Forstå salgsprosessen
En salgsprosess inneholder et sett med repeterbare trinn som selgere følger for å komme i kontakt med en mulig kunde fra tidlig fase i bevisstheten om å avslutte et salg. Du kan oppnå mer ensartet salgskommunikasjon ved å følge salgsprosessen gjennom hver fase, fra å opprette et kundeemne til å fullføre salgsmuligheten og registrere salget. Du får også en mer fullstendig historikk, som du senere kan henvise til hvis du planlegger å arbeide mer med kunden i fremtiden, eller hvis kunden trenger kundestøtte.
Salgsprosessen begynner med et kundeemne, noen som er interessert i produktene eller tjenestene du tilbyr. Salgsmuligheter kan genereres automatisk, eller de kan komme fra andre kilder, for eksempel registreringssider på nettsteder, spørsmål via e-post eller visittkort du samler inn på varemesser.
De spesifikke prosesstrinnene og terminologien som brukes av organisasjoner, varierer også basert på faktorer som bransje, salgsstrategier, produkttilbud eller kundetypene de retter seg mot. Selv om de faktiske prosessene er forskjellige, ligner en typisk salgsprosess en flyt, som vist i følgende diagram:
Hver fase tilordnes vanligvis til en bestemt oppføringstype. Under kvalifiseringsfasen arbeider for eksempel selgere vanligvis med et kundeemne. Et kundeemne representerer noen som er interessert i det du selger. Målet for et kundeemne er å kvalifisere og gå videre til neste trinn i salgsprosessen, for eksempel utviklingsfasen.
La oss se på et eksempel på hvordan denne salgsprosessen brukes til å implementere en løsning for salgssyklus i en organisasjon. Følgende bilde viser hvordan en salgssyklus kan se ut fra start til slutt:
Salgsprosessen begynner med et kundeemne, noen som er interessert i produktene eller tjenestene du tilbyr. Salgsmuligheter kan genereres automatisk, eller de kan komme fra andre kilder, for eksempel registreringssider på nettsteder, spørsmål via e-post eller visittkort du samler inn på varemesser.
- Kvalifiser: God jobb! Du har funnet kundeemnet … Hva nå? Hvis kundeemnet ikke allerede er i Dynamics 365 Sales, begynner du ved å opprette det i systemet.
Når du har funnet ut at kundeemnet er interessert i løsningen og har den aktuelle kjøpekraften, kvalifiserer du kundeemnet. Når du kvalifiserer et kundeemne i Dynamics 365 Sales, konverteres det til en salgsmulighet.
Mer informasjon: - Utvikle: Salgsmulighetsoppføringen brukes til å utarbeide detaljene for avtalen. Detaljer som produktene og tjenestene de er interessert i, beregnet omsetning og tidslinjer legges til i salgsmuligheten.
Mer informasjon: Opprett eller rediger en salgsmulighet - Foreslå: Nå er tiden inne til å presentere forslaget til den potensielle kunden.
Mer informasjon: Opprett eller rediger et tilbud - Lukk: Når kunden godtar tilbudet, genereres det en ordre. Tilbudet og salgsmuligheten som er tilknyttet ordren, lukkes.
Mer informasjon: - Fullfør: Når ordren er fullført, genereres det en faktura for å fakturere kunden.
Mer informasjon: Opprett eller rediger en faktura
Merk
Dynamics 365 Sales-systemet ditt kan se annerledes ut fordi det er tilpasset. Denne gjennomgangen leder deg gjennom den grunnleggende salgsprosessen, men organisasjonen din kan gi deg ytterligere opplæring i systemet.