Utløsere for Customer Insights - Journeys

Merk

Hendelsesutløsere kalles nå utløsere i appen og i dokumentasjonen. Endringen ble gjort for å unngå forvirring ved henvisning til hendelsesbehandling kontra utløsing av Customer Insights - Journeys.

Utløsere styrer flyten av utløserbaserte reiser. De representerer kundehandlinger, for eksempel nedlasting av tekniske dokumenter, et skjema som er sendt inn, eller en Wi-Fi-registrering. Utløsere kan også representere viktige forretningshendelser, for eksempel et kjøp som er levert, eller fullføring av en registreringsprosess.

Utløsere kan brukes til å starte, fortsette eller stoppe en reise. Eksempel:

• En Kontakt opprettet-utløser kan brukes til å starte en reise for å ønske en ny bruker velkommen.
• En e-post åpnet-utløser kan brukes til å utløse et oppfølgingssvar i en reise som engasjerte brukere ved å sende brukerne en kampanje-e-post.
• En Innlagt ordre-utløser kan brukes som avslutningsvilkår for å avslutte en reise laget for regelmessig å minne en kunde på å fullføre en innkjøpsordre.

Utløsertyper

Customer Insights - Journeys tilbyr tre typer utløsere i utløserkatalogen: egendefinerte utløsere, samhandlingsutløsere og forretningsutløsere.

Egendefinerte utløsere

Egendefinerte utløsere defineres av brukere av Customer Insights - Journeys. Egendefinerte utløsere er en fleksibel måte å fange opp en kundehandling eller viktige forretningshendelser på.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert viktige notater om sikkerhet for egendefinerte utløsere, kan du se Egendefinerte utløsere i Customer Insights - Journeys.

Samhandlingsutløsere

Samhandlingsutløsere representerer kundeinteraksjoner med reiseelementer som e-post, tekstmelding og push-kanaler. Samhandlingsutløsere kan i dag ikke starte eller stoppe reiser. Noen av dem brukes i reisen og representerer en logisk fortsettelse av et foregående trinn. Når en reise for eksempel sender en e-postmelding, blir et sett med utløsere som E-postkobling klikket eller E-post åpnet tilgjengelig for reiseforfattere, slik at de kan ta beslutninger om mulige neste trinn.

Forretningsutløsere

Forretningsutløsere representerer endringer i Dynamics 365-programmer, for eksempel Sales eller Service. Disse endringene kan reflektere opprettingen av en ny oppføring eller en oppdatering av en eksisterende oppføring. Følgende forretningsutløsere er tilgjengelige som standard:

• Kontakt opprettet
• E-postadresse for kontakt oppdatert
• Kontaktadresse oppdatert
• Telefonnummer til kontakt oppdatert
• Kundeemne opprettet
• Hendelse opprettet
• Salgsmulighet opprettet
• Innsjekking for markedsføringshendelse opprettet
• Markedsføringshendelsesregistrering opprettet
• Markedsføringshendelsesregistrering annullert
• Innsending av markedsføringsskjema

Du kan også opprette dine egne utløsere basert på eventuelle endringer i Dataverse-oppføringene. Finn ut mer: Utløs en reise basert på en Dataverse-oppføringsendring.