Behandle smartassistent

Kundeservicebransjen flytter seg mot visjonen om å være intelligent i stedet for prosessdrevet og samhandler med kunder. Pivotering på intelligensfunksjoner bidrar til å øke produktiviteten til agenter, slik at de presterer mer for KPI-er, og gir samtidig en bedre kundeopplevelse.

Smartassistent er en intelligent assistent som gir sanntidsanbefalinger til agenter, slik at de kan utføre handlinger mens de kommuniserer med kunder. Det gjør det mulig for organisasjoner å bygge en tilpasset robot og plugin-modul i miljøet. Disse tilpassede robotene tolker diskusjoner i sanntid og gir relevante anbefalinger, for eksempel kunnskapsartikler, lignende saker og neste beste fremgangsmåter for agentens brukergrensesnitt.

Funksjonen smartassistent kan aktiveres på tvers av alle kanaler, for eksempel Chat for Dynamics 365 Customer Service, SMS og Facebook (unntatt enhetsoppføringskanal), noe som gjør den til en ensartet opplevelse for agenter.

Viktig

Anbefalingene for smartassistent vises bare etter at agenten har sendt en melding.

Verdiforslag

• Kontekstavhengige anbefalinger genereres basert på sanntidsdiskusjoner.

• Organisasjonens spesifikke anbefalinger vises for agenter i sanntid.

• Handlingsorienterte anbefalinger vises for agenter for å sende svar eller kjøre automatiske handlinger.

• Intelligens drives ved hjelp av Microsoft Azure eller tredjeparts funksjoner.

• Agenter kan oppnå bedre gjennomsnittlig håndteringstid og første samtaleløsning.

Forutsetninger

• Produktivitetsruten må være aktivert. Produktivitetsruten er aktivert som standard.

• Smartassistenten må være aktivert.

• Én av følgende:

  • AI-foreslåtte lignende saker og kunnskapsartikler skal være aktivert av administratoren.
  • Utvikle en smartassistentrobot og integrer den med Omnikanal for Customer Service. Smartassistentroboten tolker samtalekonteksten i sanntid og gir forslag til agenter. Hvis du vil ha mer informasjon: Utvikle en smart hjelperobot ved hjelp av Azure Bot Service.

  Merk

  Microsoft Copilot Studio-roboter støttes ikke som smarte hjelperoboter.

Aktivere forslag om lignende saker og kunnskapsartikler fra kunstig intelligens

Hvis du vil aktivere AI-foreslåtte lignende saker og kunnskapsartikler, kan du se Aktivere forslag om lignende saker og kunnskapsartikler fra kunstig intelligens.

Aktivere smartassistent for Bot Framework i Omnikanal for Customer Service

Utfør følgende trinn for å aktivere smartassistent for Bot Framework i Omnikanal for Customer Service:

1. Opprette et robotbruker

2. Legg til en smart hjelperobot i arbeidsflyten

Opprette en robotbruker

Opprett en robotbruker i programmet slik at den fungerer som en smartassistent for agenten. En robotbruker opprettes som en programbruker og tilordnes rollen Omnikanalagent. Hvis roboten må søke etter kunnskapsbaseartikler, må du angi enten rollen Kundeservicesjef eller Kundeservicerepresentant.

Oppretting av en programbruker støttes bare i webklienten. Bruk robotprogram-IDen for smartassistentroboten for å opprette robotbrukeren. Mer informasjon: Opprette en robotbruker

Legg til en smart hjelperobot i arbeidsflyten

Når du har opprettet en robotbruker, må du legge til roboten i arbeidsstrømmen, slik at agenter som bruker kanalen i denne arbeidsstrømmen, kan se forslagene.

1. Gå til Arbeidsflyter i Kundestøtte i administrasjonssenter for Customer Service, og velg arbeidsflyten du vil legge til smartassistroboten i.

2. Utvid Avanserte innstillinger, og velg Legg til robot i området Smarte hjelperoboter.

3. Velg en robotbruker fra listen i panelet Legg til fra eksisterende, og velg deretter Legg til.

Du kan legge til flere roboter i en arbeidsstrøm basert på forretningskravene.

Tilgjengelighet og språkstøtte for område

Hvis du vil vite mer om områdene og språkene som støttes, kan du se Støttede områder og språk.

Se også

Makroer
Agentskripter