Del via

Konfigurer innkommende anrop, samtaleinnspilling og SMS-tjenester

  • Artikkel

Azure Communication Services integreres med Azure Event Grid for å sende varsler i sanntid for chat-, telefoni-, SMS-, video- og talesamtalehendelser. Azure Event Grid bruker på sin side hendelsesabonnementer til å rute hendelsesmeldinger til abonnenter.

For å kunne aktivere samtaleopptak og SMS-tjenester, må du først konfigurere programmene slik at de lytter til hendelser fra Azure Communication Services, ved å registrere systememner for Event Grid. Deretter abonnerer du på de spesifikke innkommende telefonsamtale-, samtaleinnspillings- eller SMS-hendelsene ved å opprette Event Grid-abonnementer i Azure Portal.

Viktig!

  • Du må være eier av appregistreringen for å opprette Event Grid-abonnementer.
  • Du kan bare angi ett webhook-endepunkt om gangen ved å bruke følgende fremgangsmåte. Hvis du vil aktivere tjenester for innkommende anrop, SMS og samtaleopptak, må du gjenta prosedyren for å angi webhook-endepunktet for hver av disse tjenestene.
  • Du må opprette et nytt arrangementsabonnement for hver hendelsestype. Ikke oppdater et eksisterende arrangementsabonnement ved å endre hendelsestypen.
  • Når du kobler hendelsesabonnementet, må du bruke samme program-ID (klient) og leier-ID (katalog) for appregistreringen som da du koblet til Azure-ressursen første gang. Hvis du vil hente Event Grid-appen og leier-ID-ene, kan du gå til Hent program- og leier-ID-er fra portalen Power Apps .

Opprette et Event Grid-systememne

  1. Åpne tjenesten Systememner i Azure Event Grid i Azure-portalen.

  2. Opprett et nytt Event Grid-systememne, og legg deretter til følgende informasjon i kategorien Grunnleggende :

    • Emne type: Azure Communication Services

    • Abonnement: Velg abonnementet ditt.

    • Ressursgruppe: Velg ressursgruppen der Azure Communication Services-ressursen er plassert.

    • Ressurs: Velg Azure Communication Services-ressursen du vil koble til Dynamics 365 kundeservice.

    • Angi navnet i delen Detaljer om systememnet.

      Navn-feltet for dialogboksen Opprett hendelsesrutenett systememne

    Finn ut mer i Opprette og distribuere et Event Grid-systememne.

  3. Velg Abonnement-koblingen på siden Systememne for Event Grid.

    Abonnement opprette en kobling for oppretting av Event Grid systememne

  4. Velg Innstillinger Ressursleverandører på ressursabonnementssiden, og kontroller deretter om Microsoft.EventGrid-leverandøren>er oppført som Registrert . Hvis Event Grid ikke er registrert, velger du oppføringen og deretter Registrer på nytt for å registrere den.

Sett opp webhooken for innkommende anrop

  1. Åpne ressursen i Azure-portalen. Velg Hendelser, og velg deretter Hendelsesabonnement.

  2. I kategorien Grunnleggende angir du følgende detaljer:

    • Navn: Skriv inn et navn for abonnementet på opptakshendelsen.

    • Hendelsesskjema: VelgEvent Grid Schema i listen.

    • Emnetyper: VelgAzure Communication Services i listen.

    • Abonnement: Velg abonnementet ditt i listen.

    • Ressursgruppe: Velg ressursgruppen.

    • Ressurs: Velg ressursen.

    • Navn på systememne: Dette feltet fylles automatisk ut med navnet på systememnet du opprettet. Hvis du imidlertid ser flere verdier, velger du det bestemte emnenavnet fra listen.

    • Filtrer etter hendelsestyper: Du kan filtrere hendelser for samtaleopptak, innkommende anrop eller SMS-tjenester.

      • Hvis du vil filtrere hendelsestyper for anropstjenester, Velg Innkommende anrop i listen.

    • Endepunkt Type: Velg Web Hook i listen.

    • endepunkt: Velg Velg et endepunkt, og skriv deretter inn det innkommende anropet, webhook-endepunktet fra administrasjonssenteret for Customer Service eller kontaktsenteret sentrum. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avansert>Administrer Azure Communication Services for å få følgende webhook-endepunkter:

      • Web Hook-endepunkt for innkommende anrop (forhåndsversjon) for å aktivere innkommende anrop.

        Webhook for innkommende anrop endepunkt

  3. Velg ikonet Tilleggsfunksjoner . Velg av for Bruk Microsoft Entra godkjenning, og skriv deretter inn følgende detaljer. Finn ut mer om disse verdiene i delen Hent program- og leier-ID-er fra portalen Power Apps i denne artikkelen.

    • Microsoft Entra Leier-ID: Angi leier-ID-en (katalogen) for Azure-ressursen.
    • Microsoft Entra Program-ID eller URI: Angi program-ID-en (klienten) for Azure-ressursen.

    Tilleggsfunksjoner for Event Grid-abonnement

  4. Velg Opprett for å opprette hendelsesabonnementendepunkt for innspilling.

    Det kan ta opptil 15 minutter å synkronisere. Hvis du får en feilmelding om at håndtrykk for webhook-validering mislyktes, kan du prøve dette trinnet på nytt etter noen minutter.

Konfigurer webhook for samtaleopptak

  1. Følg trinnene i Konfigurere webhooken for innkommende anrop, men Velg Velg Opptaksfilstatus oppdatert i listen i filteret til hendelsestypen.

  2. For Endepunkt Type Velg Web Hook i listen.

  3. For Endepunkt Velg Velg et endepunkt, og skriv deretter inn endepunktet for innspillingswebhooken fra administrasjonssenteret for Customer Service eller kontaktsenteret sentrum. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avansert>Administrer Azure Communication Services-opptak>Web Hook-endepunkt.

    Webhook for opptak av Event Grid-abonnement Endepunkt

  4. Velg ikonet Velg av Microsoft Entra for Brukgodkjenning, og skriv deretter inn følgende detaljer. Hvis du vil ha informasjon om disse verdiene, kan du gå til Hent Event Grid-appen og leier-ID-er fra Power Apps portaldelen .

    • Microsoft Entra Leier-ID: Angi leier-ID-en (katalogen) for Azure-ressursen.
    • Microsoft Entra Program-ID eller URL-adresse: Angi program-ID-en (klient)-en til Azure-ressursen.

  5. Velg Opprett for å opprette hendelsesabonnementendepunkt for innspilling.

    Det kan ta opptil 15 minutter å synkronisere. Hvis du får en feilmelding som «Webhook-valideringshåndtrykk mislyktes», kan du prøve dette trinnet på nytt etter noen minutter.

Sett opp SMS-webhook

  1. Følg fremgangsmåten i delen Konfigurer webhook for innkommende anrop, men Velg SMS mottatt og SMS-leveringsrapport mottatt i listen i filteret til hendelsestype.

  2. For Endepunkt Type Velg Web Hook i listen.

  3. ForEndepunkt , Velg Velg et endepunkt, og skriv deretter inn opptakswebhook-endepunktet fra administrasjonssenteret for kontaktsenteret eller Administrasjonssenter for Customer Service. Gå til Kanaler Telefonnumre Avansert>>Administrer Azure Communication Services>SMS Web Hook-endepunkt>.

  4. Velg ikonet Velg av Microsoft Entra for Brukgodkjenning, og skriv deretter inn følgende detaljer. Hvis du vil ha informasjon om disse verdiene, kan du gå til Hent Event Grid-app- og leier-ID-er fra Power Apps portaldelen .

    • Microsoft Entra Leier-ID: Angi leier-ID-en (katalogen) for Azure-ressursen.
    • Microsoft Entra Program-ID eller URL-adresse: Angi program-ID-en (klient)-en til Azure-ressursen.

  5. Velg Opprett for å opprette hendelsesabonnementendepunkt for innspilling.

    Det kan ta opptil 15 minutter å synkronisere. Hvis du får en feilmelding som «Webhook-valideringshåndtrykk mislyktes», kan du prøve dette trinnet på nytt etter noen minutter.

Koble Azure-ressursen på nytt fra eksisterende talestakk til den forbedrede talestakken

Hvis du overfører fra den eksisterende talestakken til den forbedrede talestakken, kan du bruke følgende Video til å kontrollere at Event Grid er riktig konfigurert for innkommende anrop og opptak.

Hent Event Grid-app- og leier-ID-er fra portalen Power Apps

Merk

Bruk denne metoden bare når du har problemer med å hente ID-ene fra portalen Power Apps . Hvis du vil hente ID-ene fra Azure-portalen, kan du søke etter «appregistreringer» og finne registreringen for den tilkoblede Azure Communication Services-ressursen. Kopier program-ID-en (klient) for å fylle ut Event Grid-app-ID-boksen og katalog-ID-en (leier) for å fylle ut Event Grid-leier-ID-boksen.

  1. Åpne Power Apps-portalen, og velg miljøet.

  2. Velg Dataverse>Tabeller>Alle i nettstedskartet.

  3. Søk etter tabellen Oppføring for kommunikasjonsleverandørinnstilling, og åpne den.

  4. Vis feltene EventGridAppID og EventGripAppTenantID i Nøkkel-kolonnen i delen Kolonner og data for oppføring for kommunikasjonsleverandørinnstilling, og noter de tilsvarende ID-verdiene fra Verdier-kolonnen.