Del via

Feilsøke problemer med abonnements- og portaltilgang

  • Artikkel

Gjelder for:

Vil du oppleve Microsoft Defender for endepunkt? Registrer deg for en gratis prøveperiode.

Denne siden inneholder detaljerte trinn for å feilsøke problemer som kan oppstå når du konfigurerer Microsoft Defender for Endpoint-tjenesten.

Hvis du får en feilmelding, vil Microsoft Defender XDR gi en detaljert forklaring på hva problemet er, og relevante koblinger vil bli levert.

Finner ingen abonnementer

Hvis du får meldingen Ingen abonnementer funnet under tilgang til Microsoft Defender XDR, betyr det at Microsoft Entra-ID-en som brukes til å logge på brukeren i portalen, ikke har en Microsoft Defender for Endpoint-lisens.

Mulige årsaker:

  • Windows E5- og Office E5-lisensene er separate lisenser.
  • Lisensen ble kjøpt, men ikke klargjort for denne Microsoft Entra-forekomsten.
    • Det kan være et problem med klargjøring av lisenser.
    • Det kan være at du utilsiktet klargjorde lisensen til en annen Microsoft Entra-ID enn den som ble brukt til godkjenning i tjenesten.

I begge tilfeller bør du kontakte Microsoft Kundestøtte på General Microsoft Defender for endepunktstøtte eller volumlisensstøtte.

Siden Ingen abonnementer ble funnet

Abonnementet er utløpt

Hvis du får en utløpt melding når du åpner Microsoft Defender XDR, har det utløpt melding om at det nettbaserte tjenesteabonnementet er utløpt. Microsoft Defender for Endpoint-abonnement, som alle andre online-tjenesteabonnementer, har en utløpsdato.

Du kan velge å fornye eller forlenge lisensen når som helst. Når du åpner portalen etter utløpsdatoen, vil en melding om at abonnementet ditt har utløpt , bli presentert med et alternativ for å laste ned enhetens offboarding-pakke hvis du velger å ikke fornye lisensen.

Obs!

Av sikkerhetsårsaker utløper pakken som brukes til offboard-enheter, 7 dager etter datoen den ble lastet ned. Utløpte offboarding-pakker som sendes til en enhet, blir avvist. Når du laster ned en offboarding-pakke, blir du varslet om utløpsdatoen for pakkene, og den blir også inkludert i pakkenavnet.

Varslingsmeldingen om utløpt abonnement

Du har ikke tilgang til portalen

Hvis du mottar en Du er ikke autorisert til å få tilgang til portalen, vær oppmerksom på at Microsoft Defender for Endpoint er et sikkerhetsovervåkings-, hendelsesundersøkelses- og svarprodukt, og som sådan er tilgangen til den begrenset og kontrollert av brukeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilordne brukertilgang til portalen.

Varselmelding om at tilgang ikke er tillatt

Data er for øyeblikket ikke tilgjengelige i enkelte deler av portalen

Hvis portalinstrumentbordet og andre inndelinger viser en feilmelding, for eksempel «Data er for øyeblikket ikke tilgjengelig»:

Varslingsmeldingen om datatilgjengelighet

Du må tillate og alle underdomener security.windows.com under det i nettleseren. For eksempel *.security.windows.com.

Kommunikasjonsproblemer i portalen

Hvis det oppstår problemer med tilgang til portalen, manglende data eller begrenset tilgang til deler av portalen, må du kontrollere at følgende nettadresser er tilgjengelige via nettleseren for autoriserte brukere:

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Tips

Vil du lære mer? Engasjer deg med Microsoft Security-fellesskapet i det tekniske fellesskapet vårt: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.