Konfigurer samtaleopptak, transkripsjon og sanntidsoversettelse

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Som en administrator kan du aktivere direkte oversetting, avskrift og innspilling av samtaler, slik at agenter og veiledere kan vise samtalene med kundene på det språket som er angitt som standard for dem, og også utskrifter av kundesamtaler.

Viktig

• Mange land og stater har lover og forskrifter som gjelder for opptak av PSTN-samtaler ( (Public Switched Telephone Network)) og tale- og videosamtaler, og kan kreve at brukerne først godtar opptaket av kommunikasjonen deres. Det er ditt ansvar å bruke funksjonene for samtaleopptak og -transkripsjon i samsvar med loven. Før du bruker funksjoner for samtaleopptak, må du innhente samtykke fra partene i innspilt kommunikasjon på en måte som er i samsvar med alle gjeldende lover for hver deltaker.
• Hvis du bruker Copilot Studio-roboter som det interaktive talesvaret (IVR) med talekanalen, transkriberes Copilot Studio selv om transkripsjonen og innspillingsinnstillingen ikke er aktivert i talearbeidsstrømmen.

Aktiver samtaleopptak og -transkripsjon for tale

1. Hvis du vil aktivere innspilling av telefonsamtaler og avskrift for tale, må du først konfigurere programmene til å lytte til Azure Communication Services-hendelser ved å registrere systememner i Event Grid. Mer informasjon: Aktiver samtaleopptak og SMS-tjenester

2. I appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Omnikanal (avskrevet) velger du arbeidsflyten du vil aktivere opptak og transkripsjon for.

   Viktig

   Administrasjonssenter for Omnikanal er avskrevet. Bruk appen Administrasjonssenter for Customer Service for administrasjonsoppgaver i Customer Service.

3. I Telefonnummer-delen, ved siden av blyantikonet, velger du Rediger.

4. På siden Taleinnstillinger velger du Virkemåter-fanen.

   

5. Velg delen Transkripsjon og opptak, velg rullegardinmenyen Utskrift og opptak, og velg deretter Transkripsjon eller Transkripsjon og opptak.

6. Under Start innstilling setter du veksleknappen til Automatisk hvis du vil at kall skal registreres og transkriberes når de starter, eller Manuell hvis du vil at agenter skal spille inn og transkribere samtalene.

7. Sett Tillat at agenter stanser midlertidig og gjenopptar-vekslebryteren til Ja hvis du vil at agenter skal kunne kontrollere delene av diskusjoner de registrerer og skriver ut.

8. Angi Tillat automatisk pause og fortsett når agenter setter kunder på vent og opphever alternativet til Ja hvis opptak og transkripsjon må stanses midlertidig når agenten setter kunden på vent og fortsetter når agenten setter kunden på vent.

9. Velg Lagre.

Aktivere sanntidsoversettelse av samtaler

Hvis du vil vise oversatte taleutskrifter for samtaler, må du aktivere samtaleopptak, transkripsjon og sanntidsoversettelse. For å aktivere oversetting i sanntid, se Aktivere sanntidsoversettelse for agent- og kundediskusjoner

Vis samtaleutskrifter

Du kan vise samtaleutskriftene i appene Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for omnikanal.

1. I appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Omnikanal går du til Brukere, og deretter velger du brukeren som har samtalene du vil vise.

2. Velg Relatert-fanen, og velg deretter Diskusjoner fra rullegardinmenyen.

3. Velg Lukkede diskusjoner fra rullegardinmenyen på instrumentbordet.

   

4. Velg diskusjonen du vil ha tilgang til opptaket og utskriften for.

   

Lagringsplass for opptak og kostnader

For komponenter i Microsoft Stack forsøker vi å sikre at dataene ikke går over geografiske grenser under bruk. Modellen Ta med egen transportør har avhengigheter til tredjeparter med komponenter utenfor Microsoft Stack, og dataene må gjennomgås fra ende til ende. Komponentene kan være på et annet geografisk sted enn der Azure Communication Services er, som vist i illustrasjonen nedenfor.

Forklaring

Nummer	Bekrivelse
1	Øktgrensekontroller Når det gjelder Microsoft-abonnementer der Microsoft er operatøren, bestemmer Microsoft hvor data skal lagres. Direkteruting: Når det gjelder modellen Ta med egen transportør, er dataene i området der øktgrensekontrolleren driftes.
2	Azure Communication Services: Dataene er på stedet der Azure Communication Services-abonnementet er anskaffet.
3	Microsoft Dataverse: Microsoft Dataverse-serveren, Dynamics 365-leieren, Cosmos DB og Azure Speech Service skal alle være på det samme stedet som velges under kjøpet.
4	Kusto: Microsoft lagrer dataene for telemetri i Kusto, som ligger enten i klyngen i Europa, Midtøsten og Afrika eller klyngen i USA, øst.

Maksimal filstørrelse for en innspilling kan være 512 MB. Datalagringskostnadene for to deltakere beregnes omtrent som følger, og kostnadene kan variere:

• 20 minutters samtaleinnspilling = 10240 KB
• 20 minutters samtaletranskript = 40 KB

Se også

Oversikt over talekanalen
Agentopplevelse: Vis samtaleopptak og utskrifter
Aktiver samtaleopptak og SMS-tjenester
Støttede skyplasseringer, språk og nasjonale innstillinger
Slette samtaleopptak