Behandle bokmerker for rapporter

  • Artikkel

Et bokmerke registrerer tilstanden til en rapportside, inkludert endringer du har gjort i filtrene. Tilpass rapportene, og spar tid og anstrengelser som kreves for å bruke filtrene på nytt hver gang du vil vise bestemte data. Bruk bokmerkealternativer til å velge en lagret visning, oppdatere eller slette et bokmerke og angi et bokmerke som standardvisning.

Et bokmerke du oppretter for en rapportgruppe, lagrer en tilpasset visning ved hjelp av filtre for denne gruppen. Hvis du for eksempel oppretter et bokmerke i den historiske omnikanalrapportens Samtale-fane, gjelder bokmerket for fanene Samtale, Kø og Agent og inneholder ikke filtre for de andre fanene.

Du kan bruke bokmerker i alle bruksklare rapporter – historisk Customer Service-analyse, historisk omnikanalanalyse, omnikanalanalyse i sanntid og kunnskapsanalyserapporter.

Forutsetning

Gi rettighetene Opprette, Lese, Skrive og Slette til aktuelle sikkerhetsroller for den egendefinerte enheten Rapportbokmerke. Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord.

Opprett bokmerker

Tips

Bilder som inneholder et ikon som ser ut som , kan utvides for å vise flere detaljer. Velg bildet for å utvide det. Trykk på Esc-tasten for å lukke det.

  1. Åpne en av følgende rapporter i Customer Service workspace: Historisk Customer Service-analyse, Historisk omnikanalanalyse, Sanntidsanalyse av omnikanal eller Kunnskapsanalyse.

  2. Velg en fane på rapportsiden, for eksempel Kø.

  3. Bruk rapportfiltrene til å tilpasse dataene i visningen.

  4. Velg Bokmerker, og velg deretter Opprett nytt.

  5. Skriv inn et navn for bokmerket, og lagre det.

    Skjermbilde av oppretting av et rapportbokmerke for å lagre tilpassede filtre.

Administrer bokmerker

Velg Bokmerker, og gjør deretter følgende på Bokmerker-menyen:

  • Velg sletteikonet for å slette et et bokmerke.
  • Hvis du angi et bokmerke som standardvisning for rapporter velger du festeikonet. Rapporten åpnes alltid med den festede visningen.
  • Hvis du vil tilbakestille visningen med bokmerke for en rapport, velger du Tilbakestill.

Hvis du vil endre en lagret visning, justerer du rapportfiltrene etter behov. Velg deretter Bokmerker>Oppdater bokmerke.

Se også

Instrumentbord for Customer Service
Instrumentbord for Omnikanal for Customer Service
Kunnskapsanalyse