Hva er Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365

Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 er et sky-til-sky-utvidbart rammeverk for å integrere tredjeparts kanalleverandører modelldrevne apper i Dynamics 365 ved å bruke et nettleserbasert JavaScript API-bibliotek.

Med dette rammeverket kan du integrere alle tredjeparts telefonileverandører eller telefoniaggregatorer i en modelldrevet app, der Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 fungerer som et grensesnitt mellom leverandørene eller aggregatorene og en modelldrevet app.

Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 er et sett med API-er (metoder, hendelser og protokoller) som gjør det mulig for utviklere og partnere å bygge oppslukende kommunikasjonsopplevelser, slik at tredjeparts kontrollprogrammer for kommunikasjon som kjører på en kanalleverandørsky, kan samhandle med modelldrevne apper i Dynamics 365.

Med Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365-appen (løsning) kan du konfigurere kanalen i den modelldrevne appen slik at agentene dine kan få tilgang til og betjene kundene dine.

Utfordringer med integrasjonssystemer for kanalleverandører

Organisasjoner forventer at telefonsentre skal gjøre mer med færre ressurser, og det søkes hele tiden etter å øke produktiviteten, ved at telefonsenteragenter skal kunne håndtere flere chatter, telefonsamtaler, e-poster og så videre. Ved å redusere gjennomsnittlig tid brukt til å håndtere kunder kan selskaper spare millioner. Telefonileverandører i telefonsentre er en av nøkkelindikatorene for suksess og kundetilfredshet. I den sammenheng er noen av utfordringene telefonsenterbransjen står overfor med telefonileverandørene, som følger:

• Integrering av tredjeparts telefonileverandører i deres CRM-plattformer (Customer Relationship Management).
• Få tilgang til og utføre operasjoner på modelldrevne apper fra telefoni.
• Utvikle og distribuere telefonibehov krever skriveadaptere og komplekse tilpassede koder for løsningsintegrasjon.
• Bruk av API-er og ferdige tilpasninger som ikke støttes for produksjonsmiljøet.
• Telefonileverandørers avhengighet av operativsystemet og nettlesere.
• Tilpassing av telefonileverandøren basert på forretnings- og prosessarbeidsflyter.

Fordeler og verdiforslag med Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365

Her er funksjonene som tilbys av Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365:

• Toveis kommunikasjon

  Rammeverket er utvidbart for konfigurasjon av kommunikasjon mellom kanalen og modelldrevne apper i Dynamics 365. Toveiskommunikasjonen lar deg angi konteksten for inngående eller utgående, i henhold til dine forretnings- og prosessarbeidsflyter.

• Standard og støttede APIer

  Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 viser JavaScript API-er, som er standardsettet med API-er som du kan bruke for kommunikasjonen mellom kanalene og modelldrevne apper i Dynamics 365.

• Enkel utvikling og distribusjon

  Sømløse utviklingen, implementering og distribusjon av kanalene dine for å dekke behovene til forretningskonteksten og prosessarbeidsflytene.

• Plug-and-play-konfigurasjon

  Du kan sømløst integrere flere leverandører ved å bruke administrasjonskonfigurasjonsappen for Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365.

• Agnostisk overfor modelldrevne apper

  Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 er agnostisk overfor modelldrevne apper i Dynamics 365. Du kan bygge kanalen én gang og aktivere den i den modelldrevne appen du velger, basert på forretningskrav.

• Uavhengig av operativsystemer og nettlesere

  Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 er agnostisk overfor nettlesere og operativsystemer og lar deg integrere selvvalgte skybaserte kanaler som passer best for organisasjonens krav.

  Se listen over støttede nettlesere her: Støttede nettlesere

• Støtte for skjermmelding

  Du kan konfigurere skjermmeldinger til å vise kundeinformasjon som kan hjelpe agenter med å starte en samtale effektivt og effektivt.

• Tilpass agentopplevelsen

  Du kan tilpasse kanalen programmatisk eller manuelt for å gi en forbedret agentopplevelse, for eksempel maksimere, minimere, vise, skjule, høyde, bredde, pop-out og så videre.

• Oppgrader til nye versjoner

  Du kan sømløst oppgradere til nye versjoner av tredjeparts kanalleverandører eller kanalaggregatorer, siden Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 gir infrastrukturrammeverket for å integrere kanalene, men det kontrollerer ikke kanalversjonene.

Se også

Arkitektur for Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365
Systemkrav for Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365
Vanlige spørsmål
Skaff deg Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365