Klargjøre enhetlig ruting for Customer Service

Utfør trinnene som er nevnt i dette emnet, for å klargjøre enhetlig ruting i Customer Service. Som standard er ikke Enhetlig ruting aktivert hvis bare Customer Service er installert.

Forutsetning

• Kontroller at klargjøringsbrukeren har følgende tillatelser:
  • Global Microsoft 365-administratorrolle. Mer informasjon: Tildel administratorroller til bruker i Microsoft Office 365
  • Kundeservicerepresentant eller kundeserviceleder for å konfigurere den enhetlige rutingskonfigurasjonen.
  • Dynamics 365-systemadministratorrolle på rotforretningsenheten for organisasjonen. Mer informasjon: Tilordne sikkerhetsroller til en bruker i Power Platform og Opprette eller redigere forretningsenheter
  • Lese- og skrivetilgang i klientadgangslisensinformasjonen. Mer informasjon: Opprette en lese- og skrivebrukerkonto i Power Platform
• Lisens kreves for enhetlig ruting:
  Med Customer Service Enterprise-lisensen får du enhetlig ruting for tabeller, for eksempel saker, potensielle kunder og egendefinerte tabeller. Lisensen for nettprat og digitale meldinger omfatter enhetlig ruting for nettprat, SMS og meldingskanaler og Teams-kanalen. Mer informasjon: Veiledning om lisenser for Dynamics 365

Klargjøre enhetlig ruting kun for Customer Service

Gjør følgende for å klargjøre enhetlig ruting i Customer Service:

1. I Dynamics 365 går du til en av appene og utfører trinnene nedenfor.

   Administrasjonssenter for Customer Service

   1. Velg Ruting i områdekartet. Siden Ruting vises.

   2. Velg Administrer for Aktiver enhetlig ruting for oppføringer.

   Kundeservicehub – Servicebehandling (avskrevet)

   Viktig

   Området Servicebehandling i Kundeservicehub er avskrevet. Bruk appen Administrasjonssenter for Customer Service for administrasjonsoppgaver i Customer Service.

   • Gå til Tjenestebehandling-områdekartet og velg Innstillinger for tjenestekonfigurasjon i Servicevilkår. Siden Innstillinger for tjenestekonfigurasjon vises.

2. Hvis leieradministratoren allerede har gitt samtykke, går du til Trinn 5.

   Hvis leieradministratoren ikke gir samtykke til tilgang, vises følgende melding med en kobling til samtykkesiden i delen Enhetlig ruting:

   "Enhetlig ruting krever programtillatelser. En leieradministrator må gi samtykke før det kan aktiveres. Gi samtykke."

3. Velg Gi samtykke. Samtykkeskjemaet nedenfor vises i en ny kategori.

   

   For informasjon om samtykke, se Samtykke til å få tilgang til data for å klargjøre Omnikanal for Customer Service

4. Velg Samtykke på vegne av organisasjonen, og velg Godta.

5. Når du har gitt tilgang, kan du lukke siden for å gå tilbake til siden Innstillinger for tjenestekonfigurasjon.

6. Sett veksleknappen til Ja for Aktiver enhetlig ruting. Det vises en melding om at enhetlig ruting klargjøres.

Når enhetlig ruting er klargjort, vises meldingen Enhetlig ruting er klargjort øverst på vekslingstasten.

Klargjør enhetlig ruting i Customer Service med Omnikanal for Customer Service

Når Omnikanal for Customer Service er tilgjengelig, men ikke distribuert, vises følgende melding på siden Innstillinger for tjenestekonfigurasjon:

«Enkelte av de nødvendige tjenestene må installeres før enhetlig ruting kan aktiveres. Kontakt Microsoft Kundestøtte.»

Når Omnikanal for Customer Service ikke har de nødvendige løsningene, vises følgende melding:

«Før enhetlig ruting kan aktiveres, må Omnikanal oppdateres. Kontakt Microsoft Kundestøtte.»

Merk

Enhetlig ruting vises også i områdekartet hvis du installerer eller oppgraderer Omnikanal for Customer Service.

Neste trinn

Konfigurer brukeren som en ressurs som kan reserveres
Prosess for konfigurasjon av enhetlig ruting

Se også

Gi samtykke til datatilgang
Konfigurasjon av oppføringsruting
Klargjør Omnikanal for Customer Service