Del via

Administrer rapporter om historisk analyse i Customer Service

  • Artikkel

Du kan konfigurere historiske Customer Service-analyser for å gi tjenestelederne en kombinasjon av BI-analyse og AI Insights for organisasjonen. Rapportene bruker naturlig språkforståelse for automatisk å finne språket som brukes i støttesakene, og relaterte støttesaker grupperes i emner.

De historiske Customer Service-analyserapportene er som standard aktivert for rollene Systemansvarlig og Kundeserviceleder. Hvis du vil konfigurere andre brukerroller med tilgang til analyse og instrumentbord, kan du se Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord.

De historiske rapportene omfatter følgende:

Etter at du har aktivert rapportene, kan du få tilgang til dem på en av følgende måter:

  • Velg hamburgermenyen i Customer Service workspace, og velg deretter Historisk Customer Service-analyse på områdekartet.

  • Velg Historisk Customer Service-analyse i Service i områdekartet i kundeservicehub.

Administrer historiske Customer Service-analyserapporter

Bruk appen administrasjonssenter for Customer Service eller Kundeservicehub til å aktivere eller deaktivere rapportene.

  1. Gå til en av appene, og utfør de følgende trinnene.

    1. Velg Innsikt i Operasjoner i områdekartet. Siden Innsikt vises.

    2. Velg Administrer for Historisk Customer Service-analyse.

    3. På siden Historisk Customer Service-analyse angir du På for Aktiver rapport om historisk Customer Service-analyse for å aktivere rapportene, eller angi Av for å deaktivere rapportene.

  2. Velg Lagre eller Lagre og lukk.

    Denne konfigurasjonen aktiverer også KI-oppdagede emner fra saker med standardinnstillinger.

Aktiver historiske analyser for enhetlig ruting

Bruk appen administrasjonssenter for Customer Service eller Kundeservicehub til å aktivere eller deaktivere rapportene. Metrikkverdiene er tilgjengelige i rapporten etter 24 timer.

Viktig

Enhetlig ruting må være aktivert for å aktivere historisk analyse for enhetlig ruting. Mer informasjon: Klargjør enhetlig ruting for Customer Service

  1. Gå til en av appene, og utfør de følgende trinnene.

    1. Velg Innsikt i Operasjoner i områdekartet. Siden Innsikt vises.

    2. Velg Administrer for Historisk Customer Service-analyse. Siden Historisk Customer Service-analyse vises.

    3. Merk av for Legg til historisk analyse for enhetlig ruting .

  2. Velg Lagre og lukk.

Aktiver historisk analyse for Copilot

Historisk Customer Service-analyse må aktiveres, og du må velge hjelperuten i Copilot og Copilot-sammendrag for å kunne aktivere analyse for Copilot.

  1. Gå til administrasjonssenteret for Customer Service, gå til Innsikt, og velg Administrer for Historisk Customer Service-analyse.

  2. Merk av for Legg til historisk analyse for Copilot på siden Historisk Customer Service-analyse, og lagre deretter endringene.

Kommandolinjen viser en melding om at rapportene klargjøres, og det kan ta opptil 24 timer før prosessen fullføres.

Vis historiske Customer Service-analyserapporter

Hvis du tilpasset appen Customer Service workspace, må du fullføre følgende trinn for å kunne vise rapportene.

  1. Velg ellipsen for Flere alternativer i appflisen Customer Service workspace, og velg deretter Åpne i apputforming.
  2. Velg Nytt.
  3. Velg Dataverse-tabell for Historisk Customer Service-analyse i dialogboksen Ny side, og velg deretter Neste.
  4. For å legge til en Dataverse-tabell velger du alternativet Velg eksisterende tabell, og velg deretter Historisk Customer Service-analyse.
  5. Velg Vis i navigasjon, og velg deretter Legg til.
  6. Velg Historisk Customer Service-analyse i Navigasjon, og velg deretter Innstillinger.
  7. Angi følgende informasjon:
    • Tittel: Historisk Customer Service-analyse
    • Ikon: Velg Bruk nettressurs.
    • Velg ikon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Velg Avanserte innstillinger, og velg deretter følgende avmerkingsbokser:
    • SKU: Alle, Lokalt, Live og SPLA.
    • Klient: nett.
  9. Velg Lagre, og velg deretter Publiser.

Se også

Innføring i kundeserviceanalyse og -innsikt
Oversikt over instrumentbord
Kunnskapssøkeanalyse
Historisk analyse for enhetlig ruting i Customer Service
Vis kopilotanalyserapport
Konfigurere brukersikkerhet for ressurser i et miljø
Slik fastslås tilgang til oppføringer