Share via

Konfigurer støtte for leverandører med én og flere kanaler

  • Artikkel

Med Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365 kan organisasjoner konfigurere enkelt- og flerkanalsleverandører (førsteparts chat og tredjeparts telefonileverandører) i Omnikanal for Dynamics 365 Customer Service-appen. Dette gjør det mulig for agenter å jobbe på flere økter samtidig med ulike kunder på forskjellige kanaler, der hver av disse øktene tilhører forskjellige leverandører. Agenter kan bytte mellom disse øktene etter behov. Omnikanal for Customer Service gir én klargjort konfigurasjon av kanalleverandør, men du kan legge til andre kanalleverandørposter og konfigurere dem.

Vurderinger

Her er noen ting du bør merke deg når du oppretter eller starter økter når du har flere kanalleverandører i organisasjonen din:

  • Økter som startes ved å bruke API-er for Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365, er knyttet til kanalleverandøren. Leverandører blir varslet om hendelser for økten startet av dem.

  • Leverandører kan bare åpne nye faner i øktene de har startet.

  • Leverandører kan ikke programmatisk bytte økter eller lukke økter.

  • Agenter kan manuelt bytte og lukke økter. Som en beste praksis anbefalte vi at økter startes etter å ha mottatt samtykke fra agenten ved hjelp av et varsel.

  • Hvis en leverandørøkt ikke er i fokus, og det er en ny hendelse i den økten, for eksempel en ny ulest melding fra en kunde, kan du bruke API-en requestFocusSession for å vise agenten at økten som ikke er i fokus, krever oppmerksomhet.

Start en hjemmeøkt (standard) når organisasjonen din bruker én enkelt kanalleverandør

Hvis organisasjonen din bruker én kanalleverandør, kan du bruke setMode-metoden for å starte en hjemmeøkt.

Kall Microsoft.CIFramework.setMode(1)-metoden fra leverandørkoden for å gjøre kommunikasjonspanelet synlig. Du kan legge til metoden på slutten av initialiseringskoden, slik at kontrollprogrammet er synlig like fra tidspunktet kanalleverandøren lastes.

Du kan også lytte etter onSessionClosed-hendelsen for å vise kontrollprogrammet for kommunikasjon når den siste økten er lukket. På denne måten kan du sørge for at kontrollprogrammet for kommunikasjon er synlig hele tiden, enten en økt er åpen eller ikke.

Start en hjemmeøkt (standard) når organisasjonen din bruker flere kanalleverandører

Når du har flere kanalleverandører i organisasjonen din, vil ikke kontrollprogrammet for kommunikasjon være synlig i hjemmeøkten, siden hjemmeøkten ikke er knyttet til noen spesifikk kanalleverandør. I tillegg støttes ikke setMode-metoden på hjemmesiden. Derfor du må opprette en standardøkt for å vise en oppringeropplevelse i kontrollprogrammet, samtaledashboard i appfanen og så videre.

Gjør følgende for å opprette en standardøkt:

  1. Bruk createSession-metoden for å opprette en økt med relevante appfaner og laste dem sammen med kontrollprogrammet.
  2. Bruk Microsoft.CIFramework.setMode(1)-metoden i leverandørkoden, på slutten av initialiseringsdelen. Dette sikrer at kontrollprogrammet er synlig fra det tidspunktet kanalleverandøren er lastet inn.

Se også

Nyheter i Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365
Konfigurere kanalleverandører i Kanalintegreringsrammeverk 1.0 for Dynamics 365
Ta med din egendefinerte meldingskanal