Del via

Butikkordreoppfyllelse

  • Artikkel

Denne artikkelen gir en oversikt over butikkordreoppfyllelse i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Mange forhandlere vil optimalisere ordreoppfyllelsen ved å la butikker oppfylle ordrer. Ordreoppfylling på butikknivå kan gjøre det enklere å gjøre overfyllingsscenarier for en bestemt butikk enklere. Fra et logistisk ståsted kan det være nødvendig med ordreoppfrielse når en butikk har ekstra kapasitet eller er plassert innenfor nærmere leveringsavstand til kunden. For å løse dette behovet, er en enhetlig ordreoppfyllelsesoperasjon tilgjengelig på salgsstedet.

Ordrer for oppfyllelse i en bestemt butikk har butikkens lager angitt i overskriften eller på linjene i ordren.

Ordrefullføringen på salgsstedet gir et enkelt arbeidsområde på salgsstedet som kan brukes til å behandle ordrer. Dette omfatter alt fra å godta ordren, merke den som sendt eller starte butikkplukking.

Følgende video gir en oversikt og demo av funksjoner for butikkinnfrielse i Dynamics 365 Commerce.

Tilgang til enhetlig ordreoppfyllelse på salgsstedet

Ordreoppfyllelse Operasjons-ID 928 kan brukes til å få tilgang til arbeidsområdet for butikkordreoppfyllelse på salgsstedet.

Ordreoppfyllelsesoperasjonen har ikke sin egen standard tillatelse, men i fremtiden kan brukerne bruke tillatelsen Tillat henting av ordre for å starte operasjonen fra salgsstedet.

En konfigurasjonsinnstilling er tilgjengelig for å finne ut om en ordrelinje må godtas manuelt fra salgsstedet, på butikknivået. Hvis dette konfigurasjonsalternativet ikke er angitt, godtas ordrelinjer som standard. Hvis dette konfigurasjonsalternativet er aktivert, må brukerne på salgsstedet velge tillatelsen Tillat godkjenning av ordre for å godta ordrer fra salgsstedet.

Ordrelinjer kan også avvises fra salgsstedet. Avvisning av en ordrelinje betyr at den ikke blir oppfylt i butikken og sender ordrelinjen tilbake for ny tilordning til en annen butikk eller lager. Tillatelse for ordrelinjeavslag gis via Tillat ordreavvisning-tillatelsen.

Parametre for ordreoppfyllelsesoperasjonen

Ordreoppfyllelse gir standardparametere som kan brukes i operasjonen når den kalles på salgsstedet. Når Alle ordrer-parameteren er konfigurert, vises alle ordrer når operasjonen brukes. Parameteren Ordrer som skal leveres viser bare ordrer som må sendes fra butikken, og Ordrer for plukking viser ordrer som skal plukkes i butikken.

Ordrer for oppfyllelse

Ordreoppfyllelsesoperasjonen viser bare ordrer som skal plukkes i eller leveres fra gjeldende butikk. Ordrer for andre butikker som skal oppfyllese, vises ikke når du bruker ordreoppfyllelsesoperasjonen.

Linjevalg

Linjene kan velges ved hjelp av Velg-funksjonen i handlingsruten. Når Velg er aktivert, kan flere linjer velges for behandling. Du kan fjerne valgte linjer ved å klikke den samme linjen på nytt.

Linjedetaljer

Linjedetaljer kan vises ved hjelp av undermenyen for linjedetaljer. Når denne menyen brukes, finnes det tre kategorier som viser tilleggsinformasjon for den valgte linjen. Den første kategorien, Linjedetaljer, viser detaljer om selve linjen, for eksempel det bestilte antallet og restantallet. Du finner flere detaljer, inkludert antall plukket, pakket og fakturert i tillegg til leveringsmåte og leveringsadresse. Ordredetaljer-kategorien gir ordrehodeinformasjon, inkludert kunde, kunde-ID, ordrenummer, ordretotal og saldo. Lager-kategorien viser informasjon for den valgte linjen i henhold til tilgjengelig fysisk lager, reservert lager og bestilt lager.

Hvis flere linjer er valgt, angir bare ordrelinjeundermenyen at flere linjer er valgt. Hvis du vil vise detaljer for én enkelt linje, fjerner du linjene til en linje gjenstår.

Ventende ordrelinjer

Samlet ordreoppfyllelse inkluderer muligheten til å godta ordrer manuelt. Som standard er ordrer for oppfyllelse i butikken allerede godtatt. Hvis imidlertid forretningsprosesser angir at en arbeider på butikknivå må godta ordrer, kan manuell godkjenning aktiveres på detaljhandelsnivå. Hvis du vil aktivere ordregodkjenning, kan du gå til Detaljhandel og handel>Kanaler>Butikker>Alle butikker. Åpne ønsket butikk og i Generell-kategorien finner du Ordreoppfyllelse-underhodet. Denne underoverskriften har alternativet Godta manuelt som er satt til Nei som standard. Ved å angi dette alternativet til Ja og synkronisere endringene til kanaldatabasen, kan ordrelinjer gå gjennom godkjenningsprosessen.

Ansatte med Tillat godkjenning av ordre-tillatelsen kan åpne ordreoppfyllelse og velge linjer for godkjenning. Når linjene er godkjent, endre deres status fra Ventende til Godkjent, og resten av fullføringen ordreprosessen kan utføres. Når Godta manuelt er slått på, behandles ikke ordrene før de har blitt godkjent.

Ordrer for butikkhenting har aldri Ventende-tilstanden. Dette gjøres for å unngå et scenario der en kunde kommer i butikken og ordrelinjen ikke kan behandles fordi en arbeider med de riktige rettighetene ikke er tilgjengelig.

Godkjente ordrelinjer

Ordrer med linjestatusen Godkjent kan gå gjennom resten av ordreoppfyllelsesprosessen på salgsstedet. Når en ordre er godtatt, kan gjenstående handlinger foretas mot ordrelinjen.

For eksempel, en godkjent ordrelinje kan velges og deretter plukkes direkte uten å gå gjennom plukk og pakking.

Linjehandlinger

Plukk

Plukk-kategorien for handlinger gis for å hjelpe med å plukke ordrelinjer fra hyller. Plukkhandlingen kan bare utføres på ordrelinjene som er godtatt tidligere.

Handling: Plukking

  • Resulterende salgsstedsstatus: Plukking
  • Resulterende back office-status: Ingen endring

Når en ordre er godtatt, kan linjer velges og merkes som Plukking. Å merke en linje som Plukking er en måte å vise at plukkarbeidet allerede utføres på en linje. Dette hindrer at to arbeidere forsøker å plukke de samme ordrelinjene samtidig.

Handling: Skriv ut plukkliste

  • Resulterende status: Plukking
  • Resulterende back office-status: Ingen endring

Plukklister kan skrives ut på salgsstedet for å hjelpe ansatte å utføre plukkeprosessen. En utskrevet plukkliste kan tas med av arbeideren som utfører plukkingen, og etter hvert som varene plukkes, kan arbeideren merke dem manuelt som plukket på plukklisten.

Plukklisteformatet konfigureres i Commerce og legges til kvitteringsprofilen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer kvitteringsprofiler, kan du se Kvitteringsmaler og utskrift.

Hvis linjene er valgt, og en plukkliste skrives ut for disse linjene, oppdateres de automatisk med Plukking-statusen.

Handling: Merk som plukket

  • Resulterende status: Plukket eller delvis plukket
  • Resulterende back office-status: Plukket eller delvis plukket

Etter at den fysiske plukkprosessen er utført, kan linjer merkes med Plukket. Å velge en linje og merke den som Plukket utfører et sanntidskall for å oppdatere ordrelinjen. Etter at linjen er merket som Plukket på salgsstedet, oppdateres også statusen i back office til Plukket og lagertransaksjoner reflekterer at det angitte antallet er redusert.

Når ordrer behandles over tid, kan delvise antall behandles for en bestemt linje. Hvis en linje er merket og handlingen Merk som plukket er tatt, og antallet er større enn 1, blir brukeren bedt om antallet. Det gjenværende antallet som skal plukkes, fylles ut automatisk. Hvis mindre enn restantallet er angitt, blir statusen for linjen Delvis plukket. Når ordrelinjen oppdateres i back office, vil den også gjenspeile delvis plukket-statusen, og antallet som er angitt av brukeren, brukes for lageroppdateringen.

Hvis en ordrelinje blir plukket ved en feiltakelse, kan prosessen for å legge tilbake utføres på ordrelinjen i back office. Det er for øyeblikket ingen handling for å legge tilbake som støttes, på salgsstedet.

Ordrelinjer fra forskjellige ordrer kan velges og merkes som Plukking, skrives ut på samme plukkliste eller merkes som Plukket.

Pakke

Ordrelinjer kan pakkes når som helst etter at ordrelinjen er godtatt.

Handling: Skriv ut følgeseddelen

  • Resulterende status: Pakket eller delvis pakket
  • Resulterende back office-status: Levert eller delvis levert

Denne handlingen merker linjene som pakket eller delvis pakket og skriver ut en følgeseddel. En følgeseddel kan skrives ut for å validere produktene som er pakket sammen. Følgeseddelformatet konfigureres i Commerce og legges til kvitteringsprofilen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer kvitteringsprofiler, kan du se Kvitteringsmaler og utskrift.

Handling: Merk som pakket

  • Resulterende status: Pakket eller delvis pakket
  • Resulterende back office-status: Levert eller delvis levert

Merk som pakket-handlingen kan brukes til å angi at linjer er pakket uten å skrive ut en følgeseddel. Både Skriv ut følgeseddel og Merk som pakket resulterer i lagertransaksjoner i back office. Pakkelinjene på salgsstedet fører til at følgeseddeljournaler genereres i back office.

Hvis en ordrelinje er pakket ved en feiltakelse, må følgeseddeljournalen rettes i back office.

Bare linjer på den samme ordren og med samme leveringsmåte kan pakkes samtidig.

Alternativet for å merke butikkhentingslinjer som Pakket er for øyeblikket deaktivert. Denne funksjonen vil bli lagt til i en fremtidig versjon. Opprettingsprosessen for følgesedler blir forbedret for å støtte innsetting av tredjeparts forsendelsesinformasjon i følgeseddelprosessen.

Plukk

Ordrer for henting i butikken kan plukkes direkte når de er hentet på salgsstedet. Butikkhentingsordrer krever ikke godkjenning.

Handling: Henting

  • Resulterende status: Fakturert eller delvis fakturert
  • Resulterende back office-status: Fakturert eller delvis fakturert

Hvis en linje er valgt for henting fra samlet ordreoppfyllelse, lastet hele ordren til salgsstedet og hele antallet for den valgte linjen merkes. Andre linjer i ordren lastes også i transaksjonsvisningen for salgsstedet, men med antallet merket som null.

Når linjer for plukking er lastet inn i transaksjonsvisningen, kan transaksjonen betales på vanlig måte.

Linjer som er fullstendig fakturert gjennom henting, vises ikke lenger i samlet ordrebehandling. Linjer som er delvis hentet, vil fortsatt vises i samlet ordreoppfyllelse til de er plukket i sin helhet.

Hvis en linje blir hentet ved en feiltakelse, må du utføre en retur for å rette feilen.

Bare linjer på den samme ordren og med samme leveringsmåte kan hentes samtidig.

Forsendelse

Ordrelinjer som skal sendes fra butikken, kan behandles gjennom felles ordrefullføring ved å bruke Lever-handlingen. Hvis manuell ordrelinjegodkjenning er konfigurert på kanalnivået, må ordrer godkjennes før forsendelse. Når en ordrelinje er godtatt og har statusen Ventende eller annen status, kan linjene sendes.

Handling: Send

  • Resulterende status: Fakturert eller delvis fakturert
  • Resulterende back office-status: Fakturert eller delvis fakturert

Linjer som sendes fra samlet ordreoppfyllelse, faktureres fra back office på lignende måte som om ordren faktureres direkte fra back office. Linjer som leveres fra samlet ordreoppfyllelse, lastes ikke inn i transaksjonsvisningen, og det utføres ingen betaling når linjene leveres.

Ordrelinjer som er fullstendig levert, vises ikke lenger i samlet ordreoppfyllelse. Linjer som er delvis sendt, vil fortsatt vises i samlet ordreoppfyllelse til de er sendt i sin helhet.

Bare linjer fra den samme ordren kan leveres samtidig. Hvis linjene fra den samme ordren har ulike leveringsmåter, kan de likevel merkes for forsendelse samtidig.

Avvis

Linjer eller delvise linjer kan avvises. Dette gjør at de kan tildeles på nytt fra back office til en annen butikk eller annet lager. Linjene kan bare avvises hvis de ennå ikke er plukket eller pakket. Hvis du vil avvise en linje som allerede er plukket eller pakket, må linjen være uplukket eller upakket fra back office.

Handling: Avvis

  • Resulterende status: Avvist
  • Resulterende back office-status: Ingen endring

Du kan vise avviste ordrelinjer fra Salgsordrebehandling og -spørring-arbeidsområdet. Fjern personfilteret i arbeidsområdet for å vise alle avviste ordrelinjer på tvers av butikkene. Avviste ordrelinjer-kategorien under Ordrer og favoritter-delen viser ordrelinjedetaljene. I tillegg kan brukerne klikke på Avviste ordrelinjer-knappen under Sammendrag-delen og navigere til en salgsordrevisning. Dette viser alle ordrene som har én eller flere avviste ordrelinjer. Hvis Distributed Order Management (DOM) er aktivert, vil disse avviste ordrene bli automatisk tilordnet på nytt til de riktige butikkene for fullføring, men disse ordrelinjene kan også tilordnes på nytt manuelt. Hvis du vil gjøre dette, velger du linjen som viser Oppfyllelsesstatus som Avvist og endrer området/lageret etter behov. Klikk Oppdater linje-rullegardinmenyen og klikk Tilbakestill oppfyllelsesstatus for å endre oppfyllelsesstatusen fra Avvist til Godkjent eller Ventende avhengig av oppsettet av ordreoppfyllelse. Når oppfyllelsesstatusen er tilbakestilt, kan butikkarbeiderne vise ordrelinjene i POS.

Linjeantallsporing

En enkelt ordrelinje for antall som er større enn 1, kan behandles over tid, noe som fører til flere undertilstander for ordrelinjer. Hvis for eksempel en byggmester har et prosjekt som krever 500 bord, men byggmesteren henter bare eller får levert noen få bord på et tidspunkt i løpet av prosjektet, kan det være antall som blir plukket, pakket og sendt på samme tidspunkt.

Når en linje merkes, blir det gjenstående antallet for linjen automatisk utfylt og det antas at restantallet blir behandlet. Ved bruk av eksemplet ovenfor: Hvis 200 bord allerede er plukket og linjen for bord er valgt for plukking, fylles restantallet på 300 automatisk ut i antallet. Det samme gjelder hvis 200 bord allerede er fakturert. I så fall blir bare restantallet automatisk fylt ut.

Vi fortsetter med eksemplet ovenfor: hvis 200 bord merkes som pakket og levering er valgt, blir hele beløpet på 500 automatisk utfylt. Hvis bare 200 bord sendes, antar systemet at de tidligere pakkede bordene leveres, og at det pakkede antallet vil reduseres. Hvis 201 bord sendes, blir de pakkede bordene først redusert med det gjenværende enkeltbordet som blir redusert fra restantallet.

Linjestatuser

Ordrelinjer i salgsstedet har flere statuser for å vise tilstanden for ordrelinjen. Statusene i salgsstedet og back office samsvarer ikke i alle tilfeller. Ordrelinjestatus kan vises via salgsstedet med ordreoppfyllelsesoperasjonene. I back office kan du vise ordrelinjene fra ordredetaljene. Ordredetaljer kan nås via Detaljhandel og handel>Kunder>Alle kundeordrer. Velg Ordre-ID for å vise ordredetaljer. Fra ordredetaljer velger du Salgsordre-kategorien, og velger deretter Detaljert status under Vis-underoverskriften.

  • Ventende – Ordrelinjer som er tilordnet til en butikk, men ennå ikke godkjent, har Ventende-status når de vises på salgsstedet. Linjer som venter på godkjenning på salgsstedet, får Ordrebehandling statusen i back office.
  • Godkjent – Ordelinjer som er godkjent manuelt eller automatisk godkjent, får statusen Godkjent når de vises på salgsstedet. Linjer med Godkjent-status vises som Ordrebehandling i back office.
  • Plukking – Linjer som for øyeblikket blir plukket på butikknivå, har statusen Plukking. De samme linjene, når de vises i back office, vises som Ordrebehandling.
  • Plukket og Delvis plukket – Linjer som er plukket eller delvis plukket på salgsstedet, får statusen Plukket eller Delvis plukket. De samme linjene i back office vises også som Plukket eller Delvis plukket.
  • Pakket og Delvis pakket – Linjer som er pakket eller delvis pakket på salgsstedet, får statusen Pakket eller Delvis pakket. De samme linjene i back office vises også som Levert eller Delvis levert.
  • Delvis fakturert – Linjene som er delvis plukket eller delvis levert, får statusen Delvis fakturert på salgsstedet og i back office.
  • Fakturert – Linjer som er fullstendig fakturert på salgsstedet, vises ikke lenger for oppfyllelse. Status for disse linjene i back office er Fakturert.

Ordreoppfyllelsesfiltrering

Ordreoppfyllelse på salgsstedet omfatter filtrering for å hjelpe brukeren med enkelt å finne det de trenger. Filtre kan endres via handlingsruten nederst på Salgssted-skjermen. Som standard brukes et Leveringstype-filter, basert på hvordan operasjonen er konfigurert. Hvis operasjonen er definert med Alle ordrer-parameteren, vil dette filteret brukes når du åpner ordreoppfyllelse. Det samme gjelder Henting i butikk- og Send fra butikk-parameteren. Andre filtre som kan brukes på ordreoppfyllelsesvisningen, omfatter:

  • Kundenummer
  • Kundenavn
  • Kundens e-postadresse
  • Ordrenummer
  • Leveringsmåte
  • Kvitteringsnummer
  • Kanalreferanse-ID
  • Opprinnelig butikknummer
  • Linjestatus
  • Opprettet dato
  • Leveringsdato
  • Mottaksdato