Behandle saker med saksrutenett

  • Artikkel

De moderniserte saksrutenettene bidrar til å øke produktiviteten ved å gi hurtig tilgang til informasjon, for eksempel siste interaksjon med kunder, saksalder og neste serviceavtalen. Du kan utføre innebygde redigeringer og hurtigoperasjoner med minimale klikk, og dermed administrere saker raskt og effektivt. Mer informasjon: Nøkkelfunksjoner

Kolonner i visningen Forbedrede aktive saker

Hvis du skal kunne vise de moderniserte saksrutenettene, må administrator aktivere visningen Forbedrede aktive saker. Mer informasjon: Aktiver saksrutenett

Merk

Hvis du aktiverer visningen Forbedrede aktive saker, endres feltene modifiedon og modifiedby for saksenheten. Vi anbefaler at du unngår å bruke disse feltene til rapportering.

Tabellen nedenfor forklarer forbedringene i visningskolonnene Forbedrede aktive saker når du aktiverer Power Apps-rutenettkontrollen, sammenlignet med andre rutenett, for eksempel Skrivebeskyttet rutenett.

Column Opplevelse med Power Apps-rutenettkontroll Opplevelse med andre rutenett
Opprinnelse Viser Opprinnelse-ikonet etterfulgt av teksten for alle visningene i saksrutenettet. Opprinnelse-kolonnen kan redigeres ved dobbeltklikk. Du kan sortere og filtrere dataene. Bare teksten vises uten ikoner.
Prioritet Viser det fargekodede prioritetsikonet etterfulgt av teksten for alle visningene i saksrutenettet. Prioritet-kolonnen kan redigeres ved dobbeltklikk. Du kan sortere og filtrere dataene.
Obs: Fargene som vises for Prioritet og Saksstatus-feltene er endret som en tidlig tilgang-funksjon.		 Bare teksten vises uten ikoner.
Eier Viser profilbildet for eier hvis tilgjengelig. Hvis ikke vises initialene etterfulgt av eiernavnet som tekst. Eier-kolonnen kan redigeres ved dobbeltklikk. Du kan sortere og filtrere dataene. Bare eierens navn vises uten profilbilde eller initialer.
Forrige samhandling Viser den siste aktiviteten og handlingen som ble utført i aktiviteten, for eksempel Notat lagt til for standardaktiviteter. Bare den opprettede eller oppdaterte statusen vises for egendefinerte aktiviteter. Hvis du velger den, åpnes skjemaet for den tilsvarende aktiviteten. Disse dataene er skrivebeskyttet. Du kan ikke sortere eller filtrere dataene. Hvis aktiviteten i tillegg har et vedlegg, kan du se et vedleggsikon ved siden av aktiviteten. Visning av kolonnen Forrige samhandling påvirker ikke feltene modifiedon og modifiedby. Ingen tekst vises.
Neste serviceavtale Søker gjennom alle aktive –det vil si ikke-annullerte – KPI-forekomster for serviceavtalen som er knyttet til den angitte saken, og filtrerer og deretter velger KPI-forekomsten for serviceavtalen som er i uløst tilstand, og som har tidligst utløpstid. Hvis utløpstiden er i fortiden, betyr dette at det er en utløpt serviceavtaleforekomst knyttet til saken. KPI-forekomstnavnet for serviceavtalen vises ikke sammen med tidtakerkontrollen. Egenskapene for tidtakerkontrollen for serviceavtalen som ikke støttes, er negativ tidtaker, tilpassede etiketter, oppgraderingsfrekvens og automatisk oppdatering. Kolonnen Neste serviceavtale er skrivebeskyttet. Du kan sortere dataene, men ikke filtrere dem. Beregning av Neste serviceavtale for saker gjør at feltene modifiedon og modifiedby oppdateres for saksenheten. Hvis du vil deaktivere Neste serviceavtale, må du kontakte Microsoft Kundestøtte. Tidtakeren for serviceavtalen vises ikke. Bare verdien som er tilordnet til feltet Neste serviceavtale bak vises, som inkluderer detaljer som navn på serviceavtaleforekomst og utløp/advarselstid.
Subject Viser emnet som er knyttet til saken. Du kan redigere Emne-kolonnen ved å dobbeltklikke på den. Alle tilgjengelige alternativer du kan velge, vises. En hierarkisk visning er ikke tilgjengelig. Du kan sortere og filtrere dataene. Emnet som er knyttet til saken, vises som en tekst.
Er oppjustert Viser en veksleknapp som gjenspeiler om saken er eskalert. Kolonnen Er eskalert kan redigeres. Du kan sortere og filtrere dataene. Eskaleringsinformasjon i formen av Ja/Nei vises som tekst.
Saksalder Viser den statiske teksten med varigheten som saken har vært aktiv for, for aktive og avsluttede saker i formatet {xx}d {yy}h eller {xx}t {yy}m. For annullerte saker viser kolonnen Annullert. Når det gjelder saker som var i Løst-tilstand før moderniserte saksrutenett ble aktivert, vises kolonnen som Løst. Beregnet saksalder oppdateres hvert minutt, men du må oppdatere visningen for å kunne se den oppdaterte saksalderen i rutenettet. Kolonnen viser 0h 0m når en sak opprettes, og deretter viser kolonnen enten {xx}h {yy}m eller {xx}d {yy}h. Denne kolonnen er skrivebeskyttet. Du kan ikke sortere eller filtrere dataene. For å beregne sakstiden for saker som løses etter at moderniserte saksrutenett er aktivert, registrerer attributtet deactivatedon datoen og klokkeslettet da saken ble løst. Saksalder for løste saker avhenger av verdiene til createdon- og deactivatedon-attributtene. Beregning av saksalder for aktive eller løste saker har ikke innvirkning på modifiedon- og modifiedby-feltene. Varighet i minutter (heltall) for aktive og avsluttede saker vises. For annullerte saker vises Annullert.

Tilpasse saksrutenettet

Avhengig av informasjonen du vil vise, kan du velge å legge til kolonner i saksrutenettet, og du kan endre de eksisterende saksrutenettvisningene.

Legge til flere kolonner i saksrutenettet

Det er ikke direkte støtte for å legge til kolonner i den nye Forbedrede aktive saker-visningen. Du kan imidlertid opprette en kopi av den eksisterende visningen og tilpasse den.

Slik oppretter du en kopi av visningen Forbedrede aktive og tilpasse den for å legge til en ny kolonne:

  1. I Customer Service workspace-områdekartet, åpner du en ny fane og velger deretter Saker.

  2. Velg Forbedrede aktive saker i rullegardinlisten.

  3. Velg Bytt til klassisk.

  4. Angi et nytt navn for visningen. Dette lagrer den som en kopi av visningen Forbedrede aktive saker.

  5. Velg den nye visningen du opprettet, fra listen over visninger som er tilgjengelige for Saker.

  6. Velg Kolonnealternativer.

  7. I dialogboksen Rediger kolonner velger du Legg til kolonner. Dialogboksen Legg til kolonner vises.

  8. Søk etter kolonnen du vil legge til, i Sak i dialogboksen Legg til kolonner.

  9. Velg kolonnen, og velg deretter Lukk. Den nye kolonnen du har lagt til, vises i dialogboksen Rediger kolonner.

  10. Velg Bruk. Hvis du vil endre rekkefølgen på kolonnene, velger du Flytt opp og deretter Bruk.

Gjøre endringer i eksisterende visninger i saksrutenettet

Du kan også legge til kolonner i de eksisterende visningene. Hvis du for eksempel vil legge til Siste samhandling eller en av de andre nye nøkkeldatakolonnene, utfører du følgende trinn:

  1. I Customer Service workspace-områdekartet, åpner du en ny fane og velger deretter Saker.

  2. Velg en av de eksisterende visningene i rullegardinlisten.

  3. Velg Kolonnealternativer.

  4. I dialogboksen Rediger kolonner velger du Legg til kolonner. Dialogboksen Legg til kolonner vises.

  5. Velg Egendefinert fra rullegardinlisten i Sak i dialogboksen Legg til kolonner.

  6. Velg Forrige samhandling, og velg deretter Lukk. Siste samhandling vises i dialogboksen Rediger kolonner.

  7. Velg Bruk. Hvis du vil endre rekkefølgen på kolonnene, velger du Flytt opp og deretter Bruk.

Se også

Aktiver saksrutenettAktiver enheter for serviceavtaler
Feilsøke problemer i serviceavtaler