kontakter du Microsoft-kontoansvarlig.

Kontakt kundestøtte

1. Fyll ut en tittel og beskrivelse for problemet du står overfor, telefonnummeret og e-postadressen der vi kan nå deg.
2. (Valgfritt) Inkluder opptil fem vedlegg som er relevante for problemet, for å gi ytterligere kontekst for støttesaken.
3. Velg tidssonen og et alternativt språk, hvis aktuelt. Forespørselen sendes til Microsofts kundestøtteteam. Teamet vil svare på serviceforespørselen om kort tid.

Beslektede emner

• Feilsøke tjenesteproblemer
• Kontroller tjenestetilstand

Tips

Vil du lære mer? Engage med Microsoft Security-fellesskapet i teknisk fellesskap: Microsoft Defender for endepunkt teknisk fellesskap.