Konfigurere et kontaktsenter med flere språk

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Agenter betjener i økende grad globale og ulike kunder som snakker flere språk, så det er viktig at kommunikasjonsverktøyene de bruker, kan fungere på tvers av språk.

Du kan konfigurere et telefonnummer i en arbeidsflyt som gjør at kunden kan velge språket vedkommende snakker på, og velge språket for roboten.

Forutsetning

• Sett opp et telefonnummer. Mer informasjon: Administrere telefonnumre

• Opprett køene du trenger for virksomheten, basert på kundens språk. For Type velger du Tale. Mer informasjon: Opprett og behandle køer

• Opprette en arbeidsflyt For Type velger du Tale. Mer informasjon: Opprett og behandle arbeidsflyter

Legg til et telefonnummer i arbeidsflyten og konfigurer språkinnstillinger

1. I appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Omnikanal (avskrevet) går du til talearbeidsflyter, og deretter velger du arbeidsflyten for å konfigurere telefonnummeret.

   Viktig

   Administrasjonssenter for Omnikanal er avskrevet. Bruk appen Administrasjonssenter for Customer Service for administrasjonsoppgaver i Customer Service.

2. Velg Rediger ved siden av blyantikonet, velg nummeret du vil legge til i arbeidsflyten, på siden Taleinnstillinger, og velg deretter Neste.

3. Velg Legg til hovedspråk i kategorien Språk. Det vises en språkside der du angir primærspråket for kanalen. Du kan legge til flere språk i denne talekanalen, og hvert språk du legger til, har egne innstillinger. Hovedspråket er det første språket som brukes av denne kunden. Organisasjonen din kan ha ett telefonnummer som betjener flere språk, i stedet for å ha flere telefonnumre, hvert med sitt språk, og deretter be kundene om å ringe riktig nummer.

4. Velg hvilken type oppholds- og ventetid kunden skal få høre.

5. I Stemmeprofil velger du en stemme, en talestil, snakkehastighet og toneleie for roboten.

   Viktig!

   Pass på at du velger en nevral stemme, siden standardstemmen blir avskrevet 31. august 2024. Når det gjelder eksisterende talearbeidsflyter, må du oppdatere til nevral stemme før juli 2024. Hvis du ikke oppdaterer, overfører Microsoft Dynamics 365-teamet innstillingene for deg innen utgangen av juli 2024. Mer informasjon: Oppgrader til nevral tekst-til-tale-stemme innen 31. august 2024

6. Aktiver vekslebryteren Evaluering etter samtale hvis du vil at roboten skal presentere en evaluering til kunden ved slutten av samtalen. Hvis denne funksjonen er aktivert, overføres samtalen automatisk til evalueringsroboten etter at agenten har lagt på.

7. Etter at du er ferdig å konfigurere innstillingene, velger du Bekreft.

   

Opprett språkspesifikke rutingsregler

Definer de språkbaserte rutingsreglene. Mer informasjon: Konfigurere arbeidsklassifiseringsregelsett for enhetlig ruting

Vurderinger

Her er enkelte ting å ta hensyn til når du konfigurerer robotene for flerspråklig kontaktsenter:

• Språket for roboten må være det samme som språket angitt i talearbeidsflyten som roboten er knyttet til.
• Du kan konfigurere ulike geografiske nasjonale innstillinger for roboten og talearbeidsflyten. Du kan for eksempel angi Engelsk-Storbritannia i taleprofilen og Engelsk-USA i roboten.
• Nøyaktigheten for roboten avhenger av likheten mellom de nasjonale innstillingene. Hvis du konfigurerer ulike nasjonale innstillinger, er det imidlertid ikke sikkert at forhåndskonfigurerte enheter for denne roboten, for eksempel postnummer, er nøyaktig.

Se også

Innføring i talekanalen
Azure Cognitive Services – tale til tekst
Konfigurere en flerspråklig robot i Copilot Studio