Tilbakemeldingsløkke: Hva er det og hvordan du kan forhindre klager

En tilbakemeldingssløyfe er en mekanisme som gjør det mulig for Internett-leverandører å varsle e-postleverandører når en mottaker merker en e-post som søppelpost. For eksempel, hvis en abonnent bruker Outlook og velger "Rapporter spam"-knappen på en e-post, sender Outlook en melding til ESP som sendte e-posten som informerer dem om klagen.

Tilbakemeldingssløyfer er viktige for e-postlevering, som er muligheten til å nå abonnentenes innbokser uten å bli blokkert eller filtrert av Internett-leverandører. Tilbakemeldingssløyfer hjelper avsendere med å overvåke og redusere antall klager de mottar, noe som kan påvirke omdømmet og avsenderpoengsummen. En høy klageprosent kan indikere at avsenderen sender uønskede eller irrelevante e-poster, noe som kan utløse spamfiltre og lavere leveringsevne.

Hvordan registrerer og rapporterer Customer Insights – reiser klager?

Klager registreres i analysen av sendte e-poster, som viser antall og prosentandel av abonnenter som har merket e-posten din som spam. Hvis du for eksempel sender 10 000 e-poster og åtte personer merker dem som spam, er klageprosenten din 0,08%.

Analysene viser også Internett-leverandørene som genererte klagene, noe som kan hjelpe deg med å identifisere og segmentere abonnentene dine basert på e-postleverandøren deres. Du kan for eksempel se om det er mer sannsynlig at e-postene dine blir merket som spam av Outlook.com, Yahoo eller andre Internett-leverandører.

Hver klage som mottas registreres i systemet vårt, og vi beregner jevnlig prosentandelen av klager som genereres av hver e-post. Hvis klagefrekvensen din overskrider en viss terskel, kan vi kontakte deg for å gjennomgå e-postpraksisen din og hjelpe deg med å forbedre leveringsevnen.

Hvordan håndteres klager?

Mottakere som rapporterer e-posten din som søppelpost, blir umiddelbart avmeldt fra listen din, noe som betyr at du ikke lenger kan sende e-post til den personen. E-postadressen deres legges også til undertrykkelseslisten din, som er en liste over kontakter som har avvist eller klaget på e-postene dine.

Å avslutte abonnementet og undertrykke klagere er en anbefalt fremgangsmåte som hjelper deg med å opprettholde en ren tillatelsesbasert liste. Dette er avgjørende for levering av e-post. Det hindrer deg også i å sende e-post til folk som ikke ønsker å motta dem. Dette reduserer klagefrekvensen og forbedrer avsenderomdømmet ditt.

Tips for å forhindre klager

De beste måtene å unngå at e-postene dine blir merket som spam er:

• Send bare e-post til abonnenter som har gitt deg eksplisitt tillatelse.
• Gjør det enkelt for abonnenter å melde seg av når som helst.
• Bruk aldri abonnentlister som du har kjøpt, leid eller lånt. Disse listene er ikke tillatelsesbaserte og kan inneholde søppelpostfeller. Spamfeller er e-postadresser som Internett-leverandører og antispamorganisasjoner bruker for å fange opp og utvise spammere.
• Bruk en bekreftet påmeldingsliste for å forhindre at falske registreringer, roboter og skrivefeil sender e-postene dine til feil mottakere. En bekreftet påmeldingsliste krever at abonnenter bekrefter e-postadressen sin ved å klikke på en link i en bekreftelses-e-post før de blir med på listen din.
• Sørg for at «Fra»-detaljene dine viser bedriftsnavnet bak e-posten. Bruk et konsistent og gjenkjennelig navn og e-postadresse som stemmer overens med merkevaren og nettstedet ditt.
• Hold innholdet ditt relevant ved å bruke personalisering og dynamisk innhold. Tilpass e-postene dine basert på abonnentenes preferanser, interesser og oppførsel. Gi abonnentene dine nyttig og engasjerende informasjon.
• Fortell abonnentene dine hvor ofte du vil sende dem e-post. Sett klare forventninger til e-postfrekvensen og innholdet, og hold deg til dem.
• Ikke send for mange e-poster til abonnentene dine. Å sende for mange e-poster kan irritere abonnenter og få dem til å miste interessen for innholdet ditt. Spor åpnings-, klikk- og avmeldingsfrekvensen for å finne den beste e-postfrekvensen for publikum. I tillegg kan det å sende et lavt antall e-poster med uregelmessig tråkkfrekvens få abonnentene dine til å glemme deg og hvorfor de abonnerte på listen din. Oppretthold regelmessig og konsekvent kommunikasjon med abonnentene dine for å holde dem engasjert.

Merk deg

Ikke alle Internett-leverandører tilbyr tilbakemeldingssløyfer. Customer Insights – Reiser mottar og behandler søppelpostklager bare fra Internett-leverandørene som tilbyr tilbakemeldingssløyfefunksjonen. Gmail tilbyr ikke tradisjonelle tilbakemeldingssløyfer. Gmail viser bare omdømmedata i Google Postmaster-oversikten.

Støttede klagetilbakemeldingssløyfer (FBL-er) oppført nedenfor:

• Bluetie
• Comcast
• Earthlink (Send IP-adresser og FBL-adresser til: fblrequest@abuse.earthlink.net)
• Hurtigpost
• gandi.net 
• LaPoste.net 
• Libero
• Liberty Global
• Locaweb
• Mail.ru
• ÅpenSRS/Hostedmail
• Outlook.com (Hotmail)
• Plass i bagasjerommet
• Seznam
• SFR
• Sølvhimmel
• Swisscom
• Synacor
• Telecom Italia
• Telenet
• Telenor
• Telstra
• Terra
• UOL
• Virgilio
• Virgin Media
• Yahoo
• Yandex
• Ziggo
• Zoho