Oversikt over vurderinger og anmeldelser
Denne artikkelen dekker vurderinger og omtaler i Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Vurderinger og omtaler er avgjørende for e-handelskunder som ønsker å vite hva andre kunder mener om et produkt. De kan også hjelpe forbrukere med å ta innkjøpsbeslutninger. I Dynamics 365 Commerce gjør løsningen for vurderinger og omtaler det mulig for forhandlerne å innhente produktvurderinger og -omtaler fra kunder. Forhandlere kan deretter vise informasjon om gjennomsnittlige vurderinger og omtaler på tvers av webområdet for e-handel.
Informasjon om gjennomsnittlig vurdering vises i salgssteds- og telefonsenterkanaler. Derfor kan salgsmedarbeidere bruke det til å hjelpe brukere med å ta avgjørelser. Vurderinger og omtaler kan også fungere som en tilbakemeldingsmekanisme som forhandlere kan bruke til å forbedre kvaliteten på et produkt og dermed øke salget.
Funksjonaliteten for vurderinger og omtaler i Dynamics 365 Commerce er en omnikanalløsning, og den er opprinnelig tilgjengelig som en del av plattformen. Løsningen for vurderinger og omtaler er bygget på toppen av Microsoft Azure, som gir høy skalerbarhet og pålitelighet.
Illustrasjonen nedenfor viser hvordan løsningen for vurderinger og omtaler fungerer i Dynamics 365 Commerce.
Løsningen for vurderinger og omtaler i Dynamics 365 Commerce bruker Azure Cognitive Services til å tilby automatisk endring av upassende ord på 40 språk. Fordi menneskelig godkjenning ikke er nødvendig, reduseres endringskostnadene. Systemet tilbyr også sensurverktøy som kan brukes til å svare på kundeproblemer, tilbakemeldinger og forespørsler om fjerning, og til å behandle dataforespørsler fra brukere.
Løsningen for vurderinger og omtaler inneholder kontrollprogrammer som viser vurderingssammendrag i produktlister, i søkeresultater, på produktdetaljsiden og andre steder. Kontrollprogrammene viser fullstendige vurderingslister, og de gir også alternativer for sortering og filtrering.
Løsningen for vurderinger og omtaler inneholder også en forretningsintelligensmal som inkluderer et sett med målinger for å gi innsikt i vurderinger og omtaler. Data for vurderinger og omtaler kan eksporteres for videre analyse.
Følgende video gir en oversikt over vurderinger og omtaler i Dynamics 365 Commerce.
Tilleggsressurser
Velge å bruke vurderinger og anmeldelser
Administrere vurderinger og anmeldelser
Konfigurere vurderinger og anmeldelser
Synkronisere produktvurderinger i Dynamics 365 Commerce
Aktivere manuell publisering av vurderinger og vurderinger av en moderator
Importer og eksporter vurderinger og omtaler