Gode fremgangsmåter for å konfigurere roboter

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Når du konfigurerer kontekstvariabler, må du se etter følgende betingelser:

• Navnet på kontekstvariabelen må være kortere enn eller nøyaktig 100 tegn.
• Verdien for kontekstvariabelen må være kortere enn eller nøyaktig 4000 tegn.
• Bruk eksakt samsvar til å sende verdien til kontekstvariabelen fordi den skiller mellom store og små bokstaver.
• Bruk navnene på kontekstvariabelen som definert, og ikke endre dem når du redigerer flytprosesser i Azure- eller Power Virtual Agents-roboter.

Vi anbefaler at du ikke oppdaterer eller sletter kontekstvariablene etter at du har opprettet dem. Hvis du må oppdatere eller slette variablene, må du kontrollere at de ikke brukes i noen av de enhetlige rutingsklassifiseringene eller tildelingsreglene.

Når du konfigurerer Azure og Copilot Studio-roboter i Omnikanal for Customer Service, bruker du følgende beste fremgangsmåter:

• Hvis det finnes både roboter og agenter i en kø, angir du en høyere kapasitet for roboten enn for alle agenter. Kapasiteten til en robot reduseres ikke selv etter at arbeidselementet er tilordnet til den. Dette sikrer at alle samtaler som rutes til køen, plukkes opp av roboten først.

• Når en robot eskalerer en samtale til en menneskelig agent, må du sørge for at kontekstvariablene som roboten oppdaterer, og de tilsvarende rutingsreglene samsvarer.

• Når en samtale som eskaleres av roboten, kommer tilbake til robotkøen på grunn av feil ruting eller kontekstvariabel som ikke oppdateres ved kjøretid, blir ikke roboten tilordnet den samme samtale på nytt. For å hindre at diskusjoner ender i en uendelig sløyfe, må du derfor konfigurere en menneskelig agent for robotkøen.

• I motsetning til menneskelige agenter blir ikke roboter lagt til i en "standard"-kø i starten. Du må legge dem til fra appen Administrasjonssenter for Customer Service.

• Meldingsstørrelsen må være mindre enn eller lik 28 kB i alle meldingskanaler. Størrelsesgrensen inkluderer metadata som tidsstempler og merker. Hvis du er forfatter eller utvikler av roboter og ønsker å sende komplekse kort eller meldingstyper på tvers av kanaler, må du kontrollere at meldingsstørrelsen ikke overskrider grensen. Hvis du integrerer en tilpasset kanal via Direct Line, må du kontrollere at nyttelasten for aktiviteten ikke overskrider grensen for meldingsstørrelse.

Se også

Integrere en Azure-robot
Integrere en Copilot Studio-robot
Konfigurere roboter til å eskalere og avslutte samtaler
Administrere kontekstvariabler
Kontekstvariabler for en robot