Aktivere utgående kommunikasjon (ClickToAct) i Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365

Viktig

Minimumsversjonene som kreves for å bruke denne funksjonen uten noen tilpasninger, er:

• Plattformversjon: 9.1.0000.15343
• Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365: 9.2.1.690

Du kan aktivere utgående kommunikasjon med eller uten tilpasning, som følger:

• For å aktivere utgående kommunikasjon ved hjelp av tilpasninger på telefonkontrollen, følg trinn 1 til 4.
• For å aktivere utgående kommunikasjon uten tilpasninger, følg trinn 1, 3 og 4.

For å aktivere utgående kommunikasjon for kanalen din, må du utføre følgende:

1. Bruk administrasjonssenter for Customer Service til å aktivere utgående kommunikasjon for den bestemte kanalleverandøren. Mer informasjon: Konfigurere kanalleverandør for utgående kommunikasjon

2. I Enhetlig grensesnitt-skjemaet legger du til Kontroll for kanalkommunikasjon til Telefon -feltet du ønsker å aktivere utgående kommunikasjon for (ClickToAct), og publisere tilpasningene. Mer informasjon: Legge til Kontroll for kanalkommunikasjon i Enhetlig grensesnitt-skjemaet

3. Registrer hendelsesbehandleren i JavaScript-koden din ved å bruke Microsoft.CIFramework.addHandler-metoden. Mer informasjon: Registrer hendelsesbehandleren i JavaScript-kode ved å bruke onclicktoact-hendelsen

4. Velg mobiltelefonikonet for å utløse onclicktoact-hendelsen. Mer informasjon: Utløse onclicktoact-hendelsen

Konfigurere kanalleverandør for utgående kommunikasjon

Gjør følgende med administrasjonssenter for Customer Service:

1. I områdekartet velger du Arbeidsområder i Agentopplevelse. Arbeidsområder-siden åpnes.

2. Velg Behandle for Tredjeparts talekanalleverandør.

3. Velg en leverandør fra listen Aktive kanalleverandører, og velg Rediger.

4. I Generelt-fanen setter du feltet Aktiver utgående til Ja.

Legge til Kontroll for kanalkommunikasjon i Enhetlig grensesnitt-skjemaet

Du kan legge til Kontroll for kanalkommunikasjon basert på organisasjonen og forretningskravene dine. De følgende trinnene beskriver hvordan du kan legge til Kontroll for kanalkommunikasjon for kontaktskjemaet av hovedtypen under Kontakt-enheten.

1. Logg på Dynamics 365.

2. Gå til Innstillinger>Tilpassinger.

3. Utvid Enheter>Kontakt, og velg Skjemaer.
   

4. Velg Kontakt-skjemaet av typen Hoved fra listen.
   

5. Velg telefonfeltet som du vil legge til kontrollen for. Dobbeltklikk på Telefon, arbeid eller Mobiltelefon-feltet.
   Dialogboksen Feltegenskaper vises.

6. I dialogboksen Feltegenskaper velger du Kontroller-fanen, og velg deretter alternativet Legg til kontroll.
   

7. I dialogboksen Legg til kontroll velger du Kontroll for kanalkommunikasjon, og velg deretter Legg til.
   

8. I dialogboksen Feltegenskaper velger du alternativknappene for Web, Telefon og Nettbrett, og velg deretter Ok.
   

9. Velg Lagre, og velg deretter Publiser for å publisere alle tilpassinger.

Registrer hendelsesbehandleren i JavaScript-kode ved å bruke onclicktoact-hendelsen

Under initialiseringen av funksjonen, registrer behandleren for onlicktoact-hendelsen.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Sørg for å legge til initCTI, som er en initialiseringsmetode i softphone-eksempelkoden, i din egen initialiseringskode.

Utløse onclicktoact-hendelsen

Velg mobiltelefonikonet for å utløse onclicktoact-hendelsen, som vist nedenfor.

Mobiltelefon med tilpasninger	Mobiltelefonikon uten tilpasninger

Merk

• Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 påkaller onclicktoact-hendelsen bare hvis du programmatisk setter setClickToAct-APIen til true eller konfigurerer Aktiver utgående kommunikasjon til Ja i kanalleverandørens konfigurasjoner.
• ClickToAct-hendelse støttes ikke i den fokuserte visningen av Dynamics 365 Sales.

Se også

Legg til Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365-løsning som en avhengig løsning
Enhetsreferanse
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact