Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for reisekopiloten

Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens beskriver virkningen av kunstig intelligens på reisekopilotfunksjonen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Hva er reisekopiloten?

Reisekopiloten lar deg bruke vanlige ord og uttrykk for å beskrive hvilken markedsføringsreise du ønsker å lage. Segmentet eller utløseren må allerede eksistere i dataene dine, men kan også være i utkasttilstand. Når du har skrevet inn og sendt inn en erklæring, oversetter tjenesten den til spørring ved hjelp av informasjon som er samlet inn fra segmentene og utløsere og lager plassholdere for innholdet ditt. Hvis du er fornøyd med den foreslåtte reisen, kan du gå videre og velge "Opprett reise" og lande på lerretet for videre redigering, for eksempel å endre ventetiden mellom meldinger og legge til innhold i kanalene dine.

Hva kan jeg be om fra reisekopiloten?

For det mest vellykkede resultatet skriver du ledetekster som angir målgruppen, eller utløseren som starter reisen. Deretter spesifiserer du hvilke handlinger du vil at reisen skal følge.

Eksempler:

• Send en personlig melding til kontakter via e-post, push-varsel eller SMS én time etter at de har fylt ut et skjema.
• Når en kontakt registrerer seg for et markedsføringsarrangement, send dem påminnelsese-post til de sjekker inn for hendelsen.
• Send en kampanje-e-post som målretter lojalitetsmedlem, og følg opp basert på om en e-postkobling er klikket.

Her er noen eksempler som ikke fungerer:

• Lag en tre-trinns oppdragelsesreise med intro, oppvarming og oppfordring til handling for nye potensielle kunder.
  • Hvorfor?: Fordi denne ledeteksten ikke inneholder noen omtale av en utløser eller et segment som Copilot kan søke i databasen din.
  • En bedre versjon: Lag en tretrinns oppdragelsesreise som retter seg mot det nye kundeemnesegmentet med en intro, oppvarming og oppfordringer til handling.

Hvilke funksjoner har systemet?

Reisekopiloten er bygd på en maskinlæringsmodell kalt GPT-4. GPT-4 er opplært i et stort antall teksteksempler fra Internett og genererer ny tekst på engelsk som ligner på tekst som ble skrevet av et menneske.

Den eneste gangen et menneske går gjennom ledeteksten du har brukt i reisekopiloten, er hvis du rapporterer det til Microsoft (ved hjelp av en rask tilbakemeldingsevaluering innebygd i funksjonen for omskriving av innhold). Denne tilbakemeldingen vil bidra til å forbedre forslagene som kopilot kommer opp med i fremtiden.

Hva er systemets tiltenkte bruk?

Reisekopilot-funksjonen er ment å kickstarte prosessen med å lage reisen, uten å måtte lære alt om reiseorkestrering. Den enkleste måten å tenke på er at reisekopiloten er en miniveileder for reiseoppretting.

Hvordan ble reisekopiloten evaluert? Hvilke målinger brukes til å måle ytelse?

Reisekopiloten gjennomgikk omfattende testing før funksjonen ble lansert. Den er avhengig av at brukere gir tilbakemelding om upassende innhold. Hvis du opplever at innhold som genereres, er upassende, kan du rapportere det til Microsoft ved hjelp av dette tilbakemeldingsskjemaet: Rapporter misbruk. Tilbakemeldingen bidrar til å forbedre funksjonaliteten fremover.

Microsoft kan deaktivere reisekopiloten for utvalgte kunder hvis misbruk av funksjonaliteten oppdages.

Hva er begrensningene til reisekopiloten? Hvordan kan brukere redusere virkningen av reisekopiloten når de bruker systemet?

Reisekopiloten genererer originalt innhold, men det er ikke alltid saklig. Den støtter kun kanalene og elementene som for øyeblikket er tilgjengelige. Fordi den underliggende teknologien bak funksjonen bruker KI som er opplært i en rekke Internett-kilder, kan noen forslag virke unøyaktige for den tiltenkte scenarioet. Reisekopiloten vil heller ikke foreslå noe utenfor markedsføringskonteksten, og vi blokkerer deg fra å bruke funksjonen når det er en mulighet for at det kan ødelegge dataene dine. Det er ditt ansvar å redigere genererte forslag slik at den endelige reisen er nøyaktig.