Aktivere automatisk oppdatering av tilstedeværelse ved avvisning av arbeidstilordning
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Du kan aktivere tilgjengelighetsstatusen for agenten for å bli oppdatert automatisk til Ikke forstyrr når agenter avviser en innkommende melding om en arbeidstilordning. Ingen nye oppgaver tilordnes når agenter avviser varsler for innkommende chatforespørsler. Det vises også en melding som angir at tilstedeværelsen til agenten er endret, øverst på agentinstrumentbordet. Agenter kan tilbakestille statusen sin ved å bruke alternativet for å tilbakestille tilstedeværelse, som vises sammen med varslingen, eller ved å endre statusen manuelt.
Viktig
- Arbeidselementer vil fortsette å rutes til agenten hvis Ikke forstyrr er tillatt i arbeidsflyten. Mer informasjon: Opprette arbeidsflyter for enhetlig ruting
- Automatisk endring av agentstatus når agent avviser et varsel støttes ikke i Omnikanal for Customer Service på Unified Service Desk.
Aktiver automatisk oppdatering av tilgjengelighet for agent
- I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, velg Arbeidsområder i Agentopplevelse.
- Velg Administrer for Varslingsmaler på siden Arbeidsområder.
- Velg kategorien Agentavvisning på siden Konfigurasjon av omnikanal.
- Sett Endre agentstatus til Ikke forstyrr etter at en varsling er avvist til Ja. Innstillingene Statusnavn og Statusbeskrivelse vises.
- Velg Lagre.
