Agentopplevelsesprofiler

Viktig!

Støtte for appen Administrasjon av omnikanal ble avviklet 30. april 2022, og appen ble fjernet juli 2023. Vi anbefaler at du bruker appen Administrasjonssenter for Customer Service til å konfigurere de nyeste funksjonene, for eksempel enhetlig ruting og talekanal. Mer informasjon: appen Administrasjon av Omnikanal er avskrevet

Agentopplevelsesprofiler gjør det mulig å opprette målrettede appopplevelser for agenter og veiledere og er et alternativ til å bygge og vedlikeholde tilpassede apper. Med agentopplevelsesprofilene kan administratorer opprette egendefinerte profiler med bestemte øktsmaler, samtalekanaler og produktivitetsverktøy. Disse profilene kan deretter tilordnes til brukere.

Agentproduktivitetsverktøy bruker intelligens og automatisering til å gi agenter mulighet til å finne svar på kundespørsmål og bidra til å løse kundeproblemer raskt og forbedre tilfredsstillelsen av tjenestelevering. Produktivitetsverktøyene bidrar til enkelt søk i kunnskapsbasen, forslag til lignende kunnskapsartikler og saker, og agentskript med makroer for å automatisere oppgaver i vanlige arbeidsflyter.

Profilene er tilgjengelige for agenter og ledere som bruker Customer Service workspace eller Omnikanal for Customer Service.

Systemkravene for agentprofiler og Customer Service workspace er de samme. Mer informasjon: Systemkrav for Customer Service workspace

Hvordan agentopplevelsesprofilen fungerer

Du kan administrere agentopplevelsesprofilene er som følger. Oppgavene i hvert trinn gjøres av administratorer som har forskjellige roller. Det kan være én administrator eller et sett med administratorer.

1. Opprett brukere i Microsoft Dynamics 365-administrasjonssenteret.
2. Tilordne sikkerhetsroller, for eksempel kundeservicerepresentant eller omnikanalagent.
3. Opprett forretningsprosesser, for eksempel arbeidsflyter, køer, økter og produktivitetsverktøy.
4. Opprett agentopplevelsesprofiler.
5. Tilordne agentopplevelsesprofiler til brukere.

Bare trinn 4 og 5 kreves for eksisterende organisasjoner.

Deretter vil brukere med den nødvendige agent- eller tilsynsrollen kunne se og bruke innstillingene som gjøres tilgjengelige via den tilordnede agentopplevelsesprofilen. Hvis du ikke tilordner en agenterfaringsprofil, blir den medfølgende agenterfaringsprofilen tilordnet som standard.

Du kan opprette og administrere opplevelsesprofiler i appen Administrasjonssenter for Customer Service.

Se også

Opprette og bruke agentopplevelsesprofiler
Systemkrav